定制游大数据:上海市场年增长240% 最高花费60万元

第一财经新商业综合报道2017-03-10 16:29

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一个上海团队在携程APP定制旅行平台提交了冲绳的私人包团订单,最终20人花费60万元,体验全程量身定制的冲绳外岛“石垣岛”旅行。

记者获悉,在跟团游、自助游之外,个性化的定制旅游迅速兴起,自己决定怎么玩、全程有专人一对一服务,这种全新的体验受到家庭等旅游者的追捧。

携程近日发布2016年-2017年定制旅游大数据报告,今年定制旅游成为增长最大的黑马,其中上海地区通过携程定制旅游完成的团量,同期增长高达240%。单个订单最高达到60万元。

但定制旅游也并不绝对意味着“贵”。定制旅游能非常好的贴合不同消费者的需求,包括在客户的预算内最大化实现其预期。上海地区定制游平均消费为4000元。

最高花费

携程统计显示,刚刚过去的2016年,定制旅游成为增长最大的黑马,杭州通过携程定制旅游完成的团量,相比2015年同期增长高达240%。

从定制旅游收客量来说,客群收入高、旅游经验丰富的上海人是全国定制旅游的尝鲜者,上海目前是定制旅游的最大客源地。定制旅游已经成为跟团游、自由行之外,上海旅游者的第三选择。

携程发布了前十大最“豪”的定制旅游订单。据统计,2016年-2017年定制旅游者人均消费从几千元到几万元不等,订单有最低几百元的国内游,最高有500多万的出境游。前十大花费最高的非公司定制游中,上海的一个20人游冲绳的高端定制团,订单总金额达到60万元。

私密性最重要

携程订单及客户调研显示,私密性、个性化玩法、一对一服务、稀缺资源是消费者寻求定制旅游服务的四大理由。

定制旅游的主力军已经从公司奖励旅游变成个人和家庭。携程定制旅行平台的统计显示,2016年-2017年在出游的主题中,家庭出游占比61%,比例最高,说明家庭已经成为我国定制旅游的最大群体。一个或者多个家庭一起独立成团的情况最多。其次是好友结伴,占比23%,主要是情侣、闺蜜、同学等。能够自己决定与谁一起出游,是定制旅游的一大特色。

相比以前需要去一家家门店或者网上搜索,手机APP由于汇聚了全球专业的定制师和旅行社,成为定制旅游者的主流预订渠道。从携程定制旅行平台的统计看,APP预订的增长速度远远超过PC,预计很快就将成为第一大预订渠道。手机APP上输入个人的旅游要求,就有熟悉目的地的多个正规定制师“接单”,一对一量身设计行程和报价,游客择优下单后就可以出游。

85%要求高星级酒店住宿

能够自己选择怎么玩,这也是定制旅游吸引消费者的重要因素。相比早起晚归赶行程的跟团游,定制旅游者对宽松行程要求最多。携程对定制旅行平台的需求单统计显示,51%的游客写明要求行程宽松,49%的要求适中,接受紧凑行程的比例不到1%。

在行程天数方面,以4-7天的行程为主,占比63%。其次是3天以下的占比25%。

定制旅游者对旅游品质的要求也比较高,携程定制旅游的统计显示,大部分定制游客在需求单中,对住宿有明确的需求,85%提出要求是四星及以上的高档豪华酒店,15%选择三星舒适酒店。不少游客还要求特色客栈或者特色精品酒店,或者亲子、家庭等特殊房型。

针对客户在旅行前需求模糊的特点,携程定制旅行2.0版本更新了字段填写较为简单的需求页面。同时通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配。在定制师端,通过行程引擎及后台海量行程库帮助定制师快速提供匹配客户需求的行程方案。

在未来,携程定制旅行会根据LBS实时推送客人所在地附近景点、餐饮、购物等信息的功能、带有一定社交属性的附近游客正在玩什么的推荐功能以及出行相关场景的3D展现功能都已经提上议程。

编辑:乐琰

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