联手“深坑”酒店，微信做了一次酒店产业互联网实践

产业互联网，是腾讯董事会主席马化腾给出的“移动互联网下半场”发展方向，也是他此前在知乎提问的重点。当时他问：“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业？产业互联网和消费互联网融合创新，会带来哪些改变？”

在“深坑”景观的上海佘山世茂洲际酒店，腾讯已经开始了To B业务的落地。

根据第一财经记者的体验，在办理入住上，住客在到店之前通过微信公众号连接的小程序可以输入人脸，生成订单后，到酒店的自助前台直接放在机器上通过人脸识别实现人证比对，从而获得房卡等。走到房间门口，掏出手机启动小程序就可以进门，并操作房间开关。

这背后是微信支付团队带领三位第三方合作伙伴用时两个月得以实现的。二者的合作覆盖住前、入住、住中、退房、离店等流程，包括了智慧营销、智慧服务、智慧客房。这背后，是企业微信后台与客控、梯控、门锁、餐券核销等酒店现有系统的结合，应用了微信智慧酒店方案所提供的支付、公众号、小程序、人脸识别等能力。据了解，下一步还将通过微信支付操作酒店押金，实现线上退房等功能。

“深坑酒店是最新（微信支付）应用的集大成者。” 微信支付运营总监白振杰告诉第一财经。

微信支付酒店行业负责人高雁鸿对记者表示，与酒店合作的难点不是技术落地，而是前期的沟通。她表示，微信的优势在于底层能力，合作伙伴的优势在于行业理解，两者的互补才能推动智慧化方案在业内更快落地。

但是，酒店为什么要选择微信？

“花在微信的时间上更多了，那微信可以支付，（就）可以做更多的应用。” 上海世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀告诉第一财经。从酒店管理的角度来看，深究原因是酒店一个更加“隐秘”的诉求——提高自己的直销比例，而非过度依赖第三方代理渠道。“酒店也希望培养自己的客人，一个渠道是微信。未来在拓展直客会直接到人，不是散成一团的广告。我们会很精准地锁定喜欢世茂服务的客人。”

根据腾讯第三季度业绩，微信及WeChat月活跃账户达10.825亿，同比增长10.5%。用户黏性不仅仅吸引了行业客户，也吸引了行业服务供应商。上海复创互联网科技有限公司运营总监周书丞告诉第一财经，“更看好小程序带来的可能性，因为微信是一款黏性很高的产品，同时还对生态合作伙伴开放了人脸识别等底层能力。”

提到开放底层能力是腾讯公开表态要发力产业互联网的举措。在腾讯今年的全球合作伙伴大会上，腾讯创始人马化腾在公开信里提到，“我们认为，移动互联网的上半场已经接近尾声，下半场的序幕正在拉开。伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。”

在这个时间点，微信支付的智慧酒店方案在酒店行业升级改造上进入了新阶段。“在整个领域里面，并不是由微信简单的支付来帮助我们构造整个场景，我们说是支付+很多产品，包括微信小程序、公众号、卡包，我们整合了很多微信产品。支付是一个非常有价值的连接工具，它能够连接我们真正到店的顾客，同时微信能够触达我们顾客，让顾客能够有一个更好的服务体验，让酒店更有效率、更高效。”白振杰告诉第一财经。

据记者了解，从2014年起，微信开始提供相应的酒店行业解决方案，彼时重点在打通支付和将用户转化为公众号的粉丝。随着微信产品的不断迭代，小程序的出现可以连接WiFi、读取硬件、连接蓝牙等，而这一次结合腾讯优图的人脸识别技术来优化酒店的服务体验。

 “现在才开始，不知道大规模使用效果怎么样。” 酒店工作人员Cathy这样评价智慧酒店方案。她告诉第一财经，根据以往的经验，在前台工作的同事每天下午两点到五点的入住高峰时段都是脸上笑嘻嘻，心里苦哈哈，万一再碰到前台的电话响起，根本忙不过来。至于就餐，能不能发现乱报房号来“吃白食”的人就全看当值的同事对各个房间的客人有多深的了解，蹭吃蹭喝也给酒店带来一定的额外成本。

把服务前置可以节省人力，优化流程可以提升体验，同时也展现出行业向年轻化的消费者靠拢，这成为酒店业拥抱智慧化的一大动力。

微信的目的是希望通过这一案例，“通吃”酒店行业。“解决方案的适用性是可以调整的，因为方案不是统一一次落地，连锁型酒店可以选择模块化应用部分解决，比如说有些星级连锁酒店对客控没有落地的能力，但是对人脸应用、客户识别能力是有的。所以，所有智慧酒店的解决方案都是可模块化的，在不同的应用场景里，不同酒店根据酒店的需求来选择。” 白振杰说。