生意宝:“粘住”客户就是胜利

第一财经日报历史数据江怡曼2010-03-13 08:33

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如何粘住客户?这是每家公司都要思考的重要问题。对竞争激烈的B2B网站而言,更是如此。

电子商务被不少人喻为“暴利”行业。因为这个行业在经过前期的投入之后,后期每增加一位客户所产生的成本接近零。所以,每“粘住”一位新的客户加入其中,很可能就转化成为到手的真金白银。

在这方面,国内唯一的一家B2B电子商务上市公司生意宝(002095.SZ)也不例外。在过去的2009年,公司尽管增加了投入而使得公司的毛利率出现下滑。然而,下滑之后,公司的毛利率仍旧高达87.85%,羡煞不少其他行业的公司。

那么,在竞争激烈的B2B电子商务领域,名气不算太大的生意宝使出什么样的法宝“粘住”了客户?

“小门户+联盟”模式

“公司通过提供小、中、大多层次的不同产品,增加客户的用户体验来增加客户黏性,吸引更多用户。”3月12日,公司董事长兼总经理孙德良表示,公司提供了包括小额电子商务、国贸通等在内的多种产品。

事实上,生意宝区别于阿里巴巴等电子商务网站最大的不同就是其采用了“小门户+联盟”的独特模式。

用户先登录“生意宝”,通过这个平台可继续登录到中国化工网、中国纺织网等多家“联盟”起来的“小门户”网站。

“‘小门户+联盟’模式是一种信息资源聚集和搜索的方式,是互联网垂直搜索在电子商务领域的具体应用。”孙德良表示,联盟的中心网站“生意宝”作为总入口为用户提供一站式服务,从而形成了独特的“小门户+联盟”的模式。

东方证券分析师张小嘎认为,公司最大的看点无疑是来自其“小门户+联盟”模式:借助专业网站的专业性,同时以生意宝的综合性弥补专业化的局限性,从而实现了与阿里巴巴的差异竞争。而其他公司如焦点科技等则是与阿里巴巴同质竞争,受冲击相对较大。

2009年,生意宝网站新增收费用户2865户,收入增速达251%。

天相投顾资讯组分析师刘晓冬认为,目前生意宝仍处于前期的推广阶段,预计未来两年该网站的用户数量将呈几何式增长。

3G战略“粘”客户

3G时代的到来,或许将为电子商务领域带来一个新的战场——手机。生意宝显然也不愿意放过这个“粘住”客户的机会。

近日,生意宝对外宣布了“3G战略”,称计划推出一款新产品——生意搜。据了解,生意人可以通过这一工具在手机上随时接收管理商业资讯。

另外,公司还推出了类似淘宝“阿里旺旺”的即时通讯工具——生意通。“在生意通打电话比一般的电话费便宜,而且还能召开电话会议。”上述生意宝服务贸易部的工作人员称。

据了解,这项产品是公司同中国电信合作的,用户如使用通话功能需与电信的电话绑定。招商证券分析师曾斌认为,公司除了可从其月租和通信费中分成,还可以以此来提高客户的黏性,有望成为公司差异化竞争的一大工具。

风险提示:

公司虽然是A股中唯一的B2B网站,但是目前的估值已经过高,作为一家互联网公司,享有高成长潜力的同时,也可能伴随着商业模式创新的风险。

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编辑:群硕系统

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