日本福岛发生地震 各大旅企启动应急预案

当地时间11月22日，日本东北部外海发生初测规模为里氏7.3级的强烈地震，震源深度达10千米。

第一财经记者采访获悉，地震发生后，各大旅游企业纷纷启动应急预案。

携程旅行网表示，高度关注当地情况，并于第一时间启动重大自然灾害应急预案，包括酒店、机票、旅游度假、客服等多部门协同合作，共同保障在当地旅客的安全状况。

携程旅游联系了在日本的旅游团，携程团队，自由行游客均确认安全。目前中国游客旅游行程暂未受地震影响。据了解，地震区域位于福岛县海域，自福岛核电站事故之后，游客极少去该地旅游，携程在该地没有旅游产品。

地震发生后日本东京多地能感觉到明显震感，但暂无大碍。目前东北、北陆新干线已停运，除了列车稍有晚点之外，对当地游客没有太大影响。携程将密切关注目的地情况，为团队，自由行客人提供一切力所能及的帮助。

据携程机票部门介绍，目前全日空已发布通知，取消11月22日来往仙台的航班。东京、大阪等地机场目前运营正常，航班起降不受影响。携程机票部门将密切关注日本航班的最新动态，向目前正在仙台及福岛的旅客发送安全提醒短信，同时，会根据航空公司政策，为有需要调整行程的旅客提供帮助。

与此同时，携程酒店部门第一时间启动预警应急机制。携程表示，如消费者已经通过携程预订了位于宫城县和福岛县，11月22日到11月28日入住的酒店，携程将提供相应保障机制。如果通过携程预订酒店的客人来电取消，可以承诺进行取消。如造成损失，携程会在确认相关信息后，给予相应的承担。

另外，对于已通过携程预订酒店入住或已经在店的订单，携程酒店部门已经或正在联系客人，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。

携程酒店部门还提醒通过携程预订相关酒店的消费者及时关注当地的新闻，并注意出行安全和住店安全。

截至目前，携程用车部门暂未接到携程用车客人受影响的通知。携程用车部门承诺针对近一周内出行日本福岛的用车客户做出无条件改期或者退单保护，携程用车一律免收退单及改单费用。

地震发生后，途牛旅游网第一时间启动重大突发事件保障预案，通过电话、短信、微信等多种方式与当地地接社、领队、导游等人员取得联系并进行沟通，目前在日本出游中客人已确认全部安全。途牛暂未收到相关旅游线路和目的地受地震波及的消息;经确认，日本茨城县、津波、岩手等地震感强烈，以上地区均不涉及跟团行程，暂无途牛客人;日本东京有震感，途牛出游中客人总计1023人，旅游活动未受到影响;日本其他热门出游目的地大阪、九州、冲绳均无震感。

震后日本东京交通轨道系统部分发生延迟，途牛提醒东京自助游客人关注当地交通情况，适时调整行程。

众信旅游也第一时间启动紧急预案，协调联系相关产品部门、操作部门、后台客服人员及赴日领队等，对当前团队进行全面排查。经过逐一确认，众信旅游赴日本游客均安全无事。

地震发生时，众信旅游集团共有北京、上海、西安、成都等地出发的37个团队，共计939人位于日本。目前地震并未给游客及行程造成影响。

此外，第一财经记者从众信旅游产品部门了解到，由于日本为地震多发国，相关防震地震措施均十分先进和完善。众信旅游日本操作部门将24小时通过电话、微信等多种方式与日本当地保持密切联系，随时关注日本当地最新动态，全方位保障游客的境外安全。

中青旅表示，此次地震主要影响地区为日本东北地区，宫城，岩手，福岛，青森等县(如图所示)，对该公司常规的本州线路，东京，及北海道目前没有任何影响，今早八点，赴北海道的团队刚刚准时出发，中青旅遨游将进一步关注此次地震的情况，随时通报。

第一财经记者采访了解到，日本游一直是在出境游市场中占据主要市场份额的线路，这几年不断升温。业界认为，此次强烈地震将直接影响当地旅游产业，在未来一段时间内，游客会有一定的心理阴影，赴日本的游客数量或将会明显减少。