平安好医生2019年在线医疗收入同比增长109% 疫情期间平台访问人次达11.1亿

2月11日，全球医疗科技行业平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）发布了2019年财报。随着经营管理效率不断提升，业务运营能力不断增强，平安好医生保持良好发展态势。报告期内实现总收入50.65亿元，同比增长52%；其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%，表现突出。

另外值得注意的是，自新冠肺炎疫情爆发后，互联网医疗由于独特优势，成为用户就医首要最佳选择，相关在线问诊数据激增。平安好医生披露的数据显示，疫情期间该平台访问人次达11.1万，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

既能“治慢”，也能“打快”

2月3日，国家卫健委也发文明确指出，积极开展远程医疗服务；充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。在此次疫情中，互联网诊疗平台表现优异，在相当大的程度上，还起到了“帮助控制疫情发展”的作用。

以平安好医生为例，公司迅速响应，全方位支持。24小时内成立新冠病毒抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。并迅速与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，疫情防护指导。

董事长兼CEO王涛在业绩发布会上详细介绍了一个具体案例。在1月23日晚8点左右，其线上问诊室接到一位用户咨询胸闷、发烧、乏力的症状。该用户当时在山东某火车站候车，他在线问诊时表示，“一月初曾经过武汉，因而怀疑自己是染上了（新冠肺炎），并且告知称‘自己出门一直没有带口罩’，这会儿还登上了去往河南某市的火车”。鉴于疫情的严重性，平安好医生经过详细的问诊，根据最新诊疗指南判定该用户为新型肺炎疑似病例，同时立即指导他向列车长上报病情，并电话连线列车长提供预防隔离措施的指导，也同时联系当地疾控中心，安排就近站点下车由救护车送当地有发热门急诊的医疗机构，进行隔离筛查。所幸的是，该患者病情相对稳定，最后排除了疑似，并已经安全到家。

经历从解决挂号痛点为主的医疗互联网化1.0时代，到推行线上问诊咨询的2.0时代，互联网医疗所具备的优势，已经不仅限于减少等待时间、提高医疗效率等，而是走向了信息全覆盖、医疗资源共享、高效疾病管理等新的高度。

表现靓眼

在如此背景下，作为国内互联网诊疗平安好医生如期发布了其2019年财报。随着经营管理效率不断提升，业务运营能力不断增强，截至2019年底，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数（MAU）和期末月付费用户数（MPU）分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。随着商业模式变现能力的增强，报告期内年度平均付费用户转化率达到4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。

报告期内，平安好医生总收入人民币50.65亿元，同比增长52%，各业务板块收入均保持良好的增长态势，其中，核心业务在线医疗收入持续高速增长，贡献收入达人民币8.58亿元，同比增长109%。净亏损持续收窄，同比减亏18%。

借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统，平安好医生于2019年下半年正式推出了战略级新产品“平安好医生•私家医生”，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。报告期内，会员产品增长稳健，收入超4亿元。其中私家医生用户反馈远超均值，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。

疫情带来用户就医习惯的改变

有关人士分析，本次疫情将成为互联网医疗发展的“催化剂”。从行业投资机会角度看，财通证券分析师认为，可关注互联网医疗行业中的三条主线：一是医院与区域医疗信息化系统。疫情背景下，分级诊疗制度推行、医院与区域医疗信息化建设有望加速，以解决信息完备和病人分级分类痛点；二是远程医疗与在线问诊。远程会诊、在线问诊平台可缓解线下医院压力，解决诊疗效率，医疗资源紧张等痛点；三是急诊急救与ICU信息系统。在重症医护人员紧缺的情况下，重症辅诊临床信息系统在提高效率，节约人力方面能力突出。

中金公司分析师则认为，疫情带来了对于线上诊疗咨询的大量需求，疫情发展的急迫性催动各级医疗互联网医疗平台的建设进程，并判断2020年互联网医疗领域将迎来双重催化，有望成为行业的大爆发之年。

（此文不代表第一财经观点，系出于传递商业资讯目的刊登。）