中消协：消费者对保健品不满意突出，经营者信用缺失依然严峻

中消协15日发布的《信用消费与消费者认知调查报告》显示：59.7%的受访者对当前消费环境表示比较或非常放心。这说明当前的消费环境远未能达到能够让绝大多数消费者“放心消费”的程度，仍有较大提升空间。

中消协每年都围绕消费维权年主题，开展相关消费者问卷调查活动，为年度工作提供重要参考。今年主题为“信用让消费更放心”。

根据国家统计局公报，2018年社会消费品零售总额达38.1万亿元，消费对GDP增长的贡献率达到76.2%，连续5年成为经济增长第一引擎。

同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失现状依然严峻，很大程度上阻碍着消费潜力的进一步释放。

调查显示，“品质不如意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因。此外，“产品信息不真实”（30%）、“商家信誉差”（21.1%）、对个人信息的过度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是受访者对消费商品和服务不满意的重要原因。

相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品（19.8%）和医疗服务（14.7%）的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第二和第四。

调查结果还显示，当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。其中，受访者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”、“产品/服务信息不透明”等，也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。

调查结果表明，消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性，在自身日常消费行为中努力维护个人信用，但由于我国信用约束和激励机制还不健全，对于严重失信经营者的惩戒还不够，一些侵害消费者合法权益行为表现得比较突出，还无法让广大消费者放心消费。

中消协建议，强化立法与监管，为信用消费体系建设保驾护航。坚决打击假冒伪劣、虚假宣传等各类消费者反映集中的失信及违法违规行为，重点关注网络消费、保健品消费、金融消费等失信和违规行为多发的消费领域。此外，积极探索信用建设社会共建共享机制，督促建立行业自律规范，加大失信联合惩戒力度，强化“黑名单”公示，开展守信联合激励，着力构建以信用为核心的新型监管机制。