丁香医生：不靠流量靠口碑，盘活优质医生资源

“医疗的特殊属性决定了平台不是靠流量，也不是比拼低价，核心的本质是解决患者的问题，提供好的医疗服务体验，从而带动用户分享好医生。”丁香园首席用户增长官、丁香医生负责人丛露露日前在第一财经商业数据中心（下称“CBNData”）主办的“年轻不合理”的数据盛典上接受记者采访时表示。

丁香医生自2014年7月成立以来，目前有科普内容、在线咨询、处方建议、健康服务等四大功能。其中，针对消费者日常生活中的不同场景，丁香医生提供有图文问诊、语音急诊以及电话预约问诊等多种方式，用户在实际操作中可以根据自己的需求作出选择。

丛露露告诉第一财经记者，互联网医疗不是取代传统医疗，而是线下传统医疗的补充，例如为常见病、多发病和慢性病等患者提供服务，做更多基础的工作。而赋能医生则是让优质的医生能够有更高的收入，盘活优质的医生资源。

她透露，丁香医生目前线上问诊的平均响应时间可以实现在23分钟，五星好评率达97%，对于紧急突发情况同时有着完善的应急处理方案。

CBNData联合20余家数据源合作伙伴发布的《2018中国互联网消费生态大数据报告》（下称“报告”）也显示，健康服务APP丁香医生的用户中近2/3是90后，且用户黏性大，打开频次远高于其他年龄段。

据了解，这与丁香医生上线后一直坚持严格的筛选机制有关，丁香医生通过定向邀请三甲医院中主治及以上水平的医师入驻平台，同时对医生进行严格的资质审核备案，满足服务培训要求后予以上岗。这样的机制确保来所有入驻丁香医生平台的医生都有扎实的理论基础和临床经验，同时具备较好的互联网服务思维。

此外，在保证专业性、选择权的基础上，丁香医生还首创了“智能审核+人工审核+专家抽查”双轨质控体系确保用户的问诊能够得到专业可信赖的答复，同一体系下，平台医生群体“优者优先，劣者下架”，良性循环也保证了服务体验度。

从发展轨迹来看，以丁香医生为代表的互联网健康服务将不在局限于医疗问诊，而是进一步向泛健康领域渗透。