国美探索线下互联网模式，朋友圈扩容泛智能、时尚家居

线上红利减弱、家电市场疲软，国美正在探索线下互联网模式，加速“家生活”战略的落地。

国美零售华南大区总经理宋林林3月1日向包括第一财经在内的媒体记者透露，国美APP、线下门店、美店将“三端合一”充分融合，把流量转换成“留量”。促进线上、线下融合的中台系统，项目在华南已实施85%，网上开单率至今年2月已达67.55%，实现“一品卖三端、数据联用户”。

2019年，华南国美将继续扩张新业务、新渠道，将与供销社联手打造100家国美超市；开发10家社区店的新店型，如结合阅读空间；每月计划引进10个家电周边的时尚品牌，获得新的增长。

去年，家电市场经历“寒冬”。2018年，中国家电销量累计下滑31.4%；国内手机出货量同比下降15.6%；全国网络零售同比增长23.9%，比2017年32.2%的增速放缓；互联网巨头占全网用户使用总时长达70%，流量聚集、强者恒强。

国美近年积极发展国美APP、美店（社交商务分享平台）等线上业务。2018年前三季，国美GMV（成交总额）增长48%。但是，线上业务仍然没实现盈利，因为线上获客成本越来越贵，业内认为现在获取一个新用户要200元。如何发挥线下优势，成为必然选择。

“据统计，线下仍占77%的市场份额，仍是主战场。我们不是沾沾自喜，而是要寻找线上线融合的新零售之路。”宋林林说，国美的新战略定位是“家生活”的整体方案提供商、服务供应商和供应链输出商。

作为家生活的整体方案提供商，必然要超越传统家电的业务范畴。国美正延伸到家装领域，北京国美已设立了家装公司。华南国美也要设立家装公司，有自己的设计师、工程人员，将会提供中央空调方案、暖通方案、新风方案、全屋水方案、全屋电器方案、整体厨房方案等。

这统称为“舒适家”项目。宋林林透露，华南国美2019年上半年将打造“舒适家”体验店41家，其中中央空调旗舰店13家，舒适家项目整体销售目标0.9亿元。

为此，国美正在扩大家电之外的“朋友圈”。比如，厨柜领域，与欧派、志邦、金牌等合作。卫浴领域，与松下、九牧等合作，涵盖浴室柜、马桶、花洒、智能晾衣架、水龙头、毛巾杆等。

国美还引进时尚家居品牌——简爱家，覆盖时尚家居用品、创意家居等，填补家电家装之外的休闲用品空白。厨柜及家装家居业务，华南大区2019年上半年将进店17家，销售目标1000万元。

泛智能产品，也是扩张的领域，比如智能门锁等。宋林林透露，国美智能公司的智能商品，2019年新增上市品项17个，累计46个；新增上市SKU（库存量单位）180个，合计335个。国美会打造智慧家庭体验式卖场。

围绕“家生活”扩张业务边界的同时，国美继续在线下、线下拓展触达用户的渠道网络。

2019年上半年目标在华南地区规划开发30家，目标实现县城店及加盟店14家，打造家居建材、超市百货等行业店9家，常规店7家，储备待开发62家，预计新增1.21亿元销售。

截至2019年1月底，华南国美已发展4家县域加盟店，分别在清远、韶关、茂名，上半年还将新开10家。每家加盟店约三四百平方米，还由原来的老板经营，国美输出品牌、配送和供应链。

国美还在居然之家、欧亚达等家居卖场内，建家居建材店，主要输出“舒适家”项目。截至2018年12月底，华南国美已开店4家，其中广州1家、惠州3家。

值得关注的是，国美正寻找超市合作，与家乐福联手打造超市“店中店”。华南国美还与粤供优品达成战略合作，2019年计划打造100家国美超市，实现年销售8000万元。

社区店，也在尝试。宋林林透露，华南国美今年上半年将开发5－10家社区店，实现年销售2500－5000万元，精选传统电器、3C智能小电器、百货超市产品，并导入国美APP、美店等线上入口。

为了提升门店经营效率，国美在门店“试水”合伙人制。店长等管理者，以股东形式参与年底边际利润额分红，分配比例为公司60%、合伙人40%，并签订三年服务协议。华南已在一个店试点。

而在线上，国美在拼多多、亚马逊上都设了网上旗舰店。

除了扩张新业务、新渠道，国美还把服务变为产品，以增强用户黏性，提升复购率。

宋林林透露，国美安迅物流已向社会开放服务，客户包括小米、统一等，涉及安装、清洁、维修、回收等，2019年服务收入目标是同比增长50%。“华南国美2019年的目标，是全品类安装量98万件，其中空调63万套、彩电22万台、洗衣机6万台、中央空调3万套，社会化业务占比35%。”

广州国美总经理马扬补充说，自去年下半年上线以来，广州国美管家的公号至今已有37万粉丝（国美管家华南大区用户合计145.3万），今年目标发展200万粉丝，是售后服务的平台，覆盖从售后到维修、回收的产品全生命周期服务。58到家、工商银行也是目前的主要客户。

“这是一个用户主导的时代、技术推动的时代，也是供应链和服务链深度整合的时代。”宋林林说，国美零售未来的场景将是线上线下融合、商圈经营、用户运营，走出国美特色的新零售之路。