随着医改的进一步推进,我国三甲医院门诊数量和接诊人次正在减少,这意味着基层医疗未来将承担越来越多的普通门诊、慢病管理、康复等医疗服务。但是,现有能力和资源尚不足以承接来自社会的医患需求,“健康中国2030规划纲要”明确鼓励保险公司介入医疗,形成健康管理组织。
平安万家医疗董事长兼CEO范少飞在接受第一财经等媒体采访时表示,众多诊所的发展面临巨大挑战之一是量大而分散导致的高成本、低效率、缺乏有效的拓客渠道和手段,同时也缺乏提升整体服务能力的驱动力。
“未来的趋势是,70%-80%的医疗服务都会下沉到基层,这也是医改的方向。” 范少飞称,基于这一行业痛点,平安万家医疗打造了“系统+标准+服务”的商业模式,以满足90万基层医疗机构需求。
据国家卫生健康委统计数据,截至2018年3月底,全国医疗卫生机构数达99.3万个 ,医院3.1万个,基层医疗卫生机构93.9万个,其中社区卫生服务中心(站)3.5 万个,乡镇卫生院3.7万个,村卫生室63.3万个,诊所(医务室)21.6万个。
然而实际上,中国的就诊体系呈现“倒三角形”,所有的医疗服务都是一站式的从基层到顶端的三甲医院,这也是目前医疗服务体系结构性问题的焦点。
范少飞表示,不论是基层首诊还是分级诊疗,未来总体的目标是希望把当下就医的倒金字塔结构正过来。
范少飞对第一财经记者说,相信未来会有更多医院将常规性、普通门诊的医疗服务需求下沉,并由基层医疗机构承接。“如何有效去管理这些医疗服务就是未来的商业机会。比如,如何匹配高性价比的医疗服务,需要对患者群体进行细分,哪一类患者适合去综合性的专科医疗,哪些适合去基层医疗机构。”范少飞表示,平安万家的核心模式就是构筑基层医疗服务网络,分层分类管理,对于患者的服务精准匹配和导流。
大部分民营基层医疗机构在服务能力、人才培养等弱于公立基层医疗机构是行业共性问题,而这也是万家投身基层医疗的核心创新方向。
就当下而言,国内聚焦基层医疗的企业较少。目前90万基层医疗机构主要有四大需求,需求即代表着痛点,而这些痛点已经成为了掣肘基层医疗行业发展的关键所在,即运营粗糙、不被认可、诊疗手段单一、医患矛盾突出。
对此,万家医疗的做法是:第一,精益运营,即提升诊所运营效率,规范流程,实施诊所精益化管理;第二是提升品牌知名度,扩大人群覆盖范围,增加就诊流量,从而提高诊所收入;第三,丰富医生诊疗手段,专业化培训提升医生医疗水准,使医疗更规范化;第四,增强医患沟通,提升诊疗透明度,给予规范化服务,提升客户满意度。
范少飞说,基层医疗的未来的趋势就是依赖互联网平台形成类似共享经济模式,降低单个诊所运营成本,提升运营效率和管理质量。
如果拆解整个平安集团的大医疗健康板块布局可以发现,平安率先出了“Patient”(患者方)、“Provider”(服务方)和“Payment”(支付方)三个“P”的战略定位。
“Patient”主要通过平安好医生以及平安万家医疗分别把握线上和线下流量入口。“Provider”则是赋能端,通过平安集团医疗板块旗下各专业子公司依托不同的专业能力向医院、诊所、医生、药店等围绕医疗的上下游输出科技和服务能力。“Payment”主要对接医保平台和平安的商业保险,由此,形成了完整的,覆盖三端的闭环。
范少飞说,国内能够做到从三端同时切入医疗服务的企业比较少,大多从某一个单一角度切入,如结合互联网+医疗服务从线上往线下切入,亦或是线下往线上切入。平安将战略定位为三端同时切入,未来将构成协同效应,是具有较高行业壁垒的模式。
在平安集团整体的健康战略布局下,万家医疗一方面掌握了线下的流量入口,另一方面则是搭建为诊所、药店进行赋能的专业化管理平台,通过提供“标准+系统+服务”的一站式解决方案,让诊所提升有抓手、有载体,能更加快速便捷地获取个性服务,“目前,万家医疗平台共提供涵盖七大类的十几种服务。”
具体而言,在系统层面,万家医疗推出了中国领先的基层医疗信息云平台,数据显示,目前已有约15%的基层诊所使用万家系统,超过25000家。据悉,云诊所平台通过诊疗工作站、内部运营管理板块、客户关系管理板块助力诊所精细化管理。
在标准认定层面,随着国家分级诊疗政策的落地、社保准入对诊所的开放,越来越多的民营基层医疗机构将被纳入社保定点单位,承担基础医疗服务。而目前国内的基层医疗机构诊疗水平及服务能级参差不齐,缺乏一个有公信力能够帮助民众筛选优质医疗机构的评价标准。基于这样的社会背景,平安万家医疗制定出既具有国际认证体系经验、又符合中国基层医疗机构发展现状的《万家分层认证标准体系》(下称《标准》)。
在上述系统和标准基础之上,平安万家医疗提供了包含诊所服务、医疗服务以及保险合作平台服务等多角度、全方位的服务内容。包含近期推出的“快诊模式”以及平安三村工程村医项目在内的落地动作成为万家医疗服务赋能的佐证。
“未来,‘金融+生态’是平安集团打造的重点模式,过去平安集团在金融行业奠定了很好的客户基础,为万家从医疗生态圈切入金融提供了坚实的基础。”范少飞表示。
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