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郭广昌:复星正成为科技驱动企业,今年重点打造全球家庭幸福生态系统

第一财经APP 2018-02-03 17:59:29

作者:陈姗姗    责编:乐琰

在郭广昌看来,智造C2M幸福生态系统、为家庭客户提供高品质的产品和服务,是25岁的复星在当下的立身之本。

“第一次穿成这个样子讲话,说高科技企业必须这样说话才算高科技企业,然后说如果不这么说话,最多只有10倍的PE,一这样说话就可以到30倍的PE了。所以我尽量按照这样去说话,为股东负责。”

在今日联合创新工场和普华永道中国共同举行的首届C2M智能科技峰会上,复星集团董事长郭广昌身着白色T恤,在大屏幕前发表了最后的主旨演讲,并第一次对外把复星定义成一个科技型企业。

在此之前,复星集团一直被贴着多产业运营和全球化投资的标签,不过从去年开始强调投后的产业运营,并将关注点聚焦家庭用户。

“我们把科技作为非常重要的来满足家庭幸福生活这样一种需求的最重要手段和方式,”郭广昌说,“在复星看来,科技的根本作用是解决客户的痛点,所以我们现在投资的科技企业,也是希望用科技的手段解决客户痛点,增加客户的体验。“

建科创中心加大投资

在当天的峰会上,复星宣布成立科技创新中心,并将于未来3年在科创研发领域投入不少于200亿元人民币,围绕健康、快乐、富足等核心产业,结合家庭场景应用,重点布局物联网、人工智能、云计算、大数据、区块链、机器人、新材料、新能源等领域的先进技术,孵化、培育、投资独角兽,提升C2M幸福生态系统的产品力与竞争力。

复星给科创中心的定位是打造面向未来发展的内部驱动力,统筹复星体系内科技创新领域的项目投资、孵化、研发和创新产品的合作引进。“我们计划形成集团科技创新中心、产业板块科技创新中心以及企业创新中心的三级创新体系,以项目为抓手,通过有效机制形成优秀科技创新人才的聚集地、独角兽项目的投资平台、创新项目的孵化器。” 复星国际执行董事、联席总裁、复星科技创新中心主任陈启宇说。

复星科技创新中心除了在上海设立全球科技创新总部外,还将在美国硅谷设立双总部,并在今后几年择机在深圳、北京、以色列、德国、英国、印度、东南亚等地设立相关的创新中心或者研究院,在全球技术领先城市布局。

据记者了解,复星科技创新中心成立后的第一个实践孵化项目,是专业从事医疗影像AI产品研发的“杏脉科技”团队。这与复星中医疗领域涉足多年有关,目前,复星在医疗行业已经覆盖全球医院、制药、医疗器械、零售、保险、养老、健康管理等上下游全链条,而医疗影像是目前人工智能领域最火热的行业实践之一。

复星特色的C2M

复星对科技和创新的关注,其核心逻辑来自具有复星特色的C2M(客户到智造者,即Customer-to-Maker)。在郭广昌看来,智造C2M幸福生态系统、为家庭客户提供高品质的产品和服务,是25岁的复星在当下的立身之本。

“2018年,复星最重要的事情就是C2M打通,智造全球家庭幸福生态系统,这个整合是C2M的双向驱动,我觉得会迎来一轮新的商业革命。”郭广昌说,“前十年大家想得最多的是怎么触达C端,怎么价格便宜的卖给她们,物流怎么快等等,很少说我们怎么造一个好产品,所以怎样通过双向驱动将C2M更好地链接起来,这是整个社会的系统工程,不仅仅是复星的工程。”

复星所说的C2M模式,核心商业逻辑是实现客户和产品生成端的无缝链接,即通过人工智能、大数据、云计算、物联网等2Link技术,使客户参与到产品、服务和内容的设计和制作过程中,同时又能使客户需要的产品和服务,通过平台入口精准触达到客户,使客户需求得到精确的满足。

当天的智能科技峰会上,复星发布的“有叻”特色家庭会员计划,就是源于复星C2M生态的幸福家庭生活方式,为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制。

目前在复星内部,不管是公司自己培养的核心企业,包括复星医药、复星联合健康保险、爱必侬、BFC、复星金服等,还是公司投资的核心企业,包括地中海俱乐部、和睦家、太阳马戏等,各自都有庞大的客户资源,并且基本也都面对的是家庭客户。

“‘有叻’是复星C2M战略的具体落地,复星在全球范围内通过我们成员企业服务着几亿用户,这些用户背后是千千万万的家庭,她们也就是未来的‘有叻’会员,” 复星首席客户体验官、C2M推进办公室总经理王军告诉记者,希望通过整合成员企业的服务产品,打通积分等,进一步提升复星对于全球家庭客户的有效覆盖,优化C端家庭客户与优质产品和服务即M端间的匹配。

而在郭广昌看来,“有叻”不仅是个会员计划,更是复星所有家庭客户的一站式服务入口,并通过馈客户需求反馈,利用数据在复星生态中形成深度赋能。“复星面临的问题是,我们有很多触达C端的客户,但还没有链接在一起,所以未来要做两件事,一是要形成能触达C端的10亿以上的家庭客户,二是所有家庭客户会员之间要打通,共享。

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