有赞提“私域三角”，欲破SaaS客户流失难题

11月27日，有赞（08083.HK）八周年生态大会上，有赞CEO白鸦发布“私域三角”增长模型，联手多平台助力商家数字化改革。作为腾讯系一员，有赞与腾讯广告联合发布“腾赞计划”，为有赞商家提供包括微信与QQ在内的腾讯生态社交广告投放全链路优化；还与QQ小程序联合发布“百家扶持计划”，给予优质小程序生态资源等多方面支持。

白鸦将“私域三角”增长模型归纳为私域经济运营能力的三个关键指标：私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。总结而言也就是SaaS企业核心的商家数量与商家续费率。

一位起家于淘系的电商行业与会者对第一财经记者表示，通过公域流量做标品的流量红利期已经过去了，所以开始逐渐离开淘系，挖掘私域流量。其中尝试最重的便是直播带货与短视频卖货。

其中，直播带货行业的狂飙突进一度引发乱象。前段时间，继李雪琴、杨天真直播被质疑数据造假后，艺人汪涵直播间被指退货率超过70%，疑似有刷单现象。今日快手一哥辛有志公开回应假燕窝事件，称经检测“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克等问题。

虽然乱象不断，但浣昉对第一财经记者表示，任何行业发展都会经历这样一个阶段，相信直播行业的本质是将线下购物进行还原与升级，提升售卖商品的效率，其所带来的交易转化率是图文交易的5-10倍，同时也使得电商业务供给端门槛变低，在2019年下半年拉动行业爆发式增长。“过去行业讨论直播到底是一种新业务还是新渠道，我相信直播是一种新的卖货形态。”

有赞开始强调私域流量下的数字化改革以及智能商业服务的背后，核心推动力是SaaS公司绕不过的盈利问题。11月9日有赞发布2020年第三季度财报，数据显示，2020年前三季度有赞营收13.07亿元，同比增长65.4%；新增付费商家数量为45328家，同比增长22%；有赞公司拥有人应占亏损约为1.79亿元，同比减少约31.83%，进一步收窄。但不论是有赞还是微盟，都持续面临销售费用高、客户续费率低的行业问题。

光大证券研报显示，SaaS公司产品的低门槛与易用性成为客户流失率绝对值较高的根源，大量生命周期较短的中小商户拉低了公司整体用户留存率水平。因此寻找并巩固稳定、生命周期长的大客户，对于维持公司业绩稳定具有非常重要的作用。