武汉机场零旅客出港，航司退票量暴涨10倍，票代垫资难

在武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部昨日凌晨2点发布“封城”通知后，今日武汉机场终于迎来了零旅客出港的罕见数据。

24日当天，武汉天河机场本场计划航班6架次（三进三出），都是国际航班进港，然后空返出港，此外，顺丰航空的两架波音757加班航班也由深圳和杭州飞抵武汉，运送的是由顺丰航空募集的医疗物资（主要是药品和口罩）。

目前，多家航空公司已经决定取消24日开始到更远时段的涉汉航班，武汉方面也对在汉旅客进入航站楼进行限制。

在春运期间取消涉汉航班，对航空公司来说不仅意味着失去了最赚钱的旺季收入，还免除了相关改签或退票的费用。

就在昨日晚间，民航局又发布通知，要求自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用，以全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作。

这意味着，除了之前的涉汉航班可以免费退改签外，在24日之前订购的所有航线机票都可以免费退票，也意味着更多春运加班可能取消。

于是在23日晚间，多家航司陆续又出台了更大范围的免费退票细则，而这些工作人员，当日才刚刚忙完23日凌晨突如其来的涉汉航班调减/取消航班计划。

已退票的还可以要回退票费么

据记者了解，此次民航局通知的全航线免费退票，也包括国际航线，并且包括外航的航班，比如亚航和新加坡航空及胜安航空就已经发布了1月24日前预定的中国进出航班部分时间段相关免费退票通知。

从目前各家国内航司出台的免费退票细则来看，大多数航司都是不限航班日期及航线，只要是24日前出票的都可以免费退票，比如国有三大航，吉祥航，厦航，川航，深航，山航，昆明航等。

海航及旗下的天津，北部湾，首都航，西部航，祥鹏航，桂林航以及瑞丽航空等规定的是2020年1月1日（含）之后的国内国际航班，在24日前出票的可以免费退票。春秋航空则是规定退票时间要在航班计划起飞时刻前的航班。

而对于已经在24日之前就已经办理了退票的旅客，目前大多数航司都没有出台相关补退政策。据记者了解，目前只有深航，川航，吉祥航，厦航及旗下河北航江西航，西藏航出台了20日-24日已办理退票的旅客的补退方案。

航司电话打爆，代理垫资危情

自24日凌晨起，退票大潮如期来临。据多家航空公司反映，今日的退票量达到了平时的十倍，各家航司的客服电话已经被打爆，很多旅客都反映根本打不进去。

不过，如果是在携程或去哪儿上购买的航司机票，在订单页点击“我要退票”并按提示操作即可，而南航，春秋，川航等一些航司也在鼓励通过app退票。

而对于机票销售的另一大重要渠道票代来说，则承受着更大的垫资风险。

“现在国内量比较大的代理为了保障旅客退票，资金链承受着巨大的压力，因为航空公司的非自愿退票到款要7-14个工作日，而现在来自旅客的一天的退票量是平时的20倍， 对票代来说有一亿的垫资都不够，”一家机票代理对记者指出，希望航空公司能够加快非自愿退票的审核流程，缩短退票到款时间，也希望旅客能够理解，符合条件的客票在一年有效期内联系原购票处退票都免收退票费，退票并不一定要着急这几天。