东亚银行：“萤火虫乐园”覆盖全国大部分地区

东亚银行有限公司于1918年成立，截至2016年6月末，其综合资产总额达975亿美元。东亚银行在全球设有逾230个网点，覆盖中国、东南亚、英国和美国等地，为客户提供全面的商业银行、个人银行、财富管理及投资服务。东亚中国的总部设于上海，在内地44个城市设立逾120个网点，是内地外资法人银行中拥有最强大网络的银行之一。此外，东亚银行在陕西省富平县还设有1家村镇银行。

东亚银行公益基金成立于2009年11月，发展计划于2015~2017年间，为18所中国内地偏远地区的乡村学校捐建“萤火虫乐园”，并维护至2020年。

截至2016年底，东亚银行公益基金筹集的善款总额已达到6149万元。2016年间，公益基金在全国范围内新建了12所“萤火虫乐园”，累计落成启用的“萤火虫乐园”总数量已达63所，覆盖全国25个省市自治区。向贫困学生捐赠逾6370个“萤火虫包裹”。组织2次志愿者支教活动及10场乡村教师/校长培训，志愿者累计贡献90课时，培训乡村教师/校长203名。

多年来，为保证“萤火虫乐园”正常运行，东亚银行公益基金持续为各地建成的乐园提供技术、管理等维护支持。随着乐园数量的持续增加、规模不断扩大，2016年东亚银行公益基金进一步优化乐园维护方案，通过更加系统化的管理、更具有针对性地升级维护模式，提升对现有乐园的长期维护品质，确保各地“萤火虫乐园”能发挥出最大功用，优化公益资源的使用效率。

在消费者权益保护方面，东亚银行采取了多项服务管理举措，包括完善全行服务品质架构、加强服务品质管理培训、召开分行服务品质管理工作指导会议及分行投诉主任培训会议、持续开展“卓越服务明星”评选活动等一系列工作。在《处理客户意见或投诉指引》中，明确要求收到监管机构、消费者协会等转入投诉的处理流程，在实际工作中配合监管部门、消费者协会等做好金融消费者投诉的调解和调查工作，并进一步通过分析整改、人员培训、监管督查等举措维护消费者相关权益。

此外，东亚银行一向坚持绿色信贷原则，积极响应和支持国家的环保政策，制定了《绿色信贷业务管理办法》，按照鼓励绿色信贷的精神，对信贷业务实行“分类管理，有保有压，区别授信”，积极支持环境友好型客户的金融需求，在控制风险的前提下于信贷条件上予以一定优惠。