中行上海市分行将暖心服务送上门

面对新冠肺炎疫情，中国银行上海市分行进一步拓宽在线服务范围，主动关心居民“衣食住行”，满足一揽子金融需求，保障市民日常生活所需，整合疫情追踪、寻医买药、防护指南、生活缴费、购物买菜、投资理财等十二大类30余项便民居家服务，打造抗“疫”线上专区，为居家办理业务创造条件，以科技力量助力打赢这场没有硝烟的战役。

敏捷反应，关心市民“衣食住行”

面对突发疫情，中行上海市分行紧急排摸疫情场景服务需求，围绕在线问诊、送菜送药、在线教育、资讯服务等防疫便民服务场景开展线上金融服务，保障疫情期间居民日常生活所需。

中行上海市分行于2月3日和2月5日分别与国家卫生健康委员会指定的全国就医指导平台“微医”、上海市最大的公益性开放学习平台“上海学习网”完成商务谈判、协议确认、banner制作、投产上架等各项对接，在中国银行手机银行APP上线专家义诊和空中课堂服务。此后，又与平安好医生合作，推出在线免费问诊服务；该行还积极联合高顿教育、疯狂科学家、龙腾出行、好食期等机构，在手机银行APP上线免费课程、出行信息查询、疫情防护用品购买等服务；得知云南花农鲜花滞销消息后，该行立即响应，联合花加开展助农主题活动，1天内将花加助农项目上线手机银行，帮助花农渡过难关。

同时，为了解决市民“不出门”、“需配送”、“无接触”的购菜需求，中国银行上海市分行还携手叮咚买菜在手机银行APP生活专区上线在线购菜功能，在非常时期补充市民的“菜篮子”。为了保证菜品的供应，该行还联合叮咚买菜成立应急小组，制定应急预案，每天关注平台上产品备货、价格和配送情况，坚守产品质量不打折、不涨价，保障持续供应新鲜蔬果，并提供“无接触配送服务”，让市民买菜更安心、更放心。据统计，1月23日至3月4日，中国银行上海市分行共为4.56万名全国用户提供了叮咚购菜送菜服务；爱心助农活动上线半个月，助农交易突破1万笔；微医自2月3日上线手机银行以来，不到一个月共提供6万次7*24小时专家在线义诊。

全面服务，响应一揽子金融需求

中国银行手机银行APP提供丰富的线上金融服务，全方位为市民提供金融和生活便利。市民足不出户就能进行免费转账、查看账户流水、办理定期存款、进行投资理财、信用卡还款等传统业务，处理卡挂失和信用卡临时提额等各类应急类业务，还能在线开户和开通手机银行。为满足市民对疫情信息实施追踪、居家办理金融业务的需求，中国银行快速响应，联合8家专业合作伙伴，整合疫情追踪、寻医买药、防护指南、生活缴费、购物买菜、投资理财等十二大类30余项便民居家服务，在中国银行手机银行APP及“中国银行微银行”公众号组建防疫专区。

此外，为了进一步鼓励市民做好居家隔离，该行精心策划系列宣传推文，全面、细致地指导客户在手机银行上办理各项金融业务，享受便民生活及优惠，办理各类挂失等应急业务，并针对老年人、上班族等群体，陆续推出父母篇、复工篇、理财篇等系列推文，倡导大家“能跑网路不走马路”，非常时期尽量不出门，出门一定要“罩”顾好自已，将对广大客户的关心与关爱落到实处。

病毒无情，中行有爱。后续，中国银行上海市分行将继续发挥科技金融的力量，做好疫情期间的金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献“中行力量”。