预见服务 领先一路 ——福田“远程智能医生”正式发布

2月11日上午，160万在线用户共同见证了商用车行业首个线上发布会。借助抖音、快手、人民视频、财经网、卡车之家、第一商用车网、方得网、中国质量信息网、运输人、今日商用车、56物流网等十余家网络及媒体平台，福田汽车于线上权威发布福田远程智能医生，吸引了160万在线用户同时观看。

互联互动采用线上发布形式

新冠肺炎疫情爆发以来，“自觉隔离、避免聚众”已成为当下社会共识。作为中国商用车领先品牌，承担社会责任、履行社会义务是福田汽车一向所坚持的发展宗旨。加强防控，确保人民群众生命财产安全，避免聚众性传播隐患已作为福田汽车现阶段核心工作之一。

疫情当前，使命在肩。为积极响应抗疫部署，避免聚众性传播风险，福田汽车一改传统线下发布形式，互联互动，采用线上发布的形式，相信这种创新的发布能为大家带来耳目一新的体验。

转型升级 提供最优解决方案

发布会开始，福田汽车集团后市场事业部总经理代勇阐述了福田汽车预见性服务战略规划。他指出，“为用户提供最优质的服务”是福田企业经营的核心理念。随着用户对车辆全勤的期望和需求进一步提升，远程线上服务必将成为未来趋势。基于这一发展，福田汽车率先于行业内提出预见性服务战略规划，正由传统服务积极向主动服务、智能服务、远程服务升级、转型。

福田汽车集团工程研究总院副院长冯静讲解了预见性服务产品技术。通过对尿素质量以及DPF的实例来分析预见性服务诊断提供的预警，并详细阐述了云标定的具体路径，以及提供多达20项的体检套餐的智能点检。一直以来，福田汽车秉承“没有最好，只有更好”的宗旨，将为用户提供更好、更具价值的产品。

随后，福田智科总经理杨兆昂从智科车联以及云管家两方面对预见性服务战略进行了介绍。他指出，iTink智科将通过数据、战略、保障、AI智能，助力福田汽车提高科技含量、品牌价值、客户服务满意度和整体核心竞争力。云管家将为用户随时随地提供服务——随时随地看档案；随时随地查车辆；随时随地慧开车；随时随地保运营；随时随地享服务。

预见服务 一路随行的呵护

近年来，基于智能、网联化发展，福田汽车正构建起一个以用户为核心的全新生态系统，借助优势资源与信息化网络，实现由传统制造型企业向智造服务型企业蜕变。

针对传统服务模式下的服务被动、技术单一、信息滞后、耗时冗长等痛点与顽疾，福田汽车于行业内前瞻性地发布福田远程智能医生，依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势，通过预见性诊断、云标定（OTA）服务、云管家、智能点检等服务产品，为用户提供最贴心的商用车远程智能医生。

“望诊”：预见性诊断及时预警防患于未然——福田汽车通过设置在车辆内的传感器获取车联信息，经过大数据分析，对零部件寿命进行预测，提前感知车辆可能存在的故障，并告知车主。其中，针对制动系统、电池电量等关键零部件及车辆运行状况预警，拒绝安全隐患。同时预见性诊断还提示油品、尿素等排放超标预警，为客户提前打好“预防针”，做好相应准备。此外，预见性诊断还形成联动机制，当系统检测出车辆存在的故障后，一方面督促客户返厂维修，一方面向经销商或服务站推送故障工单，提前告知诊断结果以及提示服务站工具配件准备，从而缩短用户进站维修时间。

“闻诊”：云标定升级数据更加匹配——远程零成本的升级服务模式，电控模块远程升级不进站，单车标定服务只需5分钟，0成本，场景化标定数据匹配，更经济、更安全。此外，福田汽车还将根据场景化和区域工况化自动匹配最经济高效的标定数据并发回车辆的电控模块，使得车辆的操控性更佳、油耗更低、驾驶更安全。

“问诊”：云管家随时掌握车辆信息——该服务将随时随地向车辆发出“问题”，实时掌控车辆的“身体状况”。云管家服务将为车辆建立全周期档案，用户可以实时获取车辆配置及健康档案信息、电子保修卡。同时，云管家将全程记录车辆运行数据，通过远程故障诊断，及时发出预警。此外，云管家还将监测车辆行驶状态，向用户提示不良驾驶行为，并给出专业驾驶指导，实现降低风险、零部件损耗和燃油成本。

“切诊”：智能点检定期检测保障出勤效率——福田汽车依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家三大技术平台，能够实现对车辆的智能健康检测，该项服务对客户车辆免费进行季度的健康体检，为客户用车提供安全保障。季度检测后，福田汽车建立客户车辆健康档案，根据结果向用户出具维修保养建议。

智能健康车检服务能够大大降低用户在服务站等待全车检测的等待时间，解决用户因全车检而导致的缺勤痛点。提高车辆出勤率的同时，还能提前发现车辆故障合理安排维保时间。

发布会上，福田汽车宣布3月5日首批“远程智能医生”产品将正式上线，用户即可体验“人不离车、过站不入”的预见性前置服务，确保行车安全的同时，享受车辆全生命周期收益。

以用户价值为核心带动、以智能化服务保障用户诉求。尤以疫情肆虐的当下，福田远程智能医生为疫区用户提供了更为安心、省心、智能、便捷的保障。现场连线环节中，疫区客户代表分别介绍了福田远程智能医生的重要性与必要性，肯定了预见性前置服务在车辆运输保障中的价值体现。

 

“预见服务，领先一路”不仅是口号，更是承诺，是福田汽车基于用户价值的行动力表现，也为商用车服务迈向智能化发展提供了可见性的探索与贡献。

“行业特殊性注定了车辆服务的价值所在。商用车行业的服务奠定了智能化的基础，福田远程智能医生定能成为整个行业车辆网数据闭环应用的典范。”品牌发布现场，中国汽车流通协会商用车专业委员会秘书长钟渭平通过网络第一时间向福田汽车发来贺电并指出，福田远程智能医生将推动我国商用车服务能力和模式不断创新迭代，为达到和超越发达国家商用车服务水平奠定了基础，成为我国商用车行业走向全球的重要推动力。

（此文不代表第一财经观点，系出于传递商业资讯目的刊登。）