银保监会发文公开征求意见 拟建立投诉处理回避制度

银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。《投诉办法》要求银行保险机构在投诉处理工作人员配备、统计分析、考核评价、登记存档等方面完善机制，同时建立投诉处理回避制度，指定与被投诉事项无直接利益人员核实投诉内容，以避免投诉处理人员因利益冲突导致纠纷久拖不决、问题隐瞒不报得不到处理。