中国电信：进一步加大服务力度，在携号转网上赢得主动

中国电信总裁兼首席运营官柯瑞文在今日的业绩发布会上表示，只有抓好客户体验和服务能力，才能在携号转网提供服务上赢得主动。

柯瑞文表示，携号转网实际上是把选择权交给了用户。选择权，决定用户选择哪一家运营商产品和服务，决定性的因素是服务的质量。谁能够为客户提供更优质的服务，用户当然就选择谁。只有抓住这样一个根本性的东西，你才能在携号转网提供服务上赢得主动，否则不管你是大的小的，不管市场怎么说，最后用户说了算。“我们要做的就是不断的提升客户的体验，提高我们服务的质量。去年我们移动上网用户的满意度，移动语音用户的满意度，都是位列行业第一。我们已经安排进一步加大服务力度，客户体验和服务能力是企业竞争力一个重要指标。”