永安保险：全链条云化助力业务快速创新

永安保险的用户们可能会突然发现，永安线上平台上在不知不觉中多了很多新功能和新服务，比如自助投保、自助报案、小额自助理赔以及保单信息查询等，并且使用过程也更顺畅了。

他们不会发现的是，永安保险的多个业务系统数据库已经实现了乾坤大挪移。在华为云技术的加持下，永安的健康险和意外险等多个业务上云，效率大幅提升，业务可靠性和安全性得到极大增强，且企业资源投入成本降低了25%。

以前系统升级，往往需要停机部署数小时。但这次，通过华为云提供的改造迁移方案，整个平移过程业务一分钟也没有中断，客户端除了业务更新外对整个迁移事件毫无感知，最大程度的平滑无感迁移。

消费者需要怎样的保险服务？

如果你去询问一个人，保险体验中最大的担忧是什么，十有八九会回答“理赔”。

的确，“理赔难、难理赔”是保险行业长期存在的痛点。

以健康险为例，有大量客户反馈“理赔材料不齐来回奔波”“理赔手续烦琐”“理赔时间长”等问题。

究其原因，一方面是由于用户对保险专业知识的掌握度有限；另一方面则是信息不透明，投保与理赔的数据存储于相互独立、不同架构的应用系统中，无法实现快速有效地利用。

此外，随着人们消费场景的日益多元化、细分化，消费者不再满足于现有的险种和标准化服务。

根据《2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》报告，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐，保险产品的多元化、个性化需求的呼声也越来越高。

这些问题只有数字化才能解决。

比如为了简化流程、免去客户奔波之苦，需要将投保、理赔流程上云，线上办理；为减少信息不透明带来的问题，需改造底层架构，打通投保与理赔间的数据库，实现快速有效的数据共享等。

个性化保险需求则对保险企业的用户分析能力和业务创新能力提出挑战。只有通过推动客户行为线上化、运营模式数字化和产品形态多样化，改变保险企业与消费者接触方式，才能逐步建立用户分析与沟通渠道，更好的去了解需求、进行创新。

需求倒逼之下，产业变革加速，以永安为代表的保险企业加快了数字化步伐。

百亿险企亟需云端进化

永安保险公司成立于1996年9月28日，曾参与“蛟龙号”深海遨游、“嫦娥一号”及“亚太六号”等卫星发射、西安/成都/大连地铁建设、广州白云机场等一系列大型项目的财产险保险服务。截至2021年底，永安保险总资产164.72亿元，净资产55.85亿元。2021年，永安保险以109.7亿元的保费收入在全国八十余家财险公司中名列前茅。

永安保险面临数字化的呼声比一般保险企业更强。

一方面，“数字化”已被写进入国家、行业顶层设计。从国务院《“十四五”数字经济发展规划》、银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，到保险行业协会《保险科技“十四五”发展规划》，都提出了加快数字化转型的要求。

另一方面，保险行业在数十年高歌猛进的发展之后，已逐渐回归理性，向高质量发展转型。降本增效，提升服务，解决行业沉疴旧疾成为当务之急；作为前列玩家，永安保险要在新一轮变革大潮中持续拥有竞争力，也需要不断在业务层面精进，寻求新的增量空间。

随着云计算、数据智能等关键技术加速渗透，如何运用新技术提升效率，促进产品与服务创新，已经成为保险企业构建未来核心竞争力的关键所在。

然而保险业是“云化”难度最大的行业之一。

作为典型的数字密集型产业，保险的“大数法则”决定了其与生俱来的数据属性。然而，为保险公司搭建数据平台有很多难点。

传统模式下，基础数据平台的交付一次性投入高、试错成本大。在庞大的业务运行压力下，资源需要考虑能承载系统峰值，但在系统建设初期无法得到充分利用，在系统快速发展阶段或有紧急需求时，资源无法迅速到位，做不到弹性扩展或伸缩。

此外，险企内普遍存在着数据孤岛、数据质量不高的问题。封闭商业数据库的运维成本高昂，数据同步操作频繁且只能手工操作，工作量大且繁琐。

这就需要依靠科技赋能，通过大数据深度挖掘客户价值，持续不断的进行创新与进化。永安保险果断选择了华为云。

作为增速最快的五朵云之一，华为云在云底座、云原生、数据库、智能平台等多方面拥有许多优势，围绕咨询服务、营销获客、业务创新等方面全面赋能，为像永安保险这样的客户提供全场景智慧保险解决方案，助力其在云端不断进化。

华为云助力打造“线上永安，智慧永安”

通过云端进化，强化数据对永安保险赋能、提升保险的管理效率、创新服务方式、提升满意度，是永安的数字化转型的主要动力。

“上云”的前提离不开构筑强大、稳健、高效的数字化基础平台。数据库作为企业核心数据底座，华为云提供了安全可靠的云原生底座和一站式上云解决方案。

保险业之所以“云化”难度大，是因为它的信息化建设历史较长，结构十分复杂，容错性又很低，而且保险业对信息准确性、安全性的要求最高，因此很难进行系统性改造。永安保险也是如此。

在云的选择上，永安保险技术负责人表示，选择华为云是因为华为云的金融专区具备等保合规、高可用性、安全可信、极致性能、高标准运维管理等优势，既能实现敏捷创新，又能大幅降低资源使用成本。同时华为是一家有很强综合实力的企业，能够给提供很多不仅局限于云资源的服务。

比如，基于永安保险的业务安全诉求、多元融合以及金融监管的要求，华为云数据库团队对永安业务系统进行了精准评估与分析，快速制定出一套高安全、高可靠、高可用、高性能的数据库迁移方案，实现了主流商业数据库的安全切换，大幅提升了业务运转效率。

面对“数据孤岛”的问题，华为云通过为永安保险重构核心金融云平台，创新“云端保险”服务，可以很自然地解决类似问题，最大化数据资产价值。

同时，华为云数据复制服务DRS通过单库拆分迁移，为系统后台提供分库分表和微服务的能力，满足客户特殊需求，并提供数据对比功能，给客户直观展示迁移过程中源库和目标库的数据一致性情况，确保数据0丢失。

尽管永安保险数据量庞大且复杂，在本次异构数据库迁移中，华为云数据库的改造迁移方案完全保证了业务平稳割接，整个过程业务无须停机，做到了对客户最大程度的平滑无感迁移。

面对百亿级保费规模的业务，华为云也丝毫不惧对数据库造成的并发压力和性能考验。通过部署华为云分布式数据库GaussDB，实现了7倍性能的提升，海量访问无压力，高并发场景下仍可以保持超高性能，极大满足了永安保险对高性能数据库的诉求。

不仅如此，华为云重新构建了分布式金融云平台和数据库，聚焦新业务服务架构优化调整，重构核心系统并实现主流商业数据库切换，确保系统在高访问场景下数据不丢失，同时降低了运维压力，实现RPO=0、RTO秒级，不仅满足了金融监管要求，而且整体资源投入节省了25%。

在华为云的助力下，永安保险的业务系统在效率、可靠性和安全性得到极大的提升，线上自助投保、自助报案、小额自助理赔、保单信息查询、7×24小时线上客户服务有条不紊，“线上永安，智慧永安”得以实现。

此外，华为云还为永安保险业务人员提供实时移动展业和营销宣传的工具，为公司业务的拓展提供随时随地的支持。

金融有底，赋实有数。目前，华为云在全球范围内服务金融客户超过300家，中国六大行、十二家股份制商业银行、TOP5保险机构、7家TOP10证券机构都选择了华为云。未来，华为云会更加坚定地加大对金融行业的支持力度，为金融机构提供安全可靠的数字底座、灵活高效的风控支撑，助力金融机构不断创新，创造更多增量，共赴云端进化之路。