交通银行信用卡： 深耕金融科技，“秒级服务”再升级之智慧账单

随着人工智能技术的发展及数据挖掘能力的进一步强化，交通银行信用卡深耕金融科技，并不断加速产品创新，持续升级“秒级服务”、推出智慧账单，持续为持卡人提供更好的服务和创造高品质的生活。

深耕金融科技、打造服务生态圈

顺应科技赋能的趋势，交通银行信用卡致力于信息科技与业务应用的耦合，聚焦人工智能、区块链、大数据等前沿领域，深度推进数字化、智慧化转型，通过用好海量大数据，实现服务、产品、渠道的进一步整合，形成“金融+科技+场景”的服务模式，做强消费金融生态圈。

同时，金融科技的运用也将在风险管理方面发挥更大的作用。今年上半年，信用卡行业整体业务风险上升，交通银行信用卡中心也将不断加强业务风险管理，提升金融科技对这一方面的赋能，并预计不良率于四季度趋于平稳。

产品创新迭出、秒级服务升级

除了深耕金融科技领域，交通银行信用卡在互联网转型方面也不断创新，推出“秒级服务”并持续升级。

2017年，交通银行信用卡在业内率先提速，以客户体验为核心，首次创造性提出“秒级服务”的概念，以创新重构移动互联时代银行与客户的关系，承担引领行业为公众提供更好服务的社会责任，提高了信用卡行业服务的标准。

2018年，秉持着以“秒”为核心打造优质服务的理念，秒级服务进一步落地，应用交通银行信用卡中心的技术，实现“秒开秒用”、“优惠秒享”、“积分秒用”、“智能风控”、“智能客服”、“智能调额”、“争议秒赔”、“延误秒赔”8大功能，基本全面覆盖了客户从办卡到用卡，全生命周期内的各个重要场景，每一项都致力于在最短的时间内为客户解决问题，达成服务品质的千人千面，让每个客户享受到高效率的专属服务，重新构筑客户服务理念。

而今年智慧账单的推出，延续了“秒级服务”打造颠覆式服务体验的初衷，实现了对客户服务的再升级。聚焦客户查账普遍存在的问题，智慧账单直击痒点，从多个维度提供解决方案，构建起“秒懂”账单体系。

同时，智慧账单也是交通银行信用卡智能营销创新的一部分，具体而言，是对交通银行信用卡“买单吧”APP查账功能的产品升级。行业内首创日历账单，在客户调研的基础上，用更符合人们惯性思维习惯的日历作为载体，在具体日期下，用橙色和绿色圆点分别标记消费与退款，让客户对当月哪些日期刷卡产生了消费或收到了退款更加一目了然。

此外，智慧账单还打通账期，在日历页面上下滑动即可切换账期，更符合移动互联时代的用户操作习惯。同时，还进一步优化筛选功能，新增了“多选”和“按金额筛选”；配合每日明细，符合人们查找具体某一笔消费时，第一时间会想到“金额”的习惯。

在科技智能化、时间碎片化的大背景下，客户对服务的需求正在经历由优质到高效优质并存的转变，对传统银行提出了更高的要求。智慧账单真正实现了“为客户优化服务体验、为品牌打造生态系统正循环、为行业提供发展参考”的多赢目标，是交通银行信用卡品牌前瞻性的又一次证明，也是引领行业趋势的创新之举。