同程旅游被指“挖墙脚” OTA火拼从台前走向幕后

在价格战、口水战、并购战之后，各大OTA的商战从台前演变到了幕后。第一财经记者2月21日获悉，出境自由行平台“最会游”创始人张睿发文称，最会游平台游侠(服务出境自由行用户的境外旅游目的地当地人)信息被同程网取得，流出的聊天记录截图显示，同程网当地人项目负责人向最会游平台游侠发送“挖墙脚”邮件，同程相关人员称：“我们的主要竞争目标是携程。”

张睿怒斥同程旅游“挖墙角”行为后，同程旅游在2月21日发布回应表示，同程旅游的内部创业项目部获得当地导游和当地人的方式不妥当，对创业公司和当地人产生了伤害，公司已责令停止，并对所获数据进行删除，对于此事造成最会游平台游侠及部分用户的困扰，代表公司表示诚挚道歉。目前，该公司已责令当事项目负责人与最会游平台充分说明和沟通。

业界认为，“挖墙角”的事情在OTA行业并非第一次发生，但此番风波折射出行业对于线下和背后资源的争夺日趋“白热化”，在各大OTA开启直采模式后，掌握目的地业务的人才或相关资源成为行业争夺对象。

最会游日本游侠陆续收到同程“挖墙脚”邮件

同程被指“挖墙脚”

张睿这几天非常愤慨：“我们最会游仅是一个成立不足一年的创业公司，本来就如履薄冰，创业维艰，却在最近遭受了公司成立以来最严重的危机事件，更让我们没有想到的是，事情的始作俑者竟然是成立了十几年拥有百亿估值的前辈同程。”

张睿发布了文字和图片来描述整个事件的原委——“2月19号下午，我正在冲绳出差，接到最会游APP注册游侠的微信询问，说自己收到了同程网发来的邀约邮件。我当时第一反应以为是偶然事件，就告诉他们也可以选择加入别人的平台，这一点我的态度一直都是开放的。可万万没想到的是，接下来我们的日本游侠陆续向我们反应，收到同程发送的邮件，直到我们自己公司的内部测试邮箱也收到。大量游侠在微信群质问我们，为什么他们只是在最会游注册了游侠，却收到了同程的邮件，是信息遭到了泄漏?请务必给个说法。这个时候我才意识到事情真正的严重性。”

张睿及其团队开始彻查此事后发现，第一，仅是在日本的华人游侠收到了骚扰邮件，通过游侠反馈的截图，可以看出收到的是来自同一个人的邮件邀请，这个人是同程旅游“当地人”项目部的负责人钱魏，邮箱后缀@ly.com(同程商业邮箱后缀)。第二，大部分收到邮件的游侠反馈了邮件截图，遍布东京、大阪、冲绳、京都、福冈、北海道等地的130多个游侠，而且所有的邮箱都是游侠注册最会游时使用的登陆账号(最会游的游侠注册是要求邮箱的)。第三，在日本信息泄漏是非常严重的事情，游侠对此类事情非常的反感，大部分游侠建议张睿拿起法律武器。

“我们从逻辑上怀疑，是同程使用了非常规手段获取到我们游侠的注册账号信息，因为绝大部分游侠并非旅游从业者，并且只在最会游上注册，这件事情很明显是同程直接冲着最会游来的。”张睿表示。

根据“最会游”方面流出的“挖墙脚”邮件和聊天记录截图显示，甚至有同程相关人员称：“我们的主要竞争目标是携程。”

“我们最会游app和网站上从未公开显示过游侠的邮箱，后台游侠网站的通讯是标准的ssl加密，最会游数据库是受密码保护的，最会游管理后台是在公司内网，外网不能访问。我们从未将游侠的邮箱或微信等信息泄漏给第三方。我们最终得出的结论就是：这不是一次偶然事件，而是一次有预谋的技术事件。我们在第一时间就找到了同程相关的负责人，甚至直接找到了这个群发邮件的同程邮箱拥有者钱魏。但在沟通的过程中，对方并没有解释是如何获取的我们平台注册游侠的大量个人信息，只推脱说是别人给的，且告诉我们不是针对我们，携程才是其真正的对手，只是抓取了携程的信息。”张睿愤慨地指出，其已经聘请了相关律师，在必要的时候即使在强大的前辈巨头面前，弱小的初创公司也一定会拿起法律武器来捍卫自己的尊严。

同程道歉

面对上述指责，同程旅游21日发布了声明指出：同程旅游的内部创业项目部获得当地导游和当地人信息的方式不妥当，对创业公司和当地人产生了伤害，公司已责令停止，并对所获数据进行删除，对于此事造成最会游平台游侠及部分用户的困扰，代表公司表示诚挚道歉。目前，公司已责令当事项目负责人与最会游平台充分说明和沟通。其对当地人项目负责人将进一步进行调查处理。

而作为此次风波的关键人物——同程旅游O2O产品部负责人钱魏向张睿发了一份说明：“首先在这里给您和给您的团队道个歉。我们团队是去年12月刚刚成立的，成立之初只有我一个人，目前总共有3名成员。我们团队期望能够打造一个游客与当地人的连接平台，来解决游客在自由行过程中遇到的各类问题。我们期望寻找到合适的当地人，为游客的出行提供更加省心周到的体验。”

钱魏坦言，这个项目刚刚起步，同程方面除了需要紧张的系统开发以外，遇到的最大问题就是如何招募合适的当地人，特别是招募海外的当地人，由于条件的限制，其将招募方式主要放在网络上进行，包括添加海外留学生的QQ群，想要招到合适的海外留学生，经过尝试发现这条路走不通。其也在留学生论坛发过贴，发现没有什么效果。之后甚至发动了身边的同事，但符合预期的人员较少，效果不理想。

“在分析同行业类似产品的时候我们发现携程网站上有很多当地人留下自己的联系方式，如微信、QQ，我们就试着添加从携程上看到的当地人联系方式。经过尝试发现还是有很多用户愿意和我们进行合作的。找到了这个让自己觉得可以招募到当地达人的方法后，就想着是否有与携程类似的网站有显示导游及当地人联系信息的，联系这些达人，来邀请他们，看他们是否愿意加入我们的平台。我以为每个导游和每个当地人，和酒店信息一样，都不是归属于某个特定的平台的，一对一邀请应该是没有问题的，没有想到导游和酒店不一样，导游是人，可能这里面会涉及隐私权。在添加了一些海外达人后，一些达人给我们推荐了你们的平台，于是我就下载了你们的客户端进行了安装，没有发现页面上有显示微信号。于是就想通过站内私信方式联系达人，看是否能沟通的上。收集到部分当地人的邮件后，我就尝试着发邀请邮件，询问这些海外的达人们是否有意愿也加入我们的平台。在手动发送邮件的过程中，张睿通过微信找到了我，要求我停止发送。我也怕对你们公司造成影响，在收到您的信息后没有再向达人们发过任何信息。先前发送的90多封邮件在技术上也无法撤回。”钱魏表示，其确实有做的不到位的地方，给“最会游”造成一定的影响，同程每年诞生10多个内部创业团队，每年也会死掉一半，其内部创业小团队还在融资的路上，为尽快找到方法，有点着急，方法欠妥。

谈及截图中涉及的事件，同程相关人员称：“我们的主要竞争目标是携程。”钱魏指出：“我讲话的过程中也有一些个人情绪的表达，比如说我们最大的竞争对手是携程，我们期望我们的平台后期可以做到类似携程在行业中的地位。”

幕后争夺

其实各大OTA之间发生的商战与纠纷始终没有停过，此前是携程与去哪儿等发生数次“口水战”，之后又持续了多年的价格战以争夺客源，近两年开始，携程大刀阔斧地进行“土豪式“并购，投资参股了艺龙、去哪儿、途牛、同程等，俨然成为OTA行业“大家长”。

“但这种资本方式只能做到表面上‘去对手化’，其实各个OTA企业之间依然有很大竞争，比如途牛与同程至今依旧‘死磕’对方，这也不是携程可以控制的。所以也可以猜想到一些OTA企业其实暗中会把携程作为对标或者对手，这都很可以被理解。为了争夺客源，如今的OTA企业已经把商战演变到了幕后，比如线下酒店、景区、航空公司、目的地资源等争夺，尤其是为了建立新的采购体系，获得更低成本、更多样化和个性化的产品，途牛、同程、携程等在线旅游企业纷纷启动了目的地直接采购模式，在这类模式之下，需要大量的目的地资源和人才，而‘最会游’在海外的合作者布局就十分符合目的地旅游直接采购所需要的资源，因此就引发了上述‘挖墙角’争夺战。”一位接近人士透露。

除了人力和相关资源的争夺，刚刚创业的小型在线旅游企业的权益保护力度不够也是此次风波所折射出的一大问题。

“仔细研究可以发现不少OTA同行企业的模式非常类似，有很多都是互相借鉴的，这在OTA行业内很是常见，包括一些市场营销手段等。此前也在业内发生过简单粗暴地挖人或拷贝对方模式的纠纷，而在这些纠纷中，小型的初创公司大多比较吃亏。在海外一些地区，即便是规模再小的创业公司，只要是其独家拥有的专利或资源，是可以受到相关法律保护的。但在本土OTA行业中，小型企业本身也缺乏自我保护意识和法律意识，大型企业有时会采取简单粗暴的应对方式，这让小型初创公司很是吃亏。因此，今后各个OTA企业都应该增强法律意识，小型企业也需要加强自我权益保护。”执惠旅游创始人刘照慧分析。