欧洲一夜3起突发事件！各大旅企启动应急预案

北京时间12月19日深夜，在土耳其、瑞士和德国连续发生三起袭击事件。俄罗斯驻土耳其大使在参加摄影展时遭枪击身亡；德国柏林市中心库达姆大街附近的圣诞集市发生货车碾压人群事件；还有瑞士苏黎世的清真寺发生枪击事件。

截至记者发稿时，尚未收到有中国公民伤亡情况的报告，三起事件是否具有内在的关联，也尚未可知。

袭击事件发生后，各大旅游企业第一时间启动应急预案。

同程旅游通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在土耳其、德国柏林以及瑞士苏黎世三地的同程客人的安全情况。经核实，同程旅游目前在土耳其的客人共计2人，在德国柏林的客人共计32人，在瑞士苏黎世的客人共计11人，均为跟团游客人，目前已经全部确认安全。同程旅游已经通过当地领队及地接对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

另经核实，土耳其枪击地点为安卡拉，同程客人的行程不涉及该城市，后续行程不受影响。德国柏林以及瑞士苏黎世，经与当地领队及产品团队核实，后续行程也暂不受影响。同程旅游将及时关注事件进展及交通情况，由同程领队统一协调安排。

同程旅游将密切关注航班与航司情况，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。中国大使馆提醒在柏林地区的中国公民尽量减少不必要外出，注意自身安全，保持通讯畅通，一旦遇到紧急情况，及时与中国大使馆联系。

驴妈妈也第一时间启动应急预案，工作人员通过电话、微信等方式联络在德游客。经确认，截至12月20日上午10点，柏林当地没有驴妈妈游客。驴妈妈表示，将继续跟进事件进展，并提醒在德游客，切勿前往柏林人群密集区域，注意人身安全。

袭击事件发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在德国柏林的跟团游、自助游等相关产品客人，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

目前，途牛德国柏林方向跟团游和自助游出游中客人共计216人。在袭击事件发生后，途牛持续与在德国柏林出游的客人联系，提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展，晚间减少外出；要求跟团游领队和导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。截至北京时间12月20日9时，途牛确认德国柏林方向客人全部安全，出游中行程暂未受影响，此次事件对旅游影响有限。

途牛酒店部门承诺，涉及到一周内入住柏林的酒店订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。针对一周内德国柏林方向的出游客人，途牛启动重大突发事件体验保障金，如以上客人选择退订，途牛将提供无损退订，为客人承担损失。

携程重大突发事件旅游预警中心第一时间发布预警信息，目前携程跟团游、自由行有近300位游客行程涉及德国，还没有任何消息表明，有携程客人在此次事件中受到影响。但由于此次事件可能针对当地圣诞集市，携程出境游相关负责人表示，已经通知领队、地接等相关人员加强安全防范，做好客人的安抚工作。

携程酒店部门表示，如旅客已经通过携程预订了柏林恐怖袭击发生地附近或周边的相关酒店，且在12月20日到12月22日期间入住的，携程将提供相应保障机制。对于已通过携程预订酒店入住或已经在店的订单，携程酒店部门正在全力联系客人，并在条件允许的情况下，提供一切可能的帮助。携程酒店部门还提醒通过携程预订相关酒店的旅客及时关注当地的新闻，并注意出行安全和住店安全。

携程用车部门也启动紧急预案，目前暂未接到携程用车客人受影响的通知。携程用车部门承诺对12月20日至12月26日期间出行德国柏林的用车客人做出无条件改期或者退单保护，携程用车一律免收退单及改单费用。

春节旅游旺季即将来临，如今欧洲一夜发生三起突发事件，是否会影响即将来临的欧洲旅游？

对此，携程、途牛、同程等业者认为，欧洲游一直是出境游市场的重要板块，尤其在春节期间颇受欢迎，此次的突发事件或许会在一定程度上影响到游客的出游心理，但是总体而言，此次事件对旅游的影响有限。