被约谈后，丰巢将免费保管时长由12小时延长至18小时

这场由“5角”引发的一场轩然大波又有了新进展。

5月15日晚间，丰巢发布关于用户服务调整的说明，将免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。对于截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

此前，针对丰巢与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

对此，丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

4月28日，顺丰控股子公司丰巢推出会员政策，宣布4月30日起，普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元。同时也推出了5元/月、12元/季的会员服务。此举也把丰巢推到了风口浪尖后，引起了广泛讨论。