马明哲近3年元旦致辞：从“深感危机”到“极致服务、科技创新”

根据以往的惯例，中国平安董事长马明哲在新年的第一天发表元旦致辞，事实上，这份致辞不仅仅是针对于中国平安的所有员工，同时也对外透露出中国平安新一年的策略方向。

回顾过去3年来马明哲的元旦致辞，就可以看出整个平安战略重心的变化，以及这些变化背后，平安互联网金融板块孵化的内在逻辑。

最深的危机感

2013年，互联网金融风潮乍起，当年6月，余额宝诞生，恰逢流动性收紧，由此推动余额宝收益节节攀升，在高收益的刺激和引诱下，人们的申购热情也与日俱增，余额宝规模迅速膨胀。

此时，其他金融机构还没有反应过来究竟发生了什么的时候，马明哲却感到了前所未有的危机。

他在2014的元旦致辞中说到，2013年，也是平安25年来危机感最强、经营作风转变最大的一年。现代科技进步、互联网金融快速崛起给传统金融业务带来了革命性影响。这对平安而言，既是挑战，更是机遇。

这一年，他提出“科技引领综合金融”的理念，并着重向市场推“壹钱包”，是一个可以帮助客户进行财富管理、健康管理、生活管理的移动社交金融服务平台。

业务大整合

2014年，在余额宝的刺激下，互联网金融开始变得炙手可热，金融机构纷纷布局“互联网+”，而互联网企业则在谋划着“金融+”，曾经泾渭分明的两者开始向对方伸出触手。

中国平安旗下的各个子公司也开始投身到这场互联网金融的热潮中，一时间，平安内部诞生了诸多的互联网应用，犹如春秋战国。

这也令马明哲看到了内部协同的问题，在2015年元旦致辞中，他指出，中国平安的危机感来自市场、技术、客户和行业的快速变化，最大的挑战来自内部的协同。中国平安过去的成功得益于一直以来强烈的危机意识和包容的文化，未来必须继续保持高度的危机感、紧迫感。2015年，将是关系中国平安整体战略实施成效的关键一年。

而事实正是如此，2015年，中国平安内部的互联网金融板块经历了多轮整合，3月，平安普惠金融业务集群成立，陆金所剥离P2P业务，将其并入普惠；7月，平安付和万里通合并；8月，平安普惠又并入陆金所控股，成为其全资子公司。

开启3.0时代

经过2015的业务大整合，平安内部的各个模块开启了协同发展之路，在马明哲看来，理顺了内部关系后，平安开始走上了一个新的时代。

2016年的元旦致辞中，马明哲宣布，平安已经全面开启3.0时代。在3.0时代，不再局限于平安内部的综合金融，而是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放，携手金融同业伙伴，共同利用新科技，打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台。

马明哲认为，陆金所是平安3.0时代的一个代表，而另外一个同等重要的代表是“金融一账通”和“医保一账通”，这两个开放式综合服务平台也是2016年的核心工程。

本报从中国平安内部了解到，截止到目前，平安医保构建的“城市一账通”，已经囊括医疗控费，疾病预测、防控、健康管理、电子账户、社保账户管理等，为山东、云南、北京、重庆、深圳、厦门等全国20余省份200多个城市提供了智慧医保管理服务，覆盖近60%的城市和5亿人口。

而“金融一账通”搭建的金融机构服务生态圈开放平台，已经累计与174家银行及996家非银金融及准金融机构合作，年底交易规模达到1万亿元。在面向个人用户方面，提供账户、财富、信用、生活管理四大类服务，用户规模近1.57亿，较年初增长49.9%，月活跃用户超2220万，同比增长62.0%。

另外，陆金所正式完成战略性架构整合，形成陆金所、前交所、重金所、平安普惠“三所一惠”控股架构，累计交易量突破6万亿元。陆金所平台累计注册用户数2550万，建立了包括客户风险识别标准(KYC)和资产风险识别标准(KYP)等风控体系。

危机解除了

2017年1月3日，马明哲按照惯例发表元旦致辞，与过去3年不同的，这一次，他并未明确下达具体任务，而是以感性的语言提出了“极致服务、科技创新”的两个理念，通过极致服务和科技创新，“在你身边，一路相伴”。

他认为，平安人要不断自省，“我们的服务是否时刻站在客户的角度，守在客户的身边?我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远?新的一年，客户的每一个投诉，都是对我们的警醒和鞭策;客户的每一个点赞，都是对我们的鼓舞;客户的每一个建议，都是对我们最高的奖赏。”

尽管话语虔诚，但也透露出浓厚的自信，显然，马明哲已经成功跨越了2013年困扰他的那个危机感。

如今，平安内部已经孵化出多家独角兽公司，以平安好医生为例，该平台累计为1.3亿用户提供服务，成为国内覆盖率第一的移动医疗应用，月活跃用户数峰值突破2600万。A轮融资5亿美元，估值达30亿美元，刷新了全球互联网医疗初创企业单笔最大融资及A轮最高估值两项记录。

马明哲在元旦致辞中说，“平安好医生”日咨询量超过12万次，其中儿科咨询2.64万次，相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。