链家董事长左晖：大数据带来房产服务消费升级

随着互联网的发展，大数据将在企业管理和人们生活中扮演重要角色。作为传统房产服务企业，如何在时代洪流中与时俱进，利用互联网工具，将大数据应用到移动房产服务的各个环节，以此来优化房地产交易流程，提升房产交易效率和用户体验，也成为新的议题。

“伴随产业发展的深入，浅层基础设施建设基本完成，互联网开始进入‘由轻到重’的过程。”在第四届世界互联网大会乌镇峰会上，链家董事长左晖告诉第一财经。这家中国地产中介的领头公司正在利用平台优势稳固经纪人资源，并一反行业常规从线下打线上，从低频打高频，试图对互联网端口进行再造。

从重打轻慢就是快

“互联网时代往往认为空中打击，可以打败线下，但链家则证明这种方式并不完全有效。”在第四届世界互联网大会上腾讯CEO马化腾表示。的确链家从2010年就开始规划线上业务，并成为业内首家布局移动终端的房地产中介公司。但在布局互联网的过程中左晖始终坚信，一个服务想要做大规模，保证交付品质并不是一件容易的事情，在企业信息化建设过程中，一些“重”的工作依旧未被改造。

左晖所提及的“重”，是指真正解决交付环节里面的多个关键点，例如供应链、组织、技术的管控、数据等等。此外，线下有大批职业化的经纪人，他们需要经历职业化训练，职业操守和职业技能的教育是一个比较长时间的过程。与此同时数据电子化建设也需要长时间的积累沉淀。

链家旗下租赁品牌自如就在做一些偏“重”的工作。国内C端的业主很少对出租型物业进行基本改造，自如希望14天就能把标准化住宅提供出来，但市场上很少有公司能做到，不得不自己进行装修改造，提供标准的保洁服务，将房屋的管理单元从套、年变为间、月，如今自如管理着50万间的公寓产品。左晖坦言，自如在全中国扩张的速度本可以更快，但公司内部要求慢慢来，这样相对来说产品质量会更有保障。

“真正线下比较重度的服务必须先解决‘重’的问题、基础的数据、基础服务者的职业化、供应链的优化等等，从重打轻，同时‘轻’的东西也不能放掉，这才是行业发展的核心。”这也意味着房产服务企业既要真正掌握房地产信息源，也要有线上能力的布局，左晖将此称之为“混血儿”能力。

在左晖看来，线上能力门槛高，即从0到1难，但从1到N的突破并没有那么难。而线下恰恰相反，从0到1很容易，从1到N尤为艰难。“今天大多数线下的团队是没法越过线上0到1的门槛，包括线上的基础组织建设、文化建设、基础的技术团队的培养、技术架构设立等等。”因此随着互联网的兴起，企业必须发起去中心化的新的组织形式，让跨层的链接更加扁平化。

大数据带来消费升级

今年7月份，住建部、国家发改委等九部委下发了《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，选取了广州、深圳、南京、杭州、成都等12个城市，首批开展住房租赁试点，也被业界视为租赁大时代即将到来。

左晖则认为未来中国会开启去房地产化潮流，行业的发展应该更多依赖于盘活存量，购租并举可以在建立房地产市场发展的长效机制方面起到关键的作用，“租房正成为一、二线城市年轻人新的生活方式，相比于三四线城市，核心大城市的房户比是非常低的，大约只有0.8-0.9左右。”

除了租赁大时代的到来之外，随着互联网原住民成为消费主力，当汽车、商业等所有领域都已经互联网化之后，房地产也迎来了线上移民的高潮，房地产正是人口向线上移民的最后一块。

“到今年为止，链家每一笔交易背后平均是12000个PV，全国的行业平均水平是3000个PV，这不仅仅意味着链家聚集了一波线上的重度用户，更是意味着消费者正在往线上迁移，线上迁移之后，消费者的行为方式会发生非常大的变化。”左晖向第一财经举例说到。

这也意味着链家生产了房地产服务行业第一批消费级数据，而正是因为这些数据的产生，才积累了第一批重度用户，当这种模式进入一种正向循环，优势也会放大。以链家现有的数据测算，当一笔交易背后是30000个PV的时候，一套房子上面的信息量将达到1个G左右，这将带来指数级的变化。

不过积累数据的过程并不容易，以往国内不动产数据非常薄弱，基本集中于开发商楼盘名、容积率、户型图等简单信息，二手房的信息更是少之又少。而链家从2008年就开始着手建立楼盘字典数据库，到目前为止，覆盖了全国36个城市和地区，8000多万套房屋数据，每套房子有400多个字段来描述，并拥有Link、链家网、链家APP等IT基础设施和线上平台，成为真房源的数据基础。

左晖认为房地产实际上是一个低频交易，高频内容消费的行业。而从当下中国发展现状来看，房地产所有线上平台覆盖的用户数加起来相当于移动互联网用户的3%左右，这是一个很窄很小的范围。左晖认为“未来三到五年，这一比例应该达到30%左右，其中的机会才刚刚开始。”

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