专家视角｜程明明：大数据和未来景区，我们亟需解决什么？

日前，由第一财经、景秀创新工场联合主办的“2016中国景区创新力高峰论坛”在上海举行。中国旅游界、国际学术界、资本大佬、财经媒体等相关人士出席会议，共同探讨景区产业的当下与未来。

很荣幸我可以参加此次论坛，在此给大家分享一下大数据和未来景区，我们亟需解决什么?

首先开始我想给大家普及一下什么叫大数据，大数据到底是什么呢?现在的旅游行业，大部分企业或机构挖掘的数据只是我们的行业数据，涉及到的可能只是我们的购物、娱乐、出行、住和吃。比如说我们在OTA上的游记，挖掘的只是我们行业数据的一个方面。

行业数据只代表一个行业，一个消费者的决策不会仅仅根据行业数据就能得到。其实还有很多其他消费数据，记录着我们每天消费习惯，我今天买了什么。其实还有社会数据。比如说交通图。很多现在做大数据的企业，都在谈我们怎么解决行业数据。其实我们只是看到冰山一角，这个数据真的不叫大。如果我们要研究整个行业的数据的话，我们应该怎么做?现在大家知道我们不仅仅只看这样的数据，行业数据。我们要看更多的公开社会数据。

但是有了这样的数据以后，我们该怎么做?

首先人在旅途，经常要排很长的队，很苦恼。但对于景区来说，有竞争之痛，还有收益之痛，此外还有一痛——素质之痛。我给大家看一下这些情形，看看大家是否都有亲身感受?

情景一：APP告诉我我今天这个景区人可多了，你说我不应该去，那既然我不应该去的话，你是否能给我推荐个其他景点?如果我换了景点，我整个行程都改变了，你还有后续的解决方案吗?

情景二：我们说智慧旅游，最简单的就是网上订票。但是经常会有这样的问题出现，我在网络订票，花了半天时间，这种速度我还不如到景区去买。这完全是点到线的问题没有解决。

情景三，我们讲大数据，现在并不是所谓的信息量不够，真正的数据太大了，我真的没有时间一个一个地看下去。我真的不想一个个来挑景点。有没有这样一款东西，我需要的东西跳出来?我不需要的不出现?

情景四，很多景区大多是都是访问一次的，因为我的文化资源比较好，但是我需要用到大数据吗?我想必大家都会，或多或少可能会感受到这下面的情景。

我们看看现有的模型。智慧旅游从一年内开始跳出来了，可是有解决你的问题吗?为什么没解决问题呢?以中介为第三方的模式，比如说我景区想加入你这个联盟，你到底是为我服务还是套我景区的数据?

第三方模式同质化现象严重，我对很多大数据的观点特别不赞同。很多人告诉我通过网络数据能够得到大数据，其实并不然。国内所有景区，只有9.1%的门票是在线预定的(这个数据量远远不够)。其实我们所在的数据完全不准，你只反映一部分而已，这是相当有限的。

此外，景区缺乏自我认识。很多投资方也很盲目，因为他并不是根据我们所需要的建立景区。

那么学术研究怎么解决景区的痛点?

对于景区，有游览前、中、后的数据，需要利用起来。我们用到一项新的概念——实时数据，当然我们还需要实时数据和人工智能。如果现有的软件会给我主动推荐，并且当我删除信息的时候，它会计算，不断地人工智能，实时更新，而且越来越准。如果这三项达到，它的准确率将提高80%。事实上现在我们没有实时数据，也没有做到人工智能。

如果每个景区都把数据卡在里面，根本是没有价值的死数据。如果你想越来越准确的话，我们需要做的是一个共享，我们需要把所有的东西变成链条化。大数据概念，我们需要的是量，甚至跨行业。不仅仅我只看到你出行记录，我还要看到你其他数据。更重要的是，数据特别需要及时。我不相信未来数据，我相信历史数据，但我更相信实时数据。

(作者程明明，系澳大利亚悉尼科技大学旅游大数据领域专家学者、国际数据智能科技有限责任公司创始人)