关注细节，以卓越品质服务员工——“以人为本”的人才服务制度

雄踞世界橡胶业及轮胎业前列的普利司通株式会社，自1931年创建以来，始终奉行“Serving Society with Superior Quality（以卓越品质贡献社会）”的企业使命，这是普利司通创业以来的企业宗旨，也是一直贯穿普利司通集团公司一切企业活动的崇高使命。“追求的卓越品质，不仅仅是‘商品’、‘技术’和‘服务’，而是指所有的企业活动。”普利司通经营企划部长藤原诚说。

“以人为本”就是需要解决员工最急迫的工作需求

普利司通（中国）投资有限公司的员工以销售人员为主，公司业务涵盖中国主要的城市城镇，因此员工对于差旅的需求量就会非常大。

普利司通的管理制度坚持合规化管理原则。在员工差旅制度的管理上，普利司通积极推进商旅酒店预订系统的整合，以达到合规化和人性化的结合。早在2017年初，普利司通就已经完成了整合的第一步，即统一酒店预订平台并实施公司月结管理。

2018年初，普利司通通过员工访谈项目，了解到员工在酒店预订过程中会遇到很多问题：例如， 价格超标、部分订单不含早餐、部分订单不可取消等实际问题。“对于这些员工反馈的问题，我们非常重视，并积极地采取了改善措施，这就是我们商旅酒店预订系统的整合项目”，普利司通人事总务本部长李春玲说。

此后的5个月，普利司通完成了商旅酒店预订系统的整合，解决了全国341个出差城市的酒店预订问题，帮助员工解决了全国4000多家经销商和零售商的覆盖网络的业务拜访问题。在合规的前提下，最大限度地为员工提供便利、解决员工的实际问题，得到了员工一致的认可。

多部门协调执行，确保政策“以人为本”之外还得有意义

“商旅酒店预订系统”为普利司通员工解决了在实际工作中最为关心和烦恼的问题，这背后是普利司通人事总务部和调达部等多部门相互协作的结果。

最初的需求是由人事总务部收集完成，然后将需求提交给调达部。调达部根据需求，找合适的备选供应商，召开供应商说明会。然后由供应商在指定时间点提交统一格式的报价表给调达部，最终如供应商能完全满足人事总务部提出的需求，则由调达部根据报价选定供应商。如供应商不能完全满足需求，则和人事总务部商议，变更需求或者寻找新的供应商。

同时，遇到与员工需求冲突时，人事总务部会第一时间和提出需求的部门或员工沟通，了解需求产生的原因和具体内容，引导员工运用现有平台资源，满足差旅需求。如经过努力仍然无法解决问题，则将问题点提交给调达部。调达部会联络供应商，共同协调，最终提出解决方案。看似简单的几个流程，确是人事总务部和调达部根据员工的实际需求，反复地听取员工意见，不断优化更新的结果。

普利司通所提供的这些举措对于员工本身来说，不但给员工差旅创造了便利，而且增加了酒店选择的多样性和灵活性。通过“商旅酒店预订系统”整合项目，员工经常遇到的三个问题得到了解决，同时让员工感受到了公司的职场环境是有温度的，从而更加愿意在公司长期工作和发展。

普利司通在选定酒店供应商前，通过邮件向各分公司总经理征询了“月结酒店供应商选择意见”， 当时所有分公司均同意选择某家供应商。 2017年3月，普利司通实施酒店月结管理的初期，邀请各部门和分公司差旅担当召开会议，广泛听取和收集员工的意见。并且积极和差旅供应商沟通解决方案，不断改善，并适时修正了公司差旅政策。

通过这样的举措， 普利司通在近两年的人力资源调研中发现，员工离职率相应降低，且员工满意度持续上升。这也证实那些“以人为本”的优秀企业，那些尊重员工的企业必定会在经营和发展上得到同步提升。

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