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腾讯创始人拉群提建议,百万人用过的新冠药物互助平台是如何搭建的?

第一财经 2022-12-29 18:09:26

作者:吕倩    责编:刘佳

目前全国疫情高峰还没有过去,但局部高峰正在迁移,如广州、深圳、上海等在上周还处于高峰期,本周开始逐步回落,但其他省份、尤其一些相对落后的省份,开始逐步从核心城市像梯队一样延伸到二三线、三四线城市,并逐渐出现小高峰与小增长的情况。

近期,腾讯上线了一款药物互助平台“新冠防护药物公益互助平台”,用户完成实名认证后,通过微信小程序即可快速进行药物求助,而有多余药物的用户也可以通过平台提供帮助,目前在该平台上发布求助信息与帮助其他的人数已超过百万。该平台迅速传播,并引起腾讯控股董事会主席兼CEO马化腾的关注。

据第一财经记者了解,腾讯多个创始人特意与研发该平台的项目组拉了个小群,对平台细节提出建议,并对团队能够自发做出这样的平台表示鼓励。

在接受第一财经记者采访时,负责该项目的腾讯出行服务负责人郑东阳表示,最初立项时只有三四个人,试探通过互助形式能否实在地帮到用户,以及相对于门户网站、微博、文档等传统互助形式,小程序这种互助形式能否实现明显提效与更好的用户体验。在这样的过程中,项目组规模逐渐扩大,从三四人扩张到上周高峰时期的二十多人,也引入了设计等专业人士。

除了项目组同学,腾讯集团内部也有很多志愿者参与,比如云开发志愿者帮助扩充服务器资源,互助平台的实名认证功能需要腾讯其他BG的技术能力,专门的庞大资源团队对接客户服务与用户反馈信息处理等。

相对于上周的高峰期,郑东阳认为目前疫情已经进入另外一个阶段,后台数据显示,目前全国疫情高峰还没有过去,但局部高峰正在迁移,比如除了更早出现高峰的北京外,上海、广州、深圳等核心城市的高峰主要聚集于上周,北京是在小程序上线两天前就达到高峰,进而进入平稳期,伴随北京地区提供帮助的人数逐渐超过需要帮助的人,证明北京已经过了高峰期。

其他核心城市,如广州、深圳、上海等,郑东阳称,在上周还处于高峰期,在本周也开始逐步回落,但其他省份、尤其一些相对落后的省份,在人员活动与迁移方面,开始逐步从核心城市像梯队一样延伸到二三线、三四线城市,并逐渐出现小高峰与小增长的情况,核心城市目前暂时度过了第一波高峰。

上周药品互助平台上,主要短缺的药品包括退烧疗效的布洛芬、针对小儿退烧的布洛芬混悬液,以及抗原检测试剂等。本周,郑东阳称,短缺药物品类上没有大的改变,因为虽然疫情高峰在城市间发生迁移,但病人的核心需求未变,主要短缺的仍旧是布洛芬、成人与儿童退烧药、抗原与温度计等。但随着整个供应链方面的逐渐恢复,电商渠道与线下渠道也处于逐步的恢复过程中。

在具体落地过程中,郑东阳认为,最难操作的环节并非线上,而是线下。药品互助的优点是提升了流转效率,小程序本身也被各类社群流转,但它本身解决不了线下矛盾,比如线下用户在互助过程中,是否会出现高价出售等问题。因为作为平台,小程序只能提醒用户在实名制的前提下,依照相应法律法规进行药物互助。

另外,小程序也上线了信息屏蔽策略,避免小程序本身的公益属性被用作了交友、黄牛交易等用户,结合自身平台能力,对违规信息进行了拦截。郑东阳称,平台本身禁止处方药交换,也建议用户尽量不要进行相关操作,但用户之间在线下是否会多问一嘴、进而进行相关操作?这是作为平台无法监测、无法杜绝的地方,只能尽可能呼吁用户通过医院取得处方药,“我们甚至不认为自己是平台,而是工具产品,”郑东阳称。

非处方药物互助属性决定了平台的敏感性,郑东阳对记者表示,实际上B端的确具备一定的资源,平台也引入了部分B端资源——包括爱心老板与连锁医药品牌公司,提供爱心抗疫物资让用户免费领取,“但我们不是互联网交易产品,不做交易,只是互助公益性质,因此需要谨慎对待B端资源或商业化属性资源的接入,”郑东阳称。

在去年河南汛情期间,腾讯出行服务与腾讯地图团队上线了汛情互助的平台,让用户可以在平台上发布互助信息。此次药物互助平台的上线,也是团队联想到能否复用此前的产品模型进行快速开发,通过产品平台,帮助将信息更集中和标准化地展示,实现更高效互助信息对接,来响应各地方政府余药共享的号召。

谈到两次公益属性的平台差异,郑东阳对记者表示,两次平台最大不同在于,去年防汛信息的收集主要针对固定地区、较为突发的事件,应急性与时效性较强,更多是专业的救援组织合作。从收集信息、鉴别信息再到资源力量的投入,整个循环主要聚焦特定场景,且相对来讲用户群体覆盖没有那么大,需要做的是精准解决几千个用户的信息让专业救援队看到,与本次偏全民属性的互助不同。另外,从技术应用与产品应用的角度来说,两次公益平台在全链路与逻辑上较为接近的点在于,本质都是一个信息对称平台。在信息对称里,尽可能将传统非标信息,标准化地展现出去。

至于何时该款药品互助小程序会下线,郑东阳对记者称,等到整个疫情高峰期过去了,平台数据显示用户已经没有药物互助的需求时,平台就会主动地进行下线处理。

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