险企开启转型升级，科技赋能纷纷落地

基于对当前科技变革趋势的前瞻判断，险企纷纷开启转型升级模式，以大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的技术正逐渐走出实验室，并被运用到保险场景中。

“人工智能及大数据技术已在保险业务中广泛应用。”泰康保险集团总裁刘经纶称。11月28日，泰康保险集团首次对外披露“一二五”科技战略布局。此前，中国平安、中国人保等保险巨头也纷纷宣布自己的科技创新战略，保险业迎来创新转型新时代。

在泰康提出的“一二五”科技战略布局中，“一”是指以客户为中心，“二”是指智慧保险和智慧健康，“五”是指人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链五大科技能力。

值得注意的是，用科技赋能养老社区发展，泰康已取得了阶段性的成绩。据悉，“老年人智能照护系统”等科技产品未来将引入泰康养老社区。包括“智能门把手”、“刷脸测心率”、“老年人智能照护系统”、“智能语音助手”这些科技产品既可便捷地服务入住养老社区的居民，同时可节省机构的管理和服务成本。

通过科技能力，提升运营效能已被险企普遍应用。在服务创新领域，泰康打造了OCR（文字识别）、人脸、语音等人工智能平台，在数百个线上、线下业务场景中进行应用，每年为数千万客户提供数亿次服务，提升了运营效能和客户体验。

例如，语音分析平台平均每天完成1.2万小时语音分析处理，其中智能客服实现7*24小时无间断服务，客服语音分析系统可挖掘客户潜在需求，监督客服服务质量，平均每年可节省200人力。

而在服务创新方面，人保集团则侧重实施大服务战略，解决产品多样带来的用户选择困难问题、智能保险产品推荐中用户画像精准度差、产品推荐缺乏公正性等行业面临的普遍问题。

人保集团旗下人保金服打造的“小爱保险”产品智能推荐可以结合用户的真实需求，匹配最适合的保险解决方案，为用户提供全生命周期、覆盖产寿健的一站式综合保险解决方案，真正做到千人千面。

此外，为了解决理赔难、理赔周期较长的痛点，险企也开始用科技赋能核保理赔环节。例如，中国平安则推出“智能认证”和“智能闪赔”，将寿险理赔从3天缩至30分钟。

据了解，智能认证在平安人寿投入使用已达一年，目前平安人寿新契约投保退保率降至1.4%。“理赔难”的问题则通过实人认证技术结合线上智能化，处理时效由三天提速至30分钟，由此带来客户满意度提升使保单加保率提高了一倍。

在核保以及理赔的环节，泰康通过智能化的方法，实现了平均核保效率提升30%。而在参保人健康管理方面，泰康以参保人既往的理赔以及就诊数据为基础，通过机器学习的方法判断其未来一段时间内患病及住院的概率，从而对高风险人员进行主动的健康干预。