64%的企业还没会用数字营销，科技巨头已在为它奔走竞合

25日接受采访之前，Adobe数字化转型总监Scott Rigby看到了一条Salesforce和阿里巴巴合作的新闻。Salesforce将向中国客户开放CRM平台，提供包括销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。同行的工作人员告诉第一财经，从某个角度来讲，Salesforce也已经成为了Adobe的竞争对手。

不过，在当下数字化转型的浪潮中，巨头之间的合作与对抗远比这要复杂得多。

Adobe 2019年的数字趋势报告指出，全球大多数企业都尚未实行有效且具有前瞻性的营销和客户体验技术。大多数企业(64%)的营销活动或是基于“各自为政的、缺乏技术集成的方法” (46%)，或“没有或者很少利用云技术”(18%)。该数字相较去年报告中显示的67%有一定程度的改善，但这仍然意味着只有少数的企业能够从有效的工具中获益。

不可避免的情况就是，企业会根据实际情况选择一家，甚至几家的服务。

去年统计显示，高效益的企业拥有“高度集成的、基于云的技术架构”的可能性是其他同行的三倍，但今年的报告中，全球只有不到十分之一(9%)的企业拥有这样的架构。

虽然集成技术架构的采用率仍然很低，但企业应用这些工具的期待十分迫切。在此次调查中，有超过一半(55%)的受访者预计在2019年，“更好地利用数据进行更有效的受众细分和目标定位”将成为企业市场营销相关优先事项中，排名上升最快的前三项之一。

为了解决数据的安全流动问题，在美国，Adobe、微软和SAP打造了一项开放数据计划。通过通用数据模型将数据存储在共同的数据池当中，从而提高三家企业的应用和平台的互操作能力。这样统一的数据存储方式。能够允许客户自主选择开发工具和应用来构建和部署服务。

谁能够快速加入大数据服务商的同盟，谁就可能获得更大的市场份额。

“Adobe服务堆栈支持把产品部署到任何的云平台，如果我们的企业客户想部署到腾讯云或者阿里云上面都没有问题。我觉得很重要的一点就是要去实时地执行。从这个方面来说，我们和阿里巴巴、腾讯是竞争对手的关系。因为有竞品存在。”Scott告诉第一财经，Adobe不可能什么事情都做，它没有ERP软件、供应链的软件，创意和内容是它的立身之本。“我们一开始的战略就不是做全能型的公司，而是要开放，事实上我们跟全世界1200多家的科技公司有开放协议，能够接入到他们的产品。”他说。

无论是看到的图片还是视频，在编辑的过程中都会隐现Adobe的身影，比如通过Photoshop、Illustrator制作完成再部署到各个不同的渠道。

如今，Adobe关心的是如何利用AI帮助营销人员解决面临的主要挑战：从互动中获得完整的客户洞察、追踪营销效果及媒体支出、提供贯穿整个客户周期的一致体验等等。

调查显示，大型企业在数据分析、程序化广告、个性化支持优化和测试的关注程度较高，而中小型企业则会花更多的精力在电子邮件营销和视频识别处理等方面。通过建立底层人工智能开发平台Sensei，利用Adobe 长期积累下来的大量数据和内容，能够帮助人们解决在媒体素材创意过程中面临的一系列问题，例如在互联网的海量图库里找到想要的图片，让软件明白某张照片的一部分、某段视频以及某段文本描述的真实含义，帮助人们把一些固定、重复性的操作变得自动化和简单化。这个平台拥有姓名Sensei，但是却很难被准确描述，因为它并非一款单独的软件产品，而是一个可以应用于Adobe旗下各款产品的底层人工智能工具。

“很多时候可能企业并没有意识到自己已经应用了AI，或者认为使用AI就要增加很大的投入，就以我们Adobe公司而言，服务的客户并非都是大型企业。”Scott说。

对于想要把我数字化转型机遇的企业，Scott的建议是，在企业内坚持以客户为核心，将数据视为重要资产，并注意数据使用的界限，激活客户数据，致力于集成客户体验以及培养员工对人工智能和机器学习技术的认知。

“我们现在销售的不是产品，而是一个品牌过去积累的经验。”他说。