上线“宝贝专车” 滴滴发力网约车定制化

滴滴专车今日宣布上线“宝贝专车”，这是目前国内唯一一个针对儿童定制的专车服务。即日起，北京、上海、广州、深圳、杭州等八个城市的用户可通过滴滴手机客户端预约配备CYBEX儿童安全座椅的“宝贝专车”。未来，“宝贝专车”也将逐步在更多城市落地。

滴滴方面介绍，“用户导向”和“数据驱动”是今年滴滴专车的关键策略，通过大量的用户调研发现，专车的核心用户年龄集中在25岁—39岁之间，当中有不少年轻的父母，他们希望专车能提供儿童座椅的服务，以方便带孩子出行。此外，平台数据也显示，前往幼儿园、儿童乐园、儿童医院的订单占比持续走高。

“基于满足用户需求，保障儿童出行安全的初衷，我们专门推出了宝贝专车这一定制服务。”滴滴品质出行事业群负责人付强表示。

据记者了解，每辆“宝贝专车”均配备了德国高端品牌CYBEX的儿童安全座椅，该座椅经过欧洲ECE和中国3C认证，可以为9个月-12岁的小乘客提供出行保障和舒适的体验。

对于家长们关心的车辆和司机问题，滴滴方面介绍，专车的准入门槛本身就比较高，要求车价15万元以上、司机驾龄3年以上，都需经过三证验真以及严格的背景筛查。而此次的“宝贝专车”司机则是进一步通过认证分，服务态度，敬业度等全方面立体考核，筛选出的一批最优质的全职司机，并且都经过了专业培训。

目前，滴滴专车首批在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、西安投入了数千辆“宝贝专车”，未来还会进一步增加车辆并推广到更多城市。

滴滴专车方面进一步介绍，由于“儿童出行”属于个性化服务，尚未实现每台车均享有 “宝贝专车”的功能。所以用户需要提前2小时预约，给予司机接驾以及安装儿童座椅的时间。

值得注意的是，在“宝贝专车”之前，滴滴专车已推出了多项定制化服务。早在两年多前，滴滴专车就上线了机场接送机预约功能，满足商务、旅游相关人群的出行需求。

为了增加乘客使用专车的便利性，滴滴专车还推出了“接机员”个性化服务，由专人在出站口迎接乘客，并把他们送往专车停放处，此外，滴滴专车还率先打造“无霾专车”、“包车”等功能。

业内人士分析，滴滴通过深入挖掘用户潜在的个性化出行需求，希望利用数据、技术方面的优势来提升服务体验方面的“软实力”，借助机器学习和大数据解决智能调度和供需预测等难题，通过模型的不断优化缩短运算时间，同时提升预测效果。

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