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滴滴“危机”:拿不到复活卡的顺风车和即将到来的行政处罚

第一财经 2018-11-28 12:16:38

作者:陈婷    责编:宁佳彦

除了未完成安全隐患整改前继续下架滴滴顺风车业务,检查组还要求依法对滴滴公司主要负责人及法人代表等予以行政处罚。

消失了三个月的滴滴顺风车距离“复活”还有相当长的一段路要走。

最直接的原因是,“重大安全隐患”这一标签至今依然牢牢地打在顺风车产品上。

今天上午,交通运输新业态协同监管部际联席会组织召开网约车顺风车进驻式安全专项检查工作新闻通气会。

这次的新闻通气会其实是针对上一轮网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作情况的通报。

9月5日,经交通运输新业态协同监管部际联席会议决定并统一部署,针对网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作正式启动。交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和信息化部、公安部、司法部、应急管理部、人民银行、国家市场监督管理总局和北京市、天津市交通运输、网信、通信管理、公安等有关部门人员及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。

除了滴滴,上述部门还对首汽约车、神州专车、曹操专车、易到、美团出行网约车平台公司和嘀嗒、高德顺风车平台公司进行检查。其他网约车、顺风车平台公司,由公司注册所在地省级交通运输主管部门指导相关城市交通运输主管部门会同相关部门开展检查。全面检查工作为期半月。

但从这次通气会通报的情况来看,顺风车依然没有机会拿到复活卡。

而检查组目前给出的处理意见是,未完成安全隐患整改前继续下架滴滴顺风车业务。

事实上,自从8月27日滴滴宣布无限期下线顺风车业务进行整改之后,高德等平台也先后下线了顺风车业务。至此,曾经打着公益旗号的各家顺风车业务已经名存实亡。

但是滴滴现在面临的问题已经不仅仅是顺风车。

上述检查发现,滴滴公司存在7方面33项问题,包括:顺风车产品存在重大安全隐患、安全生产主体责任落实不到位、公共安全隐患问题较大、网约车非法营运问题突出、应急管理基础薄弱且效能低下、互联网信息安全存在风险隐患、社会稳定风险突出等。

除了未完成安全隐患整改前继续下架滴滴顺风车业务,检查组还要求依法对滴滴公司主要负责人及法人代表等予以行政处罚,并责令滴滴公司对内部相关责任人员予以处理。

8月28日,距离20岁的温州乐清姑娘乘坐滴滴顺风车遇害4天,作为滴滴出行创始人、董事长兼CEO的程维和滴滴出行总裁的柳青曾联手发布公开信就顺风车乘客遇害案件道歉。

两人在公开信中表示,在短短几年里,滴滴靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。

两人承诺,滴滴将不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜,并与公安部门深入共建用户安全保护机制。备受争议的顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。

随后程维已经在多个场合公开致歉并表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

值得一提的是,这一次检查组还将对滴滴公司涉嫌排除限制竞争行为和发布违法广告等行为开展约谈,并依法处置。

附上滴滴CEO程维表态:

滴滴CEO程维:坚决整改,把安全红线刻在心里

尊敬的检查组各位领导,媒体朋友,各位同行,大家好:

今天在这里,我的心情非常沉痛。过去半年,连续发生两起犯罪分子利用滴滴顺风车平台实施犯罪的恶性事件,对社会和行业造成恶劣影响,我们深感自责,再次郑重地向逝者家属致歉,向大家致歉。悲剧发生后,滴滴痛定思痛,全力投入安全整改工作,立行立改,自查自纠,也对过去六年的发展进行了系统性反思和战略调整。

衷心感谢过去三个月联合检查组对滴滴开展了严肃认真的检查和指导,帮助我们发现问题,提出了清晰明确的整改要求,这些对滴滴帮助很大,将指导滴滴未来更加规范健康发展。对于指出的问题,滴滴诚恳接受,并深刻反思,从如下几点着手,全面落实整改要求:

1.认真学习,坚决整改。以我为第一责任人的滴滴安全委员会会立刻组织认真学习联合检查组的安全专项检查结果和整改要求,深刻反省并逐条贯彻落实,制定计划坚决整改。滴滴安全整改行动在未来半年内仍将持续进行,顺风车业务仍将无限期下线整改。

2. 把安全红线刻在心里。滴滴会尽全力守护用户生命财产安全信息安全,配合执法部门坚决打击违法犯罪活动;在过去的三个月,滴滴自查自纠立行立改,学习《安全生产法》等政策法规,落实安全主体责任,学习传统行业线下管理优秀经验,加强线下安全力量建设,组织线下验车和司机面试;过去三个月,滴滴上线并完善了十几项线上安全产品,行程中录音录像,一键报警,紧急联系人,未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车等多项安全措施;加强警企合作,完善机制,优化配合警方调证流程,强化紧急事件处置能力,消除信息安全存在的一些隐患。

滴滴决不会以任何理由忽视安全,安全第一是交通运输业的第一价值观,也会融入滴滴的血液。虽然未来仍无法完全杜绝违法犯罪和交通事故的发生,但滴滴承诺,一定会尽最大的努力,守护平台上的乘客和司机。未来,滴滴会更加公开透明,并体系化地推出公司安全标准,也恳请主管部门和社会各界深入指导,共同探索和建立网约车顺风车新业态的行业安全标准。

3. 全面推进网约车合规化工作。我们会严格按照主管部门和联合检查组要求,根据各地网约车新政对轴距、排量、车价等不同要求,制定分城市,分阶段合规目标。积极组织驾驶员培训,和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证。克服困难,全面落实合规工作,合法依规运营。后续滴滴在全国各地区合规工作的进展也会持续公布。滴滴真诚盼望着新业态行稳致远,盼望千百万网约车司机能够合法合规运营,为用户安全便捷出行贡献力量。

4. 积极承担行业责任和社会责任,做一家更有责任感的公司。未来滴滴将更加开放透明合作,促进行业健康、有序、可持续的发展,同时积极推动传统业态转型升级,新旧业态融合发展,为广大人民群众提供更加安全、便捷的出行服务,为交通科技创新和社会就业稳定作出新的贡献。

我们深知,滴滴作为一家年轻的公司,在很多方面尚不完善,给大家带来了很多困扰,深表歉意,恳请大家谅解。由衷地感谢主管部门为行业创造了包容审慎的监管环境,新业态得以快速发展;感谢社会公众和媒体朋友的监督和批评,我们深知,交通新业态需要承担责任、满怀敬畏和牢记使命的公司。互联网第一次大规模运输生命,从早期的“互联网+交通运输”到未来的“交通运输+互联网”,滴滴会把安全红线刻在心里,在每一个细微之处守护安全,也恳请大家继续以最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

谢谢大家。

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