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京东闫小兵:要在线下再造一个京东家电

第一财经2019-04-15 21:33:26

电商平台也面临着流量增速下降和运营成本上升的挑战,必须主动去拓展新的应用场景、调整产品结构和提升运营效率。

“线下再造一个京东家电。”4月15日,京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在京东家电2019年度战略发布会上,公布了这一新的战略目标。

为此,京东将在一二线大城市,建立以体验为主的超级体验店,单店面积从5万平米起步;同时,京东家电计划在三线城市推进“一城一店”,即每一个中型城市开一家店;此外,京东还将在四到六线乡镇市场继续大力发展家电专卖店。这意味着京东将直接杀入过去苏宁、国美等线下战场正面竞争。

闫小兵在接受第一财经记者专访时表示,京东家电线下门店与京东线上业务并不割裂,线下门店将数字化,与线下业务实现融合。随着加快向线下渗透,他预计,线下渠道原有格局将被颠覆。

首开超级体验店

京东电器超级体验店的首家门店,已选址重庆,因为京东在这里有1000万用户。京东家电超级体验店项目负责人杨子盛介绍说,该店的三层店面面积近5万平方米,涵盖智能家电、手机通讯、IT数码、家居生活、亲子母婴、日用百货等。一楼是科技潮品体验馆,二楼是娱乐、亲子、电竞等场景体验馆,三楼是品牌馆。它将实现5G通信覆盖,支持智能电器互动,以及扫码下单。

“重庆只是开始,”杨子盛透露,京东家电已成立“线下事业部”,按照规划,未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积50000平方米,在特大城市的店面面积30000平方米,在大城市的店面面积20000平方米。“我们没有进场费,三年不重装。”

之前,苏宁、国美在一二线城市已有门店的先发优势。闫小兵说,京东电器超级体验店的商品SKU数量将比传统电器连锁店多,并实现门店的数字化;而且厂家无需进场费、不用做展台,出样品就行,且一个大城市就一家店,这将给新品牌、新产品涉足线下带来机会。

传统电器连锁店“无促销、不卖货”,闫小兵希望,京东电器超级体验店能够改变这一局面,店内将不设促销员,只有产品工程师,让用户更好体验商品。“买大家电的消费者,六成都会有体验的需求。体验完了,消费者可以扫码下单,也可以回家再下单。”

目前,京东电器超级体验店并没有开店数量的目标,也没有销售额、利润的目标。闫小兵说,“别人(开店)开了二三十年,我们也有一个学习过程,线下有壁垒”,所以京东还是比较理性。

乡镇店三年内冲千亿

除了在一二线大城市“试水”超级体验店,京东还将在三线城市建设“一城一店”,在四到六线乡镇的农村市场则继续大力拓展家电专卖店。其中,乡镇店的目标比较激进。

京东家电专卖店项目总经理刘俊透露,“2021年,京东家电专卖店体系的GMV(成交总额)将超千亿,2019年将新开5000家门店”,并谋求更多的厂家专供产品。第一财经记者获悉,截至2019年3月,奥克斯、美的、海尔、长虹、美菱、TCL等已京东家电专卖店提供了近千余款专供产品。

不仅拓展线下渠道,京东家电还会继续拓展线上的新渠道。京东家电营销运营中心总经理唐帅介绍说,今年京东已与抖音进行战略合作,把京东购物车接入抖音,实现短视频传播、网红“带货”。

“我们打造新的场景,京东拼购今天APP刚上线,与小程序,甚至与抖音、今日头条合作,不再局限京东自己的APP,适应场景的变化”。闫小兵说。

去年以来,受房地产疲软等影响,国内家电市场增速明显放缓。中国家电协会理事长姜风说,2018年国内家电市场销售额1.49万亿,同比仅增长9.9%。闫小兵认为,虽然有人称今年是家电业寒冬,但是中国家电业在产品、渠道和服务方面,仍然有许多增长的空间。

发展C2M反向定制

行业“寒冬”,倒逼厂商联手挖掘消费者需要的价值产品。今年,京东家电一方面,重点推介洗碗机、扫地机器人、烘干机、除螨仪、眼部按摩仪、美容器、洁面仪、母婴洗衣机、新风系统、酒柜、蒸箱、破壁机等新品类家电;另一方面,积极发展C2M(消费者到制造商)的反向定制产品。

闫小兵向第一财经记者表示,希望未来功能化商品在京东家电整体的销售收入中占50%~60%,剩下40%~50%都是定制商品,“这是我们奋斗的方向”。

去年开始推动,今年京东家电C2M定制已涉及100多个品牌、300多个SKU的产品。今年3月AWE(中国家电及消费电子博览会)期间,京东还与美的等签订了C2M反向定制的合作协议。

“产品同质化,价格战严重,同时消费者需求难以满足。”京品家电项目负责人卢陆群介绍说,未来京东家电通过与厂家分享用户个性化需求的大数据,推动C2M反向定制业务,希望与1000多个品牌,共创10000多个SKU产品,厂商联手共创新赛道。

C2M反向定制,京东不只是与大厂家合作。闫小兵补充说,一条生产线做几万台的小厂家也可以合作,预计明年反向定制将像雨后春笋般蓬勃发展。京东家电正推动“自营业务平台化”,还是京东选品、定价,但数据会开放,厂家可参与运营,并利用数据来加强用户交互、及时改进产品。

奥维云网(AVC)董事长文建平向第一财经记者分析说,现在电商面临一些新的契机去摆脱低价的标签,高收入的消费群体在线上的粘性也很高,所以,电商平台可以通过产品和服务升级,来满足高端顾客的需求,还可以根据用户习惯的数据分析,实现个性化产品的定制和推荐。“电商平台自身也面临着流量增速下降和运营成本上升的挑战,必须主动去调整产品结构、提升运营效率。”

对于“线下再造一个京东家电”的规划对线下渠道的影响,文建平认为,这会加速线下线上的融合和渠道格局的洗牌,一大批区域客户和小卖场会面临着比较大的生存压力,家电销售渠道的优胜劣汰将不可避免。

责编:刘佳

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