扎克伯格打破沉默，就数据风波承认错误拒不道歉

深陷数据风波漩涡中的扎克伯格时隔5天终于打破沉默。当地时间周三，扎克伯格发表声明，承认公司在授权数据分析公司Cambridge Analytica使用用户数据一事上犯下错误，“打破了信任”。这是扎克伯格首次就该丑闻发声，但是他没有做出任何道歉。

糟糕的危机公关 市值蒸发500亿

扎克伯格早于预期的发声或许是迫于业界以及政策制定者呼吁Facebook高层对潜在的数据泄露做出解释的压力。参与特朗普竞选的政治顾问公司Cambridge Analytica上周末被曝利用5000万Facebook用户的数据进行分析，并且影响了美国大选。

截至当地时间周二收盘，Facebook股价连续两天下跌超过5%，市值蒸发约500亿美元。扎克伯格在声明中表示：“我们有责任保护用户数据。如果我们不能，那么我们将不值得为用户服务。是我创立了Facebook，我将会为在Facebook平台上发生的一切负责。”

不过，扎克伯格很小心地用了类似“在Facebook平台上发生的一切”这样的字眼，而不是“我们所做的一切”，并没有展现出道歉的诚意。

危机管理公司利维克（Levick）创始人理查德·利维克（Richard Levick）给Facebook此次危机公关处理打了B-的分数，部分原因是Facebook的回应滞后，且缺乏诚意。

但也有观点认为，道歉不重要，重要的是做出实际的改变。芝加哥大学教授赵燕斌对第一财经记者表示，“在处理Facebook的危机时，扎克伯格还是表现得非常谦逊的。早在今年1月公布最新季度财报前，他就已经对Facebook的政策做出改变，包括新闻推送算法的改变，这直接导致了Facebook用户在平台上浏览时间的减少。此举虽然提升了Facebook的安全性，不过在财报公布当天导致了Facebook股价下挫3%。”

改变通常是要付出代价的。扎克伯格已经提出将为保护用户数据安全做出更多努力。他周三在Facebook上表示，Facebook将禁止任何不同意接受审计的第三方App开发者在其平台上开发软件；App开发者将无法进入三个月内未使用该App的用户的数据；开发者使用的用户数据通常情况下将仅限于用户的姓名、身份照片、电子邮箱地址，除非开发者与Facebook签订特别的合同并且征得用户的同意。

扎克伯格还在声明中强调了自己曾为保护用户数据安全做出的努力。他解释了事件发生的全过程：“2013年剑桥大学教授亚历山大·科甘（Aleksandr Kogan）开发了一款性格测试App，大约有30万用户下载了，他们同时分享了自己在Facebook上的数据以及Facebook好友的数据。这意味着科甘能够获得上千万的用户数据。2014年，我们改变了政策，以防止第三方App滥用用户数据，也就是说科甘将无法再向用户索要Facebook好友的数据，除非他们的好友也授权了这款App。我们同时要求开发者在向用户索取敏感数据前，先征得Facebook的同意。这些措施都旨在防止像科甘这样的App开发者滥用用户数据。”

扎克伯格继续写道：“2015年，Facebook通过英国《卫报》了解到，科甘将他开发的App数据分享给了数据分析公司Cambridge Analytica，这违反了Facebook的政策，并未征得用户的同意，于是我们立刻禁止了科甘在Facebook上的App，并要求Cambridge Analytica开具证明，证明其已经删除所有通过不正当途径获取的用户信息，他们也出具了这些证明。直到上周我们才又从媒体获悉，他们到目前仍未删除这些信息，我们立刻将其在Facebook的帐号封锁。”

扎克伯格称，Facebook仍在与监管者调查这起事件。他表示：“这不仅是科甘、Cambridge Analytica和Facebook之间的信任违约，也是Facebook与交给我们数据并希望得到保护的用户之间的信任违约，我们必须要解决这件事。”

对用户数据保护松散

目前，Cambridge Analytica已经将责任推给了科甘，称科甘是“合同工”，但科甘自称自己是“替罪羊”。他说道：“我犯下的最大错误，是问得不够多。我从来没有从事任何商业性的项目，我没有真正地怀疑过他们（Cambridge Analytica）的诚意，现在我非常后悔。”

科甘表示，自己的初衷只是想通过数据收集来做研究，并且从未从中获得个人利益。“公司为这个项目投入了约80万美元，但这些钱都给了参加调研项目的人。”科甘说道。

一位曾经于2011年和2012年间在Facebook从事数据保护的前员工桑迪·帕拉基拉斯表示：“Facebook对于网络安全非常警惕，但是在保护用户数据方面很松散。个人信息，比如电子邮件地址以及在某些情况下的私人信息都被允许留在Facebook的服务器上，并且对于这些数据之后如何被利用并没有严格的控制。”这也就意味着，Facebook可能允许第三方开发者在未经用户授权的情况下获得这些用户数据，而且失去对这些数据使用的控制。

另一方面，Cambridge Analytica已经暂停了CEO亚历山大·尼克斯（Alexander Nix）的职务，称其被BBC偷录的视频中的表态并未代表公司的立场。在此前公布的一段被BBC偷录的视频中，尼克斯暗示了公司是如何利用战术手段来左右网络选民的。

资本力挺Facebook

Facebook当地时间周一股价下跌6.7%，周二股价继续下跌5%，两天市值蒸发约500亿美元。但华尔街分析师仍然给出Facebook买入的建议，他们认为，数据丑闻被媒体过分地夸大了。

资产管理公司Altimeter Capital Management创始人CEO 布拉德·格斯特纳（Brad Gerstner）表示：“在相对公平的价格下买入好公司的股票，尤其是当它们被贱卖的时候，这是长期投资的秘诀。”

华尔街著名投资人比尔-米勒（Bill Miller）也认为，Facebook目前的股价明显偏低，丑闻很快会过去。

加拿大皇家银行资本（RBS Capital）资深科技分析师马克·马赫尼（Mark Mahaney）表示：“公司的基本面没有改变，你要直到他们的收入来源。在我们最近的调研中，66%的广告主愿意在未来一年增加对Facebook平台广告的投入，我不认为近期的风波会给他们造成影响。”

社交媒体公司仍然有待完善，不仅仅是Facebook。芝加哥大学教授赵燕斌对第一财经记者表示：“这起事件虽然不全是Facebook的错，但是他们肯定也有责任。不过Twitter的情况更糟糕，只是Facebook的平台更大，所以挖掘用户数据的能力更加强大。”

新兴社交媒体上广告变现的市场潜力巨大，这也给Facebook这样的公司带来丰厚利润。为此，欧盟正准备出台新的政策，以创造更加公平的税收环境。

欧盟委员会周三宣布，将针对大型科技公司征收“数字税”，这意味着包括谷歌、亚马逊、Facebook在内的美国巨头在欧洲将要缴纳比原先高出更多的税收。目前欧盟针对传统企业的税率高达23.2%，而针对科技公司的税率仅9.5%。

欧盟委员会建议，针对这些科技巨头，应该征收3%的税收，但仅针对诸如售卖用户数据和在线广告获得的网上流量产生的收入部分征税。欧盟成员国将被允许向在本国产生收入的科技公司征税，即使那些公司在欧盟成员国没有实体。但它们必须满足以下条件之一方可征税：在欧盟国家年收入超过700万欧元；或一年用户数量超过10万；或每年商务数字合同数量超过3000份。新的税收政策预计每年给欧盟国家带来超过50亿欧元的收入。