突发 | 土耳其伊斯坦布尔发生爆炸 各大旅企启动紧急预案应对

当地时间12月10日夜间，土耳其伊斯坦布尔贝希克塔什区一座体育馆外接连发生两起爆炸。中国驻伊斯坦布尔总领馆方面透露，尚未接到有关中国公民伤亡情况的报告。

爆炸事件发生后，中国时间12月11日，各大旅游企业纷纷启动紧急预案应对。

携程第一时间启动应急预案，逐一确认在当地旅客的安全状况，目前暂未收到有旅客受影响的报告。事件发生后，携程旅游预警中心第一时间对目前在土游客及即将出发的游客发布预警，并通过电话、短信、领队和微领队等方式联络客人，确认在当地游客情况。

携程已经通过领队、微领队等方式做好安抚工作，其中一个旅行团将在今晚回国。携程方面介绍，虽然伊斯坦布尔是中国游客赴土耳其旅游的必经城市，但由于爆炸发生的比锡达斯球场附近区域，并非游客游览的常规区域，因此对游客造成的影响与不大。

据统计，今年土耳其政变事件发生后，赴土旅游的旅游团和自由行游客已经大大减少，目前携程自营、代理共有60余名游客在土耳其，但均远离事发区域，所有携程客人确认安全。携程宣布启动重大突发事件旅游体验保障金，为12月11日至12月17日期间将通过跟团游、自由行等方式前往土耳其旅游的携程客人中希望取消行程的，提供无损退订服务，为客人承担损失。携程旅游安全管理中心负责人表示：携程将持续密切关注目的地动态，为客人提供一切可能的帮助。

爆炸发生后，携程酒店部门迅速启动预警应急机制。如旅客已经通过携程预订了爆炸发生地附近或周边的相关酒店，且在12月11日到12月17日期间入住的，携程将提供相应保障机制。携程表示，如果通过携程预订酒店的客人来电取消，携程承诺可以取消。如造成损失的，携程会在确认相关信息后，给予相应的承担。

另外，对于已通过携程预订酒店入住或已经在店的订单，携程酒店部门正在全力联系客人，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。携程酒店部门还提醒通过携程预订相关酒店的旅客及时关注当地的新闻，并注意出行安全和住店安全。

携程用车部门第一时间启动紧急预案，目前暂未接到携程用车客人受影响的通知，并已对在土耳其当地有用车需求的客户发送关怀短信。携程用车部门承诺针对12月11日-12月17日间出行土耳其的用车客户做出无条件改期或者退单保护，携程用车一律免收退单及改单费用。

在获悉爆炸消息后，途牛第一时间启动突发事件保障预案，通过电话、短信、微信等多种方式与当地地接社、领队、导游等人员取得联系并进行沟通后获悉，目前在土耳其出游中的途牛客人已确认全部安全。

途牛将实时关注土耳其当地最新情况，为旅客提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛建议，客人如遇紧急情况，请及时报警并联系中国驻土耳其使馆寻求帮助。

众信旅游第一时间启动应急预案，对各分公司组团情况进行严密排查。经过逐一了解，事件发生时众信旅游所组团队均远离该体育馆，所有客人在领队、导游的组织下安全有序，无一受到影响。

据悉，事发地并非旅游观光常规区域，对旅游团队正常行程影响不大。众信旅游仍将持续关注当地动态，做好应急预案，为客人出行提供全方位可靠保障。

驴妈妈也在第一时间启动突发应急预案。经电话、短息及微信等多渠道紧急联系后，驴妈妈在土耳其游客均确认安全。驴妈妈出境游事业部表示，后续会密切关注当地事态发展，并根据具体情况，迅速出台相应解决措施。

第一财经记者多方采访了解到，原本土耳其旅游在这几年颇受欢迎，中国游客的上升速度很快，土耳其旅游局和航空公司等方面也在中国市场展开了一系列营销，相比动辄数万元的欧美旅游，土耳其的旅游费用在数千元至1万多元不等，有些背包族的土耳其自由行花费很低，且当地的食宿和购物也比较便宜，一些特色纪念品都只有几十元人民币。因此，土耳其如今也一跃成为了中国游客出境游的一匹“黑马”。然而持续发生的突发事件使得客源数量严重下滑，此番再次发生爆炸事件，更会影响到即将到来的春节旅游旺季土耳其线路。