淘宝的兴起催生出了“淘女郎”、“网店装修师”等新职业,现如今,网约车行业的发展则衍生出了“接机员”这一新职业。
据滴滴方面的最新统计,目前的接机员皆清一色的女性,大部分都是90后,主要分布在北京、上海、深圳、杭州、成都、武汉、重庆等八个城市。
滴滴专车服务负责人张治东介绍,滴滴专车在2年前上线了机场接送机预约功能,为了方便旅客乘车,滴滴专门招聘了接机员。“她们会拿着接机牌在出站口迎接乘客,随后把他们带到专车停放处。这样一来,就免去了司机和乘客无法找到对方的困扰。”
由于在机场打出租车往往需要排长队,所以越来越多人选择预约专车回程。接机员服务无疑增加了乘客使用专车的便利性,滴滴方面的数据显示,今年11月,专车机场预约单相比去年同期上涨了185%。
据了解,目前,滴滴专车已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、重庆等八个城市推出了接机员服务。随着机场单需求逐日增加,未来将有更多城市会上线接机员服务。
滴滴专车接机员均统一穿着制服,打扮与空姐相似。每天上岗前,都会例行召开“班前会”,检查妆容和衣着,甚至还要关注指甲的长短。除此之外,“班前会”还要例行复盘前一天的工作情况,反应问题,查漏补缺。
张治东进一步透露,专车接机员必须要保持清爽、阳光的形象,服务也需遵照特定的流程标准和话术,保证专业性,另外接机员工作比较考验耐心和沟通能力,几乎每个接机员都遇到过长时间等待乘客的特殊情况。而目前在岗的接机员职业的大多为90后女孩,她们来自各行各业,当中有翻译助理、幼儿教师、酒店前台、商场导购等等。
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