专访全国人大代表、海尔集团总裁周云杰：模式与技术创新激发企业新动能丨意见领袖

导读：

家电巨头如何看当前消费新趋势？

物联网将如何改变我们的生活？

工业互联网如何改造传统产业助力转型升级？

张媛对话全国人大代表、海尔集团总裁周云杰，探寻海尔模式背后的创新与变革。

嘉宾：

周云杰 全国人大代表 海尔集团总裁

说起海尔，想必人们最先想到的就是家电，还有陪伴中国一代人成长的动画片《海尔兄弟》。这个从青岛走向世界的本土企业历经35年的风风雨雨，到今天已经发展成为美好生活解决方案服务商，创新创业的平台型企业。2019年政府工作报告指出，“要坚持创新引领发展，培育壮大新动能”，作为传统行业的转型代表，海尔如何将新鲜血液注入其庞大的组织机构？本期《意见领袖》，张媛专访全国人大代表，海尔集团总裁周云杰，探寻海尔模式背后的创新与变革。

 

周云杰听2019政府工作报告的最大感受：务实、创新

张媛：听完今年政府工作报告后您有怎样的感受？

周云杰：现场很多代表委员都不自觉地给予了报告50多次的掌声，反响非常好。大家发自内心的感觉是什么呢？报告可以用四个字概括，就是务实和创新，非常务实地分析问题，看待问题，提出解决问题的方案。而且很多方法方案都是创新的思维，创新的思路，所以给代表留下了非常深的印象。

从解决企业问题的角度来讲，提到了“放管服”的问题、减税降费的问题。从未来发展方向的角度来讲，特别提出了创新驱动发展，提出来必须打造工业互联网平台，通过“智能+”，驱动制造业转型升级，这都是很好的思考方向，使企业有一个清晰的方向感。作为企业界代表，让我们对中国的经济，中国的未来充满了信心。

两会关注：完善工业互联网数据立法、建立全国共享的血联网平台

张媛：每年两会都是代表委员向政府建言献策好的时机，今年您带来的议案主要关注在哪些方面？

周云杰：主要是两个方面，我比较关注工业互联网方面的发展，所以我提了一个完善工业互联网数据立法的建议，包括职责、职能划分，包括监管等方面的一个议案。

我还从利用物联网的技术解决民生问题上提了一些建议，包括建立全国共享的“血联网”平台，能够实现血液的零浪费，患者零等待，实现从输血人到用血人，血管到血管之间全流程监控，而且全国建一个共享的平台，不需要重复地投入。

经过多年经济快速发展，消费逐渐成为拉动经济增长的主要力量，也推动了城乡居民消费结构不断升级。然而从去年开始，社会上出现了中国消费究竟是升级还是降级的讨论。一方面，旅游尤其是出境游市场持续火爆，中国游客仍是世界最大的奢侈品消费群体；高端车、高端化妆品销量的快速增长等都是消费升级的最好例证。另一方面，榨菜、方便面等低价消费品的生意越来越好；二手经济也快速发展；平均单价较低的拼多多、名创优品等企业越做越大，释放了相背离的信号。海尔是如何解读当下的消费特征和趋势的？

消费升级是大势所趋

张媛：从海尔角度来看，如何看待现在消费趋势的变化？

周云杰：我认为消费升级是大势所趋。在这个过程中唯一的问题是，作为企业如何能够提供让消费者满意的解决方案。至于说消费降级，通过我的观察，我认为由于信息越来越对称，消费者不愿意为他不需要的功能付费，所以导致了价格的变化，并不是消费降级，我认为是消费的进步。整个社会在进步的过程中，消费一定是往升级方向发展的。

张媛：作为一直接触消费端的商业模式，海尔如何来应对这样一种消费趋势的变化？

周云杰：一定要颠覆自己固有的思维，甚至过去成功的东西，过去生产者可以为消费者设计产品，现在应该是让消费者自己来设计产品。过去工业的大规模制造，可能要被大规模定制颠覆，我认为这是顺应时代潮流的。

与消费者互动的触点网络要有温度 有广度 有深度

张媛：未来在更加个性化，更加细分的新消费形式下，应该如何和消费者产生互动？这是一种什么样的生态？

周云杰：我认为很重要的是建立一个平台，就是跟消费者交互的平台。这个交互方可能有企业自身，也可能有资源方，社会上还有很多创意提供方，也可能是在消费者和消费者之间搭建一个互通的交互平台。

第二个一定要有触点网络，这个触点能够有温度，有广度，有深度。所谓的广度就是你要覆盖到整个社区和农村；有深度是说这个店本身不是门店，而是一个体验中心；所谓有温度就是要关怀消费者，消费者不仅是在购买你的产品，而且你和他要产生长久的交互关系。

5G时代的到来，让万物互联成为可能。智能家居、智能家电是物联网时代最具规模的细分应用市场之一，成为家电企业和科技巨头的必争之地。家电巨头海尔也从最开始的家电销售商逐渐转型成了为客户提供解决方案的生态品牌。过去一年中，海尔在物联网方面也做出自己的探索。包括全程可追溯的疫苗网；链接服装、家纺、洗涤剂等产业的衣联网，根据用户饮食习惯和健康数据定制，联通智慧家电和食品供应商的食联网等等。与其他企业转型物联网关注产品传感器等不同，海尔更关注用户的体验和真实的需求，更注重社群的建设。

发展智慧家居关键是要找到合适的应用场景

张媛：很多人提到说移动互联网已经进入到下半场也就是产业互联网。技术的创新驱动下，网络和平台的构建将沿着什么样的路径发展？

周云杰：我认为5G技术的到来，甚至未来还有6G，对智慧家庭的发展是一个很好的推动，因为它为很多应用场景打开了一个新的空间。从海尔的角度来思考，我认为有三个层面：一个是用户应用层面，一定要建立一个非常友好的，更好的用户体验界面；第二个在平台层面，一定要变成一个开放的平台，它是开源性质的，有很多资源方能够共同面对消费者的需求，做出响应；第三个就是在基础设施上，比如数据结构等方面构建一个完整的体系，来支持应用场景的多元化、多样化，我认为这是我们要考虑的路径。

张媛：围绕着消费者的吃穿住用，这是一个巨大的生态，如何看待物联网时代下，数据标准、协议，数据安全的保护等问题？

周云杰：我认为这个技术和标准一定是随着时代在变化的。海尔也是最早参与智慧家庭标准制定的企业，但我认为不应把很多精力放在标准问题的纠结上。智慧家庭推广的难点绝对不是技术，而是应用场景。到底用户在客厅里需要一个什么样的应用场景，围绕这个应用场景你应该提供什么样的方案，很多地方还是模糊的。我认为这个问题解决了之后，技术都不是问题。

像海尔现在做的衣联网，我们可以把衣服厂家、面料厂家、洗衣机厂家连接在一起，在洗衣这个场景下建立一个衣服从面料的选购，洗涤的程序，以及衣物的护理，一套全流程的方案，所以推进得非常快。我们的洗衣机通过RFID（射频识别）可以识别衣服，然后衣服厂家就可以和洗衣机厂家连接起来。原来感觉很难解决的技术问题，反而在找到场景后迎刃而解了。

智慧家居：设备之间互联 人与设备交互

张媛：海尔理解的智慧家居场景是怎样的？目前的应用和推广现状如何？

周云杰：应用场景应该是真正实现了设备和设备的连接，人和设备的交互。最主要的体现是什么呢？就是消费者可以通过智慧家居的连接场景，实现他自己需求的迭代，我需要新的方案，在这个场景下可以马上升级，这是非常重要的。我觉得海尔现在已经具备了推广这种模式的基础，在一些领域我们已经做出了样板，比如衣联网、食联网，还有用水的方案等基本上已经成熟了。海尔目前已经建了大概五到六个成熟的场景，我们想通过一个场景一个场景地推广，根据不同的消费者需求不断地升级。我相信未来几年智慧家居应该是可以落地的。

张媛：这其实是从企业端一直在进行的一种大规模的创新，当它传导到千家万户，传导到每个消费者的时候，需要领先很长时间吗？

周云杰：现在有些家庭已经开始使用我们智慧家庭的方案，我始终认为现在真正要研究的是消费者的习惯。比如说回家以后，我自己可以一进门，一按开关，就开灯了，那么到底我需不需要一进门通过感知设备来开灯？自动开关肯定更方便，但是有的人会认为自己对这方面的需求不是很迫切。所以我认为智慧家居的从业者需要思考的是，如何培养消费者的消费习惯。

互联网时代改变了消费者的消费习惯和生活方式，而随着消费红利的消失，工业级或者是企业级互联网则成为全球关注的焦点。今年的政府工作报告中指出，“强化工业基础和技术创新能力，加快建设制造强国。打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。”海尔作为老牌家电生产制造企业，是如何理解制造业转型升级的？又是如何理解中国创造的？

中国创造：有中国文化、有自主知识产权

张媛：站在海尔的角度，您如何理解从“中国制造”到“中国创造”的转变？

周云杰：我认为中国创造应该是有中国文化和中国知识产权的，在世界上通过创新产生一种增值价值。我认为其中至少包括三个层面：

第一个层面，是任何一个企业提供的产品或者服务，应该具有创新性、引领性，也就是说用具有自己专利的技术等来定义一种新的产品和解决方案，让消费者更加愉悦。

第二个层面，我认为是管理模式的创新。现在这个时代，给了中国企业很好的机会，可以探索建立自己的管理模式。像海尔现在探索的“人单合一”模式，不仅在我们国内可以有效复制，我们在海外并购的企业里复制效果也非常好。

第三个层面，是更大的层面，中国有很好的传统文化，怎样把中国的传统文化与先进的管理理念相融合，沉淀出一种文化层面的东西，让全球尊重和认可我们在传统文化基础上发展出来的新文化。所以率先走出去的企业，一定要有使命感，有责任感，不仅是把自己的产品和方案做好，而且应该是给全球的消费者展示中国先进的文化。

张媛：提到自主知识产权，自主的专利。自主品牌在发展自主核心可控的技术成果方面还有哪些工作要做？

周云杰：我觉得也是从三个层面考虑。第一，一定要营造一种创新的氛围和文化，让大家能耐得住寂寞，为一些突破性的创新沉下心来，不为外界的短期利益所诱惑，所吸引。

第二，应该建立一个激励创新机制，特别是激励原创性创新的政策。

第三，一定不能只在口头上，要真正落到实处的就是以市场为导向，以企业为主体建立国家级的创新中心，真正把社会资源，通过市场的手段配置到该去的地方。这样一来，它就不会是关在实验室的一种创新，而是和产业化、商业化结合起来的创新，从而加快产业化的速度。

周云杰认为当以物联网为代表的第四次工业革命到来后，大规模制造将被大规模定制所取代。为此，海尔很早就开始在工业互联网方面展开探索。其打造的自主创新工业互联网平台COSMOPlat，被IEEE、ISO、IEC全球三大国际标准组织指定牵头主导大规模定制的国际标准。通过让用户直接参与到全流程中，实现从硬件定制到解决方案定制再到生态定制，再到创造。从而帮助企业提质增效，优化资源配置，助力企业转型升级。

工业互联网如何赋能传统产业？

张媛：海尔有一个非常值得深究的COSMOPlat平台，能不能为我们分享一下究竟COSMOPlat是在一种什么样的领域进行探索？

周云杰：COSMOPlat实际上是个工业互联网平台。具体来讲里面包括，设计、采购、用户交互、制造、销售、物流、服务七大模块，我们建立了一个可以为消费者提供大规模定制产品的解决方案的平台。对B端（企业端）来讲，你可以来选择七个模块，也可以选择其中的一个、两个或者三个模块。说得通俗一点，对于一个B端的企业来讲，使用我的平台，评价就是三个指标，是不是卖得比原来快，是不是卖得比原来多，是不是卖得比原来能赚更多利润。

而对消费者来讲，我可以通过这个平台定制我需要的产品，我需要的方案，所以很多用户也愿意在这个平台上下单。

张媛：今年政府工作报告中提到，“打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。”能不能给我们举个案例，COSMOPlat究竟如何赋能传统产业，真正助力它升级的？

周云杰：比如说采购，原来整个采购体系可能是一个比较小的企业，COSMOPlat可以提供一个统一的采购平台，不管你用钢板也好、塑料也好，通过一个大的平台，就可以得到成本低、质量有保证的材料。设计方面，我们可以给他提供很好的设计资源，不需要他自己再去到处找资源。同样供应商的渠道也可以得到很好的支持。最重要的是，我们可以帮他管理他的用户资源，把用户进行大数据的分析，让用户能够在平台上定制产品。

海尔用了COSMOPlat之后，不入库率是71%，也就是说生产线上71%的产品不需要进入仓库，可以直接送到用户家里去。我们把这个平台给了中小企业以后，它也可以提高不入库率，这样就使得企业的周转、运营效率大大提高。

提高自身竞争力应对经济周期变化

张媛：2018年海尔全球营业额是2661亿元，同比增长10%。在外部环境遇到震荡的情况下，应该如何应对这样大的经济周期的变化呢？

周云杰：被动一点的就是冬天来了要准备棉袄，要有御寒的衣服，所以要把整个企业的管理、企业的现金流等各个方面做很充足的准备。主动一点的就是一定要提高自身的竞争力，也就是说冬天来了，身体锻炼得非常好的话，可能比别人更能御寒。这一点还是要调动企业的内部竞争力，“人单合一”模式，坚持以人的价值为中心，调动全员的积极性，激发了我们企业的创新活力，使企业本身产生更大的活力。

第一财经《意见领袖》出品

 编   导      沈 旭

实习编导  王天禹

制 片 人    张 媛