首页 > 新闻 > 商业资讯

分享到微信

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

“博鳌”新亮点:患者体验为王 物联网思维破传统医疗桎梏

2019-06-13 12:03:28

作为物联网时代的商业模式,海尔提出的“人单合一”在国际上率先颠覆了传统的管理模式,实现了从线性管理到非线性管理的变革。而体验经济作为物联网时代的一大特点,无论物联网软硬件如何更新换代,亘古不变的核心都是为了更好地迭代用户体验。

作为物联网时代的商业模式,海尔提出的“人单合一”在国际上率先颠覆了传统的管理模式,实现了从线性管理到非线性管理的变革。而体验经济作为物联网时代的一大特点,无论物联网软硬件如何更新换代,亘古不变的核心都是为了更好地迭代用户体验。

海尔与大健康,看似并无关联,但是海尔所具有的物联网思维是其可进军大健康领域的原因。在物联网等新技术的加持下,健康中国叠加社会办医、分级诊疗等宏大叙事背景下,患者的就医体验发生了哪些改变?医疗模式未来式将会呈现怎样的场景?这一切,从海尔物联网生态无边界发展的实践中,已寻觅到答案。

医患合一:是颠覆传统的就诊体验

随着生活水平的提高以及健康意识的增强,人们更加追求生活质量、关注生命健康,不得病、少得病是最终诉求,得病后能够看得上病、看得好病,还要看的更舒心、服务更贴心,这必然带来层次更高、覆盖范围更广的全民健康需求。

但现实情况是,由于医疗资源部分不均,以及医疗行业的特殊性的原因,导致了如今大医院看病难、基层医院医疗水平有限等医疗痛点,而这些就导致了人们不佳的就医体验。

实现人民的美好生活,提升生命质量是基础。在“人单合一”模式指引下,海尔理解,美好生活应该涵盖美好的生活方式和健康的生活状态。这也正是海尔布局物联网+医疗服务的初心,提高用户的生命质量,为生命创能。

海尔物联网+医疗服务创新探索“医患合一”模式,为患者创造最佳就医体验,成为海尔“人单合一”模式在医疗健康领域的生动实践。

在传统的科层制模式中,患者围着科室转的就医日常导致其就医体验不佳,而“医患合一”模式打破了科层制的固有结构,充分激发出医护人员的自主性,主动承担责任,始终把患者的体验体验,将个人价值的提升反映到患者及其家属的满意度上(即用户价值的创造上)。

紧扣患者和医院的痛点,海尔物联网+医疗服务通过“模式+资源”的双重赋能,在不断升级医疗机构的服务水平,使其成长为一个自驱动的开放平台的同时,自身也逐步成为医疗健康生态的构筑者和运营者。其结果就是生态内医疗服务的质量不断提升,医疗服务的半径越来越大,为患者带来更优质就医体验,为用户生命质量创能。

口碑背后:是患者需求的精准满足

在医患合一理念下,用户口碑的背后是海尔物联网+医疗服务对于患者需求的精准把握和满足,通过对医院内部进行改革,对原有组织机构进行颠覆,将科室变为创业小微,把医务人员变为创客,以“用户付薪”的价值理念,推动着医务人员不断提高自身专业、服务能力。目前,海尔物联网+医疗服务已形成服务体系,患者的体验和医院的服务质量一致性得到持续强化。

在此期间,“病区小微独立核算机制”、“超利分享机制”、“五星小微升级机制”等激励方式先后成型,促使医务人员处处以患者需求为核心。不断激发员工的激情和创造力,使他们在为用户创造价值和实现共赢的共同目标中发挥积极作用,同时实现自我价值。

体验迭代:是物联网+医疗服务深度探索

近年来,物联网的发展为医疗领域带来了新的活力。由此,也催生了医疗物联网(HcIoT)的创新。目前,全球已安装超过1亿台医疗物联网设备,到2020年将增长到1.61亿台。据估计,到2022年,医疗物联网市场的价值将达到1581亿美元。

对于物联网医疗来讲,通过数据可以更好的改善医院和诊所的工作效率,并以此提高时间的利用率,提高对患者的服务,最终改善的是人们的生活质量。

在永慈医院打造的智慧病房场景中,将实现通过各种具备人性化特质的高科技医疗产品来作为患者的传感器,能够保证信息的及时、准确传输。

基于“物联网+医疗”建设的探索,上海永慈康复医院进行了率先尝试。通过在输液管上安装的监控感应器,确保护士站的电子屏时刻监测着患者的输液状态,而当患者输液即将结束时电子屏会自动报警,提醒护士前去换药或者拔针;通过高科技医疗产品实现与患者的零距离交互,还可以远程探视,解决ICU病房家属无法探视的痛点等……

当然,这也只是海尔医疗探索的物联网医院的“冰山一角”,未来的医院将会是医患0距离交互、产业链联动的物联网综合医疗平台。

海尔物联网+医疗服务坚持“用户最佳体验”的医疗创新探索,依托“医患合一”模式,赋能医疗创客们在与患者的零距离交互中,用心创造感动,让生命更美好。

(此文不代表第一财经观点,系出于传递商业资讯目的刊登)

责编:苏斌

  • 第一财经
    APP

  • 第一财经
    日报微博

  • 第一财经
    微信服务号

  • 第一财经
    微信订阅号

点击关闭