“大家不要着急,我们先找个地方休整一下等消息!”当地时间凌晨3点,土耳其伊斯坦布尔机场国际出发区,携程领队刘超看着团队客人一张张迷茫或焦虑的脸安慰道。
7月15日晚,土耳其发生政变。目前在土耳其首都安卡拉和第一大城市伊斯坦布尔的交火已经造成几十人死亡。
第一财经记者7月16日从携程旅行网了解到,由于土耳其政变导致航班受影响,目前携程有2个跟团游,一组自由行近60位游客滞留当地机场。
伊斯坦布尔机场航班延误取消
根据现场信息,除了飞往美国的航班有部分正常起飞,大部分航班处于延误状态,部分航班已经陆续宣布取消,大批旅客滞留机场,而刘超的团队就在其列。
目前,刘超和另一位携程领队席结正带着两个团队共54位游客在机场角落。
据了解,机场环境十分混乱,不时有爆炸声传来,整幢候机楼都在震动,现场几乎找不到工作人员协助。
刘超只能一边照顾客人要求他们不要离开自己视野,一边留意航班动态。
刘超介绍,目前客人情绪还算比较镇定,没有出现慌乱,对领队的统一安排也较为配合。据了解,这54位游客大多为上海客人。
除了两队团队游客,携程还有一组自由行游客同时被困机场,其中还有儿童。目前携程旅游已经安排刘超和席洁帮忙照顾他们,携程自由行微领队也在持续联络客人。
此前记者想要电话连线前线领队,但均被携程以领队目前的第一任务是照顾客人,客人的平安不容有任何闪失,因此尽可能避免一切干扰为由婉拒。
不过,截至记者截稿前得到的最新消息,机场情况已比之前平静,预计航班可能会开始恢复,但目前依然没有工作人员,两位领队轮流在柜台等候,为了安全,团队仍在机场没有挪动。
大批游客滞留机场
除了回程滞留机场的上海游客,由于伊斯坦布尔机场处于关闭状态,受此次袭击事件影响较大的,还有原本预计今日抵达伊斯坦布尔的一团广州客人和一团上海出发途经土耳其前往以色列的客人。
截至记者截稿前,这两团客人已经分别在伊兹密尔和博得鲁姆安全降落。目前携程已经在和土航协调,安排广州客人入住酒店。上海客人已在携程安排下重新登机,准备经由伊斯坦布尔飞往以色列。
与此同时,千里以外的上海,携程总部也是一片紧张气氛,除了刘超和席洁的团队,携程旅游自营,代理跟团游自由行目前有200多位客人在当地,还有一百多位客人将于7天内出发前往土耳其旅游。此外,部分前往欧洲的团队在土耳其中转的,由于航班取消行程也受到影响。
政变活动已经给旅游造成实际影响。
7月16日上午10时,携程旅游宣布启动突发事件应急机制,为滞留和前往当地的跟团游,自由行游客提供紧急援助。
携程旅游事业部CMO施聿耑表示:“携程旅游已经启动重大灾害旅游保障金,主动联系客人劝退,承担在因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用;7天内即将出发的客户取消发团,无损失退订。前往其他目的地转机受到影响的旅客,携程将另外安排航班,尽量将对客人的影响降到最小。而对在土耳其伊斯坦布尔的客人,暂时安排在酒店休息,避免外出,游览取消或更改的携程将为客人承担损失。”
施聿耑进一步强调:“携程拥有应对自然灾害、突发事件的丰富经验,我们拥有应急处理机制、预警中心、重大突发事件旅游体验保障金、自由行微领队四大机制,还有全球团队定位系统等先进技术,请当地游客及其亲朋不必担心,携程将会竭尽所能护送客人安全返程,并将使客人的损失降到最低。”
客人在机场角落等待消息
携程重大灾害预警中心此前发布消息,提醒目前在伊斯坦布尔附近的中国游客注意安全,尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排,自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话,携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。
顾兴树预计,未来天府机场的旅客吞吐量每年会保持10%的增长,今年会突破5000万人次,2026年达到6000万人次的设计上限。
票价比疫情前高,与航班尚未完全恢复有关。
适当的竞争在任何市场都是存在的,但如果是太过伤及自身的高额补贴、恶意低价甚至是强制合作伙伴“二选一”的操作手段就非常不可取了。
孙业礼说,去年文化和旅游事业强劲复苏蓬勃发展。从消费需求来看,我们全面建成小康社会以后,人民群众对于美好生活的向往正在发生变化。内涵更丰富,要求更高了,诗和远方已经成为人民群众对于美好生活向往的重要内容。
目前,全国航班正常率在84%左右,寒潮天气主要影响西北西南中南部分机场运行,武汉机场间歇性天气影响,运行效率较低。西安机场受降雪影响,航班正常率52%。