资生堂调整在华经营风格，并为此“砸”掉了中国工厂的会议室

2017年11月，资生堂中国决定将位于上海浦东新区的工厂一楼前台“砸”掉，这里原本负责接待一些到访参观工厂的旅游团或校园考察团。当然，一起被砸掉的还有周围的几间会议室。资生堂计划用这一共425多平米的空间创建一个明确对外展示品牌形象的空间，并只花了三个多月的时间就完成了这项工作，同时，为其取名为“匠心馆”。

从今年5月1日开始，这座建设在工厂内部的展馆将对所有消费者开放。资生堂的目的很明确，用一种新的方式创造与消费者的互动，并以此吸引潜在的消费者对资生堂的企业品牌进行深入了解。这座展馆主要分为三块区域，分别是历史文化及商品陈列区、研发实验互动区及工厂管理体验区。你可以在这不算大的空间内找到资生堂目前在中国市场上市的所有产品，了解资生堂工厂内部生产线的风淋系统、更衣消毒步骤等等，也可以玩一些诸如用肉眼给不同颜色排序的游戏。

在某种程度上，这是资生堂中国过去几年来迅速转变经营策略的一个关键信号。从2015年开始，资生堂开启了针对中国市场的“三年重建”计划，试图从头建立中国市场的业务基础，例如制定新的营销策略、梳理经销商网络、深入拓展渠道建设等等，而对当时的资生堂来说，最迫切的一点就是改变过去默默无闻闷声做事的经营风格——这种强调慢而精的典型的日本企业经营理念在飞速变化的中国化妆品市场遭到了强烈冲击。不仅欧莱雅、雅诗兰黛等竞争对手正在积极使用大规模广告营销的投放获取更多消费者的注意力，海淘、电商的发展也在很大程度上延伸了中国的整个渠道环境，甚至打乱了传统的渠道通路。为此，资生堂在“三年重建”计划中将中国市场从2015至2017年的营业额目标上调至复合平均增长率达到9%，目标是让中国成为资生堂集团在全球范围内最重要的一个市场。而要实现这个目标，资生堂必须变得活跃且快速。

实际上，近年来中国赴日旅游的出境游群体在很大程度上带动了资生堂在日本当地的销售业绩。也就是说，资生堂目前面临的一个潜在的问题是，如何让中国消费者愿意在中国本地购买资生堂的产品，如何消除消费者对产品产地、本地原料及生产技术、售价等各方面的担忧。它因此想到了这个办法，把消费者直接带到工厂里来，用“资生堂集团”集团的名义为旗下的各个品牌做“担保”。