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阿里张勇:没有确定性履约的消费服务,有点耍流氓

第一财经 2022-05-11 15:42:56

作者:王海    责编:刘佳

“在疫情环境下,所有没有确定性履约的消费服务,其实有点耍流氓。”张勇表示,提升商家服务消费者的能力是最关键的,在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

“在抗疫当中,我们能不能做到更多,第一取决于我们有没有为社会担当的心,第二取决于我们有没有这个能力。”5月10日,在阿里日亲友见面会上,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示。

阿里日源于 2003 年的“非典”疫情,为纪念阿里员工以及其家属在抗击“非典”过程中的支持,从 2005 年开始每年5月10日被设为“阿里日”。当日,阿里员工会邀请亲友们进园区走走,阿里的管理者向亲友们汇报公司进展,一直是阿里日这天的传统。

张勇在汇报了过去一年阿里的发展情况时提到,消费、云计算、全球化是阿里巴巴明确坚持的三大战略。过去一个财年,阿里消费战略稳步走向既定目标;全球化稳定推进,仅在东南亚市场,消费者群体就超过 3 亿;在云计算领域,阿里云在中国乃至亚洲排名第一。

“在疫情环境下,所有没有确定性履约的消费服务,其实有点耍流氓。”张勇表示,提升商家服务消费者的能力是最关键的,在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

为了确保疫情期间的履约能力,4月8日,饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员,进一步加强上海保供力量。当前,盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区,社区集单已服务近800个长时间封控的小区;大润发超千名员工坚守岗位,日供上海蔬菜水果超1000吨;菜鸟急调货车,把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力,与大润发、盒马的商品供应能力,以及菜鸟的物流调拨能力一起,形成了抗疫保供的“接力”。

此外,4月29日,淘宝天猫表示,将向上海商家提供一系列精准纾困措施,帮助商家缓解现金流压力、降低经营成本,尽可能加快复工复产速度。此次淘宝天猫推出6个方面、共计20条商家帮扶举措,这一系列举措,将从上海开始逐步在全国展开。

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