“2018医疗新生态高峰论坛”今日举行，物联网时代医疗模式备受关注

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。随着生活水平的提高以及健康意识的增强，人们更加追求生活质量、关注生命健康，不得病、少得病是最终诉求，得病后不仅要能看得上病、看得好病，还要看得更放心、更舒心，这必然带来层次更高、覆盖范围更广的全民健康需求。

在大医院看病难、基层医院医疗水平有限，在老龄化进一步加剧的背景下，“病有所医，老有所养”的美好愿景要怎样来实现？在新一轮医改落地实施，各地探索分级诊疗制度的过程中，医疗健康产业的迭代升级，又到底需要怎样的模式？

这一切，从海尔金控旗下医疗平台（简称：海尔医疗平台）的实践中，或许能找到答案。12月28日，由海尔医疗平台主办的“2018年医疗新生态高峰论坛”在湖南长沙举行。本次论坛以“万链共创·盈康生活”为主题，旨在将海尔医疗平台探索的“医患合一”、“网养平台”模式复制到湖南乃至华中地区，促进公立与非公立医疗机构的融合发展，并进一步推进健康中国战略的落地实施，为更多的用户带来生命健康关怀，为更多的生命创能。

赋能医患合一 颠覆就医体验

实现人民的美好生活，提升生命质量是基础。在海尔“人单合一”模式指引下，美好生活应该涵盖美好的生活方式和健康的生活状态。这也正是海尔医疗平台的初心，提高用户的生命质量，为生命创能。海尔医疗平台创新探索“医患合一”模式，为患者创造最佳就医体验，成为海尔“人单合一”模式在医疗健康领域的生动实践。

在传统的科层制模式中，患者围着科室转的就医日常导致其就医体验不佳，而“医患合一”模式打破了科层制的固有结构，充分激发出医护人员的自主性，自发提升服务品质，形成“医护围着患者转”的全新服务格局。

紧扣患者和医院的痛点，海尔医疗平台通过“模式+资源”的双重赋能，在不断升级医疗机构的服务水平，使其成长为一个自驱动的开放平台的同时，自身也逐步成为医疗健康生态的构筑者和运营者。其结果就是生态内医疗服务的质量不断提升，医疗服务的半径越来越大，为患者带来更优质就医体验，为用户生命质量创能。

“在怡康我感受到了完全不一样的就医体验，最令我印象深刻的是对患者和家属的重视，还有全方位的精心治疗。”80岁的王女士今年被确诊为肺癌伴骨骼转移，疼痛让她遭受身心双重折磨，但在杭州怡康护理院（简称怡康）却得到了良好的治疗和护理效果，疼痛级别由10分变为2分。

用户的称赞为怡康在当地树立了良好的口碑，然而在加入海尔医疗平台之前，怡康却是另一番景象：传统的科层制管理模式下，像大多数普通民营医院一样，怡康存在人才资源匮乏、患者来源单一等问题。

加入海尔医疗平台后，在“医患合一”模式赋能下，怡康转型成为一个开放的创业平台，医护人员成为平台上的创客，开始围绕用户（患者）转。为解决用户痛点，怡康不断与用户交互，精准划分用户群，已成功打造老年社群和残疾人社群2个社群，实时发现用户需求、传递用户需求、满足用户需求。

在全方位赋能怡康的过程中，海尔医疗平台还通过内链在册医院和医生，外链在线医院和专家，运用国内外知名医学院进行差异化赋能，形成共创共赢的肿瘤疼痛专科生态圈，进一步迭代了相关用户的最佳就医体验。

海尔医疗平台的赋能案例不在少数，为众多医疗机构带来“点石成金”的效果。仍然以怡康为例，数据显示，加入海尔医疗平台生态后，不到一年时间，患者满意率大大提升，床位率由50%提升到85%。

响应分级诊疗 重构医疗生态

新一轮医改实施以来，各地在实践中摸索的分级诊疗制度，旨在按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，逐步实现从全科到专业化的医疗过程，在缓解大医院就医压力的同时，为人们提供便捷的医疗服务，保证在更短的时间和空间距离内，获得高品质、高性价比的医疗服务。

在此背景下，海尔医疗平台在“医患合一”模式的基础之上，进一步迭代出“网养平台”模式，即通过线下、线上的“万链共创”，融合医生集团、智能硬件、药品采购、医疗器械、公立医院等多方资源形成产业链联动的物联网综合医疗平台。

在线下，链接各类医院、高校和社区服务机构，对外输出服务、标准、品牌，进一步让医疗服务惠及社区和居家患者，打破医疗服务的空间界限。

在线上，推出医疗社群交互云端问诊平台——海优康APP，通过“一键就医”让诊前咨询、诊中治疗、诊后跟踪反馈等环节在云端实现，患者、医生、护士通过该平台与患者进行零距离交互，让患者体验“时刻被关注”的就医服务。

在“网养平台”模式下，海尔医疗平台可以链接优质的医生、护工，以及中医等特色服务资源，充分实现线上和线下资源的联动，不仅惠及院内的用户，还突破了时空限制，将服务半径扩展到院外，让资源涌进居民社区，送到千家万户。

据了解，该模式已在上海市青浦区率先落地，通过社区服务触点，周边居民成为该模式的首批受益者。社区的方阿姨，因长期卧床导致双臀患有压疮，借助于该模式，护士、护工上门服务，2个月的精心护理让方阿姨的病状实现了有效好转；社区的陈阿姨，患有阿尔茨海默病，需要家人实时照料，前一段时间不小心走失，随身佩戴的智能可穿戴设备，便立即将“信号”发给家属手机和 PC 端后台，避免了一场意外的发生。

“网养平台”内的共创各方，能够重新发现和定义自身的价值。以医生资源为例，他们不再是传统意义上只服务于某家医院、服务范围有限的医生，而是获得了多元化的执业平台，自身价值得到了拓展；医疗设备供应商获取了精准的用户需求，产品价值得到了提升……

从推出到进一步复制，“网养平台”模式是海尔医疗平台响应国家分级诊疗制度的体现，为解决当下解决人们日益增长的医疗健康需求与医疗服务资源不平衡、发展不充分之间的矛盾提供了经验借鉴。

截至目前，海尔医疗平台已打造了重症康复、老年护理、特色内科、肿瘤治疗等特色专科，上海、杭州、长沙、乐山、苏州等地 6家医院加入海尔医疗平台，形成5000张床位的医疗服务能力。在健康中国的宏观战略背景下，本着提高用户的生命质量，为生命创能的初心，海尔医疗平台将为人们带来更多的生命健康关怀，为人们带来更美好的“盈康生活”体验，最终实现“把健康还给人类，让爱改变世界”的美好愿景。

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