专访奥的斯中国区总裁郑培明：以数字化服务为核心深耕中国市场提升行业维保质量

160多年前，安全电梯的发明者创立了奥的斯品牌，现在奥的斯已经成为全球专业的电梯、自动扶梯和自动人行道产品的制造商和服务提供商，为全球包括中国在内的200多个国家和地区提供电梯、自动扶梯的相关维护保养服务。第一财经记者日前专访了奥的斯中国区总裁郑培明，请他介绍了奥的斯的未来战略和在中国市场的发展举措。

现身中国新兴地标，同时造福公众

中国的发展日新月异，根据南开大学2016年7月发布的一份报告显示，目前超过一半中国人口居住在城市，而在上世纪70年代，这一数据只有18%。未来10年，预计将有超过3亿中国人迁移到城市。城镇化进程推动了中国对电梯和自动扶梯的需求，它们中的优秀产品能够安全高效地运送乘客——尤其是在城市社区和交通枢纽。

近年来，在中国各地新兴地标建筑中，如深圳平安金融中心、天津周大福金融中心、成都银泰中心等，都能看到奥的斯的身影。

今年6月，奥的斯宣布将为在建中的“崂山第一高楼”青岛环球金融中心提供76部奥的斯电扶梯产品，其中包括26部SkyRiseTM高速梯以及21部GeN2® 商用电梯。

今年7月，奥的斯宣布将为在建的深圳前海国际金融中心提供67台电梯与扶梯产品，前海国际金融中心为大型城市综合体项目，建成后将成为深圳的金融新地标。与此同时，奥的斯电梯重要子品牌奥的斯机电不断深化与优质地产商的合作。

奥的斯的产品还广泛应用于中国的铁路和地铁项目，造福公众。在中国已开通轨道交通的20多个城市中，奥的斯电梯和扶梯产品已经覆盖15个一线主城市，包括北京、上海、大连、南京、杭州、天津、武汉、宁波、昆明、长沙、深圳、成都等。

除了上述城市，郑培明介绍，奥的斯还将继续为西安、重庆和武汉等地铁新增线路提供产品和服务。

在为轨道交通提供定制化维保方面，奥的斯更是颇有建树。奥的斯地铁维保管理系统建立于2012年，是奥的斯专为地铁客户定制的专业性、预防性、系统性保养体系。奥的斯在北京、天津、上海、深圳和成都现已设立了5个独立的地铁项目部门，由奥的斯扶梯项目部统一管理构建全国性网络，并根据不同的客户需求提供定制化服务项目。截至目前，通过此计划总计保养电扶梯超过3000台，专职服务技师超过200人。

奥的斯电梯重要子品牌奥的斯机电，针对轨道交通大客户，还特别推出了全新的“大客户定制化服务”。在满足国标要求的维保基础上，该项服务更新并提高了数十项常规保养的作业要求，另特别提供了数十项额外保养内容，以及相应的维保“驻点”服务，以便让乘客享受到更加安全、舒适的乘梯体验。

随着更多基础设施项目的建成，郑培明介绍，奥的斯的业务也将继续扩大，例如奥的斯将为广州白云国际机场扩建工程的新航站楼和相关设施提供98台GeN2电梯。奥的斯GeN2电梯用获得专利的聚氨酯扁平复合钢带技术替代传统的钢丝绳，有效减少磨损并让电梯升降更加顺畅，大大节省能源消耗。

除了巩固既有业务，奥的斯亦不断增加在研发方面的投入，与市场共同成长。2016年5月，奥的斯在电梯展期间宣布进一步增加在中国市场的研发投入，并在上海建造全新的高约270米的电梯测试塔，计划于2018年末竣工并投入使用。郑培明介绍，预计建成后该设施将成为全球地面高度领先的电梯测试塔，其将作为奥的斯全球研发中心和测试塔网络的一部分，该网络范围覆盖全球四大洲。

新建的电梯测试塔和研发设施将用于开发新的电梯技术——让电梯效率更高，占地面积更小，在满足不同细分市场需求的同时为乘客提供安全、舒适、便捷的搭乘体验。创新的测试塔设计灵活，可根据需要随时调整，对新配件和系统进行测试。

以数字化服务为发展核心，对在华发展充满信心

2016年早些时候，奥的斯宣布将与AT&T公司和微软公司建立战略技术合作伙伴关系，以便在城市化日益广泛的当前，推动数字化服务得进展。

“数字化服务是奥的斯未来发展的核心，强强联合助力奥的斯实现数字化服务转型。”郑培明表示，奥的斯深知，移动互联是城市生活的心脏——而奥的斯的工作和职责就是保持这颗心脏充满活力地跳动。现在，奥的斯在为全球200多个国家和地区的约200万部电扶梯提供维保服务，运送约20亿人穿行于全世界各个城市中。“我们的目标就是把乘客安全地运送到目的地”。

郑培明指出，奥的斯对安全和可靠性的承诺让它成为全球领先的电梯服务供应商。通过不断创新以及广泛的服务网络，160多年来，奥的斯一直保持行业领先地位。

郑培明进一步指出，在城市化日益发展的今天，在智能互联技术的推动下，奥的斯正在通过数字化的创新更好地把员工、产品和客户互相连接起来，从而为行业带来变革，与AT&T公司以及与微软公司建立战略合作伙伴关系，将助力奥的斯实现这一目标。

郑培明介绍，在合作中，AT&T将是奥的斯维保服务的主要移动技术提供商，并将提供技术整合来自多个手机网络的数据，从而创建一个通往奥的斯数据云的“通道”。

微软将提供其云技术、数据分析和CRM系统。强强联合之下，这两个新合作伙伴将通过移动互联技术创建数据库、实现数据存储、数据分析，同时，将为客户打造专属数据库，在这一数据库中，用户可直接提取经过分析的数据。

实际上，奥的斯之前针对中国市场在数字化服务方面已经进行了探索并取得了显著成绩。2013年，奥的斯携手中国联通正式启动对电梯维保实施全时监控的奥的斯“鹰”智能电梯维保系统。以云技术为依托的“鹰”系统，实现了电梯维保信息的全网管理、电梯维保过程的全程监控，将中国电梯维保行业带入云时代。“鹰”系统由奥的斯参照全球维保体系标准，根据中国电梯维保领域实际需要研发，中国联通提供了网络平台支持和配套智能终端。

相比传统电梯维保管理体系，借助云技术的“鹰”系统彻底变革了维保技师依靠翻查纸质资料和电脑记录获得电梯维保数据的旧体系，令一部终端在手，一切尽在掌握。

该系统连接奥的斯维保云计算中心与服务技师手中的智能终端，实现了维保管理中心与维保技师的全时互动。技师可以自动接收每日工作任务，获得维保电梯的详实资料，扫描工地环境的安全性，并在工作完成后向客户及云计算中心强制性反馈结果，从而实现全国每台由奥的斯维保的电梯的维保进程处于实时监控状态。不仅如此，维修过程记录、客户电子验收、零部件更换报告等，也将通过“鹰”系统实现实时反馈、即时监控，可谓“鹰”盯紧全过程。

此系统使得所有电梯维保的相关监管人员以及奥的斯客户服务中心都可以7*24小时实时监控服务技师的维修进程和结果。此外，客户及政府也可访问奥的斯云计算中心，详细了解电梯日常维保进程，有利于加强电梯企业、客户及政府三方对电梯维保工作的监管。

对于奥的斯未来在中国的发展，郑培明充满信心，他介绍，目前，中国市场的新梯销售额最高时已超过奥的斯全球新梯销售的50%，随着全球电梯业的中心先后从美国转移至欧洲和日本，此前又再次转移到中国，奥的斯不断增加在中国的投入，兑现其不断满足中国乃至全球客户的需求的承诺。

郑培明介绍，奥的斯的研发投入增加了25%，在未来的两到三年之间，这一数字将翻一番，维保人员的数目将增加20%。奥的斯在中国设计制造的产品面向全球销售，其在研发方面的投入主要体现于产品创新及推动数字化服务发展方面，除此之外，奥的斯也不断增加在人才培养方面的投入，继今年在湘潭和郑州开设首个和第二家技术培训中心之后，奥的斯还将在2017年底之前，在杭州、淮安和天津新建三个培训中心。这些培训机构旨在培养专业维保技师，以满足中国电梯市场不断增长的需求。从长期角度来看，通过与全中国20多家研究所和学术机构合作，奥的斯每年将能够为超过4000名新工程师和现有维保技师提供培训。