中消协投诉部主任张德志：小额免密支付默认开通涉及消费者四项权利

3 · 15 晚会就“闪付”功能存在“隔空盗刷”的风险对广大消费者进行消费预警。具有“闪付”功能的银行卡在办理开卡时，小额免密支付这一功能是默认开通的，这背后存在被盗刷的可能。那么，默认开通小额免密支付侵犯了消费者的哪些合法权利和利益，一旦被盗刷消费者应该怎么办？平时应该注意什么呢？央视财经记者独家采访了中国消费者协会相关负责人。

中国消费者协会投诉部主任张德志表示，消费者应该知晓自己的购买的商品和服务的真实情况，特别是与自己的财产和人身健康有关的相关的情况，那（本案）知情权是消费者的第一权利。第二是关于消费者的选择权，消费者在这个过程中来讲的话，是否能够取消开通闪付服务。第三就是我们说的财产权，一旦受限财产损失以后，消费者有索赔权，实际上在这个过程来讲，已经涉及了消费者至少四项权利，知情权选择权财产安全权，还有我们说的索赔权。

他还告诉记者，如果消费者不想使用闪付功能的话，可以到银行或者通过网上途径取消。如果消费者既需要这种功能，又怕被盗刷的话，实际上还可以采取一些物理方面的保护，使用具有防电磁信号的功能卡包或钱夹。此外，最重要的是，如果一旦出现了被盗刷的情况，要及时向银行和公安机关报案，才能有效地挽回损失。

张德志坦言，现在我们看到这些（索赔）条款是对消费者的责任要求过高，比如报案的时间，比如说额度上，应当说它限制了消费者权利，我们俗称叫霸王条款是比较文的解释，学术解释就是叫做不平等格式条款，我们现在也很高兴地看到大家的关注之下，现在已经做了相应改动，我们希望看到改动以后能够尽快实施。