支付宝推出轻会员破解商家会员经营难题

人们日常活动中常用的健身卡、美发卡、餐饮卡、儿童游乐卡等大多属于“先充值，后消费”的预付卡模式。预付卡最初的目的是消费者一次性充值，享受折扣优惠；商家可以早日回本,减少经营压力。然而，消费者会出现办卡后不经常去消费，一些不良商家收钱之后不认账，甚至跑路等风险。

为了解决商家与消费者在会员这件事上的信任难题，在9月24日举行的支付宝开放日中，第一财经记者看到，一款名为“轻会员”的产品备受关注，该产品发挥芝麻信用与花呗延期还款的特性，实现让消费者无需预付任何费用即可成为会员，先享受优惠权益，到期后再结算会员费。从商家角度看，能快速获取更多付费会员，提升复购率，扩展了先享后付的场景。

具体规则是，消费者已享优惠超过会员费时，只扣会员费，消费者划算；已享优惠不足会员费时，会员费为0，扣回已享优惠，消费者和商家都不亏。这样做既可以打消用户想办会员卡时的顾虑后，商家可以有效获取更多付费会员、提升消费者复购率。

“对于芝麻信用额度达到一定标准的用户，可以不冻结花呗额度；芝麻信用分较低的用户，需要冻结一定的花呗额度。”花呗创新市场部乐森告诉第一财经记者，利用芝麻信用分的信用评估和信用约束能力，加上花呗先付费后还款、额度冻结的金融能力，就可以解决原有会员体系的权益的不稳定性和相互信任问题。

举例来说，某商家会员政策为10元会员费换取5张8元优惠券，共价值40元优惠。在轻会员模式下，消费者凭芝麻信用或者冻结10元花呗额度，无需支付会员费，先享受会员优惠。会员到期后，如果全部5次优惠都消耗完则付10元，消费者累计享受到40元的优惠，相当于“赚了”30元；如果只用了1次，用户获得了8元的优惠，低于会员费，则只扣已享优惠即8元，相比传统预付费会员模式“省了”2元；如果一次也没有用，则用户无需付出任何会员费，同样保证不亏。

支付宝方面提供的数据显示，轻会员可以帮助商家提升客单价55%，提升消费频次60%，提升拉新30%，提升开卡率3倍，提升券使用率4倍。目前，已经有中国电信、淘票票、哈罗单车等数百家品牌为用户提供了各自品牌的“轻会员”服务。

乐森透露，轻会员已经与支付宝小程序、蜻蜓打通。

与扫二维码支付不同，蜻蜓是一款刷脸支付设备，去年12月发布“蜻蜓”一代时，支付宝主要在推动刷脸普惠，提升收银效率；今年4月，发布“蜻蜓”二代时，则主要在推动商家收银台的数字化营销；到今天，蜻蜓已成为商家数字化经营与服务的平台。

支付宝智能设备事业部总经理钟繇告诉第一财经记者：“商家在接入蜻蜓后，可获得阿里云套餐优惠、支付宝小程序流量等全方位支持，商家可以充分分享阿里经济体带来的红利。”

在用户数迈入10亿规模后，过去6个月支付宝全球用户数依然保持20%的高速增长，截至2019年6月，支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户。

9月24日，在2019阿里巴巴投资者大会上，蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋表示，移动支付和数字金融、全球化、智能科技三大发展支柱下，支付宝不仅实现了用户的高速增长，与用户的关系也逐步深化。截至2019年6月底，中国每10个支付宝用户就有8个使用了蚂蚁金服至少三种服务，4个使用五种服务，包括支付、财富管理、小微信贷、保险和信用服务。