这必将是一个群星璀璨的时代

不平静的时代，孕育出不平凡的企业。过去一年，中国每天平均就有2.2万家新企业诞生。每个时代的创新创业都需要不同要素的组合。在当下的时代，孕育伟大的商业创新，最重要的是什么？

跨年的午夜，我的习惯是放上音乐读一点书，往往挑历史读。在辞岁的悲欣中，似乎只有历史合适。

看了一会儿，我的心中就涌起这句话：时代的阵痛不言，这必然是一个群星璀璨的时代。我这里只说商业，虽然同样的道理，可以延伸到很多社会科学和人文的领域。

一个群星璀璨的时代

这个道理不难理解。在当代历史中，所有国家经济的崛起，同时也是企业的崛起，必然催生一批世界级的家喻户晓的企业。欧洲的奔驰、宝马和雀巢，美国从宝洁、可口可乐、麦当劳、耐克到今天的亚马逊、苹果，日本的丰田、松下、索尼，韩国的三星和KIA，都是这样诞生和成长起来的。

但这不是重点。重点是，几乎所有家喻户晓的企业，都源自卑微的起点。就像我们原来无法想象日本、韩国、四小龙和中国的崛起，我们也很难预测某一个企业的崛起。

只有一个似乎比较确定，就是我们会目睹，有些有幸的人可以参与，一个世界级的群星璀璨的商业世界的诞生。这是对中国会成长成世界最大经济体的微观解读。

创新的起点

虽然无法准确预测，我们还是关心，这些企业是如何从卑微中成长的。

一般世界级的消费品牌，在成长过程中都做对了几件事情：洞察用户需求，研发并发展出大规模生产的能力，有世界级的触达渠道，大量投资在营销上并成功构建品牌心智。这其中最重要的是用户洞察。因为用户洞察是所有创新的起点。

这几天大家讨论最多的是快手。快手让我想到柯达。这不但是一个消费品的故事，也是一个特别好的新技术如何变成产品的故事。

照相技术在1830年代就已经被发明，但是大半个世纪以后，它仍然还是奢侈品，只有最专业的人士使用，为最富有的家庭提供服务。这是因为从照相到洗相片，需要很多化学知识，配备化学品和各种器械。这是一个专业活。

在1877年，20出头的Eastman由于一个偶然的机会，需要带着相机陪伴出游。他突然意识到：每个人的经历是最宝贵的财富，需要被保留下来，而且每个人都应该有这样的权利。

这就是对一个还不存在的用户市场的洞察。直接走到人生的一个本质需求，生命如逝水，我们要抓住它。

基于这个洞察，Eastman建立的柯达公司在1888年推出了25美元的照相机，可以照100张照片，消费者照完了，就把照片送到柯达冲洗，同时换取新的胶卷，这个服务需要10美元。这个商业模式的关键是，用户只需要按按钮，其他的服务由柯达完成，解决了用户体验问题。因为用户群体足够大，可以大规模生产，解决了成本问题。

后来有一个词，叫“柯达时刻”（Kodak moment）。

我最早注意快手的，是发现会有一些三四线的老百姓晒他们的生活，有的展示让人瞠目结舌。但是农民工表演家们像吃了药一样上瘾。

后来和快手创始人宿华聊。我印象最深的，是他强调快手是在帮助普通大众，记录自己的生活。他被其中各种瞬间表达出来的形形色色的生命深深感染。

这就是数字时代的“柯达时刻”啊！就像当年的照相技术一样，一般人讨论的是短视频，宿华看见的是人生的价值。

客户需求从来都有，但是用户往往没有技能、资金、渠道和时间来满足需求。用技术在这几个维度上创新，就能把用户需求转化成商业机会，因为给世界带来了价值。

在数字化的今天，用户可以随时随地低成本地自己录制视频，自己传播，原来对技能、资金、渠道和时间的限制都被打破。他们需要的，只是一个分享的生活社区。这个由用户自己提供产品的社区，价值万亿。

伟大的创新就是这么做出来的。

索尼在研发随身听的时候，市场调研总结说用户永远也不会买一个不能录音、需要带耳机的产品。但是索尼的创始人Morita坚持自己的直觉。他说：“认真观察人们怎么生活，从而获得对人们需求的有直觉的理解，然后启动。”

在30多年中，索尼建立了十多个不同的新产品市场。

我的理解是，如果说企业需求聚焦的话，最需要聚焦的是用户需求和用户体验，而非产品。

技术和产品之间的距离是商业创新，商业创新的起点是用户洞察。有一句话说因为相信，所以看见。其实相信的是用肉眼暂时看不尽的用户需求。

今天的商业什么最重要？

这就把我带到了今天想分享的最后一个话题：为什么今天似乎创业那么容易？为什么几年就可以做成独角兽，甚至千亿万亿？如果我们画一张图，我们会发现原来无论怎样，做成10亿美元的价值都需要很久，从几十年，到几年，到最近的一两年。到底发生了什么？

简单来说，就是做成商业最需要的一些条件，包括人才和技能，大规模生产的能力，快速触达海量用户的能力，资金的供给，都已经被大大普及，如果不是说平民化了。没有变的，或者说更珍贵的，是对用户需求的洞察。

这是一个洞见比其他诸如土地、资本等生产要素更加重要的时代。有了好的点子，再加上合适的要素组合，那么企业有快速成长的空间和可能性。

有趣的话题是，每个时代的创新创业都需要不同要素的组合。但是在这个时代，当商业要素的相对重要性发生很大改变以后，当用户洞察和商业洞见变得更加重要、更加可快速规模化的时候，我们平时理解的战略、组织、资本运作的逻辑，都可能需要重新梳理了。

技术并没有改变，而是强化了对商业洞见的要求。这个过程始于发现。

如普鲁斯特所说：“真正的发现之旅不在于新的景观，而在于拥有新的眼睛。”（The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes. – Marcel Proust）

当下一个牛年再来临，我们回首的时候，我相信我们会发现这是一个群星璀璨的时代。我们最需要的，是理解世界的眼睛。

内容来源：长江商学院

（作者陈龙为长江商学院陈龙教授）