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编者按

在"3·15"来临前夕，阿里巴巴突然发动了一场自我"整风运动"。“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……”阿里巴巴集团董事会主席马云在内部邮件中如此表示，称公司要“刮骨疗毒”。

让马云感到"痛苦"、"愤怒"的是，阿里巴巴调查发现，其香港上市公司去年存在数量逾千名的"中国供应商"客户涉嫌欺诈。马云认为这突破了阿里巴巴价值观的底线。

最新消息

欺诈行为揭秘

在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的"B公司"到底采取怎样的态度。 这个问题就是阿里巴巴的问题了。

  • “诚信通”是否诚信 很多被欺诈的消费者当时选择阿里巴巴的商家时，看中的是商家是诚信通会员，可往往就是这些诚信通会员的商家出现了不诚信的交易。
  • “疯狂”招揽会员 多名商家称，阿里巴巴的一些业务员在向客户推介诚信通产品的时候，不仅夸大宣传、刻意隐瞒，还经常制造名额紧缺的假象。
  • 对“B公司”的态度 "我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？"互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。
  • “欺诈行为”内因 对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。

视点

哲引咎辞职背后，阿里巴巴把平台上欺诈行为归罪到卫哲和100名销售人员身上，但这可能还不是问题的全部。一个本来意在为平台提供诚信资质的业务为何成为欺诈存在的隐患？这或许是阿里巴巴诚信通需要解释的问题。

卫哲引咎辞职背后

阿里巴巴集团旗下B2B公司——阿里巴巴（中国）网络技术有限公司宣布，公司CEO卫哲及COO李旭晖因2010年有1107名客户存在欺诈行为而引咎辞职。 阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素，又到底有哪些？

  • 马云：诚信是基础 马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受"。
    "这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走的更远，走的更好，走的更舒坦"。
  • 卫哲谈辞职：震动甚至阵痛是必要的 卫哲表示,"今天B2B董事会批准了我的辞职申请。我申请辞职的原因是我作为CEO没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责，反映在2009年和2010年阿里巴巴十多万中国供应商中混入了近3000家欺诈分子，对海外买家造成了伤害，尽管已经清除并将其中首恶分子绳之以法，但我作为CEO的失察职责我理应勇于担当"。
  • 陆兆禧：路走对了，就不怕远 陆兆禧内部公开信表示："路走对了，就不怕远。"
    他认为在未来，淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作，B2B公司面向供应商，而淘宝面向消费者。在这样一个链条上，两者可以联合起来制造很多机会，淘宝专注于服务消费者，B2B专注于服务供应商，实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台，淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。

欺诈门事件缘由剖析

冯小刚接受记者采访
猜测一：纯粹的“整风运动”
马云说："这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念"。
猜测二：“巩固政权”的必要
阿里巴巴B2B公司CEO卫哲的离职，除了表示阿里巴巴集团董事局主席马云依然对各子公司保持不可动摇的控制力以外，也意味着这家公司到了寻找突破口的时候了。
网眼看欺诈门
  • "马云的公关战是世界级的，"去年10月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管曾对时代周报记者如此说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的"公关秀"中，其世界级水平再次得以验证。
    洪波对两位高管辞职时机的选择颇为不解，并表示：“外界很难确切地知道背后发生了什么”，洪波说，“这是很奇怪的一件事”。
    "不到1%的不诚信商家比例而卫哲就需要引咎辞职，而且卫哲赌上了未来的职业声誉，未免小题大做。"一位业内人士也有如此看法。

刮骨疗毒的意义

企业与个人曝光自己的失信，总会为此付出短期代价，但从长期来看，他们将充分享受到客户所带来的收益。 在很多人看来，外无监管压力、内无行政压力，公司经营大体正常，阿里巴巴却自曝公司内部情况，这在中国的上市企业中堪称特例。此种做法究竟有何意义？

  • 堵住溃堤 利在长远 这是一家坚定执行自己价值观的企业。从调查到处理，一切在内部治理规则下进行，绝不拖泥带水、文过饰非。它宁愿付出代价，也不愿用注水甚至带毒的数据来支撑市场繁荣的假象，来推高股价从中渔利。
  • 摆脱低迷 重振旗鼓 任命淘宝网CEO陆兆禧同时担任B2B公司CEO的举动表明，马云和董事会希望B2B业务尽早摆脱低迷的局面。按计划，B2B将与淘宝联合推出综合性购物平台无名良品，打通制造商与终端消费者之间的连接，实现设想中的"B2B2C"购物模式。
  • 诚信为本 公开透明 马云表示，"诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受"。
  • 把握机遇 化解危机 马云注意到，B2B海外市场与国内市场的格局已明显变化。随着金融危机持续，海外订单减少已不可避免，同时越来越多的海外订单选择东南亚和墨西哥等地，避开成本日渐上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴B2B业务也应该找到新的定位和商业模式。

视点

面对1107名客户存在欺诈行为，能够自曝家丑，承认直销团队的员工默许甚至参与协助骗子公司加入平台，并要求管理层承担主要责任、以CEO引咎辞职的方式表明企业的立场和态度，放诸"为了利润故，诚信皆可抛"的商业环境之中，阿里巴巴的选择的确有些特立独行。 但，诚信与责任本不只是为企业锦上添花，更不是可有可无的东西，某种程度上，诚信与责任恰恰是企业的立身之本。

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