直击世界互联网大会|马化腾：创立腾讯18年 最大的感悟是“责任”

第三届世界互联网大会“互联网企业家论坛”11月18日上午在乌镇互联网国际会展中心枕水厅举行。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在谈及企业责任时表示，回顾腾讯的十八年，他最深的感受就是企业的责任，从初创时期最基础的让员工有成长，让用户有很好用的产品，再到如何成长壮大带动合作伙伴，而如今是如何解决平台上的安全社会问题。

他说，在刚刚过去的“双11”，其实也是腾讯的十八岁生日。从腾讯的十八年的创业过程中间，分几个阶段，在第一阶段的初创时期，腾讯责任就是最基础的能够让员工有一个安稳的职业发展的通道，以及如何让互联网的服务用户满意，让QQ用户不掉线，

他指出，到了2010年，腾讯有一个庞大的平台上面诞生了非常多的业务，这个时候腾讯的责任转化成如何为整个生态开放出来，这样才有长期的发展。

他表示，如今在移动互联网大浪潮下，这四、五年微信、QQ已经成为中国数亿网民的信息基础设施，也承载着更重大的信息安全责任问题。为了应对目前的信息安全责任问题，腾讯在整治谣言和反电信诈骗方面做了很多工作。

“张志东在内部也发表了一个观点，其实我们的QQ用户十几年是一个缓慢的增长过程，很多用户熟悉了很多信息安全的情况，但是在这两、三年大量的小白用户，很多老人、孩子他们原来不熟悉，他们已经跳过了PC互联网时代，直接进入移动互联网的时代，这里面很多信息，他们缺乏辨识能力，这给我们平台提供商敲了一个警钟，我们有很多关系到社会民生的安全问题是我们分内的事，要做得更多。”他说道。

下为马化腾演讲全文：

尊敬的徐部长、邬院士、曲部长，以及各位嘉宾，大家好，非常荣幸第三次参加世界互联网大会，在这次互联网企业家论坛，我先开场第一篇章.谈到责任，让我很自然的想起，在刚刚过去的“双11”，其实也是腾讯的十八岁生日，我记得我在朋友圈发了一个消息说，已经十八岁成人了，腾讯的责任就更大了。所以和今天的主题也是非常的契合。

就在我们成人礼的论坛上面，我当时也公布了这次成人礼上面给全员持股的这样一个计划，当时我记得已经刷爆了朋友圈，我在内部的论坛也和同事们分享了我对责任的理解，当时主持人也和我们的高管说你们写一个词，对腾讯十八年来最大的感悟以及对未来的寄望。很多同事写了创新等等，我写的是“责任”。今天借这个场合分享一下我对责任两个字的理解。

从腾讯的十八年的创业过程中间，分几个阶段，在初创时期，只有几位员工，我们创始人的时候，我们的责任就是最基础的，我们要能生存下去，能够让加入到我们公司的员工，能够有一个安稳的职业发展的通道。以及我们最关键的就是如何让我们互联网的服务用户满意，我们当时的产品就是QQ，最简单的责任就是QQ用户不掉线，在当时的情况下如何顺畅的使用我们的网络服务，这是当时最朴素最基础的责任。

第二个感受，随着企业的发展壮大，2010年的时候，腾讯有一个庞大的平台上面诞生了非常多的业务，那个时候腾讯比较封闭，在整个社交平台里面我们几乎无所不做，当时我们自己没有觉得我们已经很强大了，但是我们还在觉得我们派很多团队做各种各样的产品，并不和外面的生态的企业进行很多的交流，直到2010年我们才感受到其实业界包括用户对腾讯的期望是更高了。因此，这个时候我们反思，如果我们再不开放的话，那基本上可以说是一棵大树底下寸草不生，我们自己也走不远，这次也是给腾讯的开放指出了新的方向。所以说我们在行业的发展过程当中，我们的责任转化成如何为整个生态开放出来，这样才有长期的发展。

第三个阶段，其实就是最近的移动互联网大浪潮，这四、五年，我们看到微信、QQ，已经成为中国数亿网民的信息基础设施，这里面承载的责任更加巨大，虽然在十年前，当时在QQ上面已经有很多的信息安全问题，最近这四、五年微信平台上面，承载着更重大的信息安全责任问题。我们在新的环境下，我们肩负着更大的社会责任和平台责任。

我们的联合创始人张志东在内部也发表了一个观点，其实我们的QQ用户十几年是一个缓慢的增长过程，很多用户熟悉了很多信息安全的情况，但是在这两、三年大量的小白用户，很多老人、孩子他们原来不熟悉，他们已经跳过了PC互联网时代，直接进入移动互联网的时代，这里面很多信息，他们缺乏辨识能力，这给我们平台提供商敲了一个警钟，我们有很多关系到社会民生的安全问题是我们分内的事，要做得更多。

有几个方面，关于整治谣言方面，腾讯建立了网站热线以及产品的举报渠道，及时处理公众举报违法和不良信息，今年处置的各种网民举报的不良信息，有1700万次，我们还搭建了微信的辟谣平台，引入专业机构，对各种违规信息进行严格处理。大家知道美国大选Facebook有1%的假消息，甚至抱怨影响美国大选结果，现在国际上开始对这种谣言在社交网络的传播重视和关注起来了，在中国这个情况我们一直抓的非常严，非常有必要性。

第二个要点就是反电信诈骗，在今年这是一个热点，实际上存在了非常多年，正是因为发生了几起恶性事件以后，国家高度重视，从运营商到银行，到互联网方面，进行了实名制和各种措施，腾讯在这方面做了大量工作，我们开发了鹰眼盒子和麒麟系统，从各种角度来说进行反电信诈骗工作。

最后就是关于公益，腾讯在十年前成立了互联网第一个公益基金，我们通过这个平台把网民和NGO组织联合起来，我们发起了九九公益日。总的来说十八年回头看，最深的感受就是企业的责任，从最基础的让员工有成长，让用户有很好用的产品，如何成长壮大带动合作伙伴，以及如何解决平台上的安全社会问题，这次大会上微信领到了一个科技成果奖项，这是一个鼓励也是一个责任。可以说中国互联网已经发展到了下一片深水区，已经没有太多的参照物，可以说希望互联网从业者从更高更严的角度要求自己不断努力探索，谢谢大家!