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张莉:家用机器人的本土化创新之路丨中国经营者

第一财经 2019-07-14 01:34:32

张莉:家用机器人的本土化创新之路丨中国经营者

本期嘉宾:iRobot中国区总经理 张莉

张莉,iRobot中国区总经理,1996年毕业于复旦大学光源与照明工程学专业,曾任宝洁旗下博朗、吉列等多个品牌的销售、战略规划等负责人。2016年5月加入全球最大的家用消费机器人公司iRobot,出任中国区总经理。

精彩看点

适应各国不同需求

余明阳:我特别好奇的是,因为像美国,在家用产品的研发方面,通常特点是技术上很有优势,但是它一般不大考虑消费者消费体验和细节的处理,而在这方面,通常是日本企业的强项,所以你怎么来评价iRobot这个企业在对消费者感知和消费体验方面所做的努力。

张莉:其实iRobot是一家跨国公司,目前在60多个国家有销售产品,那么这60多个国家,每一个国家消费者居住的环境,还有他们生活环境都不一样。比起单一国家的销售,其实对于iRobot挑战会更大。举个例子,美国的屋子比较大,那他可能会要求你这个扫地机能不能快速地、有效地扫干净。日本的消费者,他对于能不能扫干净要求是很高的,扫得要一尘不染。德国的消费者对工艺要求很高,零件、包括长相、做工考究。中国家居环境又不一样了,中国相对来说屋子的环境比较复杂,家具比较多,这个产品在扫的过程中,是不是哪儿就卡住了,是不是能够“脱困”了,会不会掉到楼梯底下去等等。所以在每一个国家,他有他不同的要求,对于iRobot的产品研发,或者设计,他要考虑这些国家的不同要求,这个产品要适应这么多国家的需求更难。拿中国的团队举例,我们经常有一个回顾的机制,当我有新产品出去了以后,因为现在电商,你是可以看得到消费者的反馈、他的评价,同时我们还会做补充性的调研,比如做一些消费者访谈等等,所以这些应该不会比日本企业差。

刘晔:那么目前中国的消费者,给到的最主要的反馈是什么?

张莉:我看这么多留言里边,绝大多数,可能超过50%,都在说毛发的问题。产品对毛发集取怎么样,他很关心这个事情。无论是长头发,还是狗毛、猫毛等等,大家会觉得目前一些产品,因为大多是毛刷,所以对毛发的集取相对比较困难。我们这边是比较有优势的,所以我们需要做的是,告诉消费者,你可以选择iRobot。我把消费者的痛点讲清楚了,什么产品可以打消他的顾虑,这对我们是很有启发的。

积极探索未来智慧城市

刘晔:与谷歌、亚马逊以及天猫精灵的合作对于iRobot在整个智能、智慧家庭领域当中的布局,有着怎样的战略的意义。

张莉:其实智能家庭,如果把这个家想成一个机器人系统的话,它可能可以分成三个系统。一个是指感知,一个是指行动,你还得有思考,就像人一样,还得有思考的过程。比如说你对这个家庭的空间的认识,就是一个基础知识的储备。iRobot它有一个,现在用的是视觉的一个系统,那这个其实它是可以对空间,有一个很好的认知。那这些的知识,其实是可以储备的,当然是在消费者同意的情况下,因为大家对数据,对隐私现在都是很重视的。

刘晔:对,就是你在我的整个的家庭空间里面,你可以随处的走动,理论上来讲,其实你可以去绘画出我的整个家庭的地图,这个里面就会有隐私的问题。

张莉:现在我们是非常重视的,这一块其实也是根据欧洲一些法规规定的,这个隐私是我们必须要保护好的。比如说你以后家庭里面有一个机器人助手,你说你给我去厨房拿一杯牛奶之类的,那么它可能拿牛奶这个动作是没问题的,但是厨房在哪里,它不清楚,一定要有一个空间的认识给到它,那么它知道,厨房,那空间认识谁给,iRobot就可以给,但是还是回到刚刚的问题,前提是作为主人的你,同意共享这个信息,如果不同意的话,这块不会有信息的共享。

第一财经《中国经营者》出品

编 导 范冬梅

责 编 朱琳

制片人 蔡如一

责编:庄子喆

关键字

中国经营者

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