项俊波：将出重拳治理理赔难和销售误导

3月12日，中国保监会主席项俊波在两会“部长通道”回答记者提问时表示，正如习近平总书记所言，要像保护我们的眼睛一样，保护我们的环境。发达经济国家通过保险强化对环境保护已经相对成熟，今年李克强总理强调发展绿色金融，保险也是重要部分。目前，保监会已和30个省市区开展重金属环境责任保护险。去年，保监会已经和环保部在研究推出环境污染强制责任险，预计这个政策出台对于环境保护将发挥更大作用。

项俊波表示，保险消费者权益保护是保险监管部门一直以来重视的问题。保险为人民生活提供了一张风险保障的安全网，保监会历来把保险消费者保护放在首要位置。下一步，一是要求保险公司从产品设计、销售和理赔等方面必须以人为本，以保险消费者满不满意为出发点;二是通过改革让保险消费者得到实惠，比如去年通过车险改革，使得车均保费降低5.3%，大病保险已覆盖全国所有的城乡居民，通过大病保险，大病的报销率提升了13%。下一步，将继续强化以保护消费者权益为中心的工作，出重拳治理保险行业的两个顽疾，即理赔难和销售误导。

项俊波说，去年，保监会开始了销售误导“回头看”，今年还将强化这方面工作。同时，保监会还在金融监管体系中，率先开通12378热线，去年累计接通投诉3万起，帮助消费者讨回5.6亿元，真正实现保险让生活更美好。