新连接——打造区域性银行数字化转型的新主线（中篇）

连接客户社交生态

随着客户的移动化和社交化行为日益巩固，社交APP成为客户的高频触点，例如微信拥有12亿活跃用户，是最为完善、客户粘性最高的社交应用，相比之下，银行其他的渠道触点如网点、电话银行、短信、网银、手机银行等难以实现与客户的即时触达、高效互动、忠诚度维护、复购裂变等。

因此，区域性银行需要重视连接客户社交生态，通过打通以微信为代表的社交生态增强客户引流，通过智能化的内容和社群运营提升获客裂变，从而形成获客、活客、转化、服务闭环，建立起本行专属、即时触达、高效转化的私域流量。

我们建议区域性银行采用以下行动方案，实现对客户社交生态的有效连接：

1）设置线下导流入口：重点先将线下客户以及客户经理个人微信群的客户，采用活动拉动、厅堂二维码设置、线下宣传等方式搭建线下导流入口，导入企业微信生态，建立合规便捷的客户触达方式。

2）建立小程序内容矩阵：以建设成本较低的小程序为载体，打造涵盖视频、直播、小游戏等新媒体运营能力，以多样内容矩阵、场景体验、业务内容等作为触手进行获客。

3）提升社交生态运营能力：通过打造内容库、活动库、游戏库、标准权益库等智能化内容中心建设，实现营销内容的快速生产、高效触达。设置专属的营销运营团队，持续产出与客户相关的活动类社交内容，通过游戏互动、活动互动保持客户粘性。

通过建立社交生态，能够整合零散客户资源，将积累的客户行为数据、偏好数据、财富数据等沉淀为用户标签，通过用户分群形成用户画像，洞察客户需求，精准匹配“产品-服务-内容”，实现在客户全生命周期管理内的一对一精准营销，最终实现流量到客户的高效转化。

【本文主要作者】

支宝才毕马威中国金融业战略咨询服务合伙人