张莉：家用机器人的本土化创新之路丨中国经营者

本期嘉宾：iRobot中国区总经理 张莉

张莉，iRobot中国区总经理，1996年毕业于复旦大学光源与照明工程学专业，曾任宝洁旗下博朗、吉列等多个品牌的销售、战略规划等负责人。2016年5月加入全球最大的家用消费机器人公司iRobot，出任中国区总经理。

精彩看点

适应各国不同需求

余明阳：我特别好奇的是，因为像美国，在家用产品的研发方面，通常特点是技术上很有优势，但是它一般不大考虑消费者消费体验和细节的处理，而在这方面，通常是日本企业的强项，所以你怎么来评价iRobot这个企业在对消费者感知和消费体验方面所做的努力。

张莉：其实iRobot是一家跨国公司，目前在60多个国家有销售产品，那么这60多个国家，每一个国家消费者居住的环境，还有他们生活环境都不一样。比起单一国家的销售，其实对于iRobot挑战会更大。举个例子，美国的屋子比较大，那他可能会要求你这个扫地机能不能快速地、有效地扫干净。日本的消费者，他对于能不能扫干净要求是很高的，扫得要一尘不染。德国的消费者对工艺要求很高，零件、包括长相、做工考究。中国家居环境又不一样了，中国相对来说屋子的环境比较复杂，家具比较多，这个产品在扫的过程中，是不是哪儿就卡住了，是不是能够“脱困”了，会不会掉到楼梯底下去等等。所以在每一个国家，他有他不同的要求，对于iRobot的产品研发，或者设计，他要考虑这些国家的不同要求，这个产品要适应这么多国家的需求更难。拿中国的团队举例，我们经常有一个回顾的机制，当我有新产品出去了以后，因为现在电商，你是可以看得到消费者的反馈、他的评价，同时我们还会做补充性的调研，比如做一些消费者访谈等等，所以这些应该不会比日本企业差。

刘晔：那么目前中国的消费者，给到的最主要的反馈是什么？

张莉：我看这么多留言里边，绝大多数，可能超过50%，都在说毛发的问题。产品对毛发集取怎么样，他很关心这个事情。无论是长头发，还是狗毛、猫毛等等，大家会觉得目前一些产品，因为大多是毛刷，所以对毛发的集取相对比较困难。我们这边是比较有优势的，所以我们需要做的是，告诉消费者，你可以选择iRobot。我把消费者的痛点讲清楚了，什么产品可以打消他的顾虑，这对我们是很有启发的。

积极探索未来智慧城市

刘晔：与谷歌、亚马逊以及天猫精灵的合作对于iRobot在整个智能、智慧家庭领域当中的布局，有着怎样的战略的意义。

张莉：其实智能家庭，如果把这个家想成一个机器人系统的话，它可能可以分成三个系统。一个是指感知，一个是指行动，你还得有思考，就像人一样，还得有思考的过程。比如说你对这个家庭的空间的认识，就是一个基础知识的储备。iRobot它有一个，现在用的是视觉的一个系统，那这个其实它是可以对空间，有一个很好的认知。那这些的知识，其实是可以储备的，当然是在消费者同意的情况下，因为大家对数据，对隐私现在都是很重视的。

刘晔：对，就是你在我的整个的家庭空间里面，你可以随处的走动，理论上来讲，其实你可以去绘画出我的整个家庭的地图，这个里面就会有隐私的问题。

张莉：现在我们是非常重视的，这一块其实也是根据欧洲一些法规规定的，这个隐私是我们必须要保护好的。比如说你以后家庭里面有一个机器人助手，你说你给我去厨房拿一杯牛奶之类的，那么它可能拿牛奶这个动作是没问题的，但是厨房在哪里，它不清楚，一定要有一个空间的认识给到它，那么它知道，厨房，那空间认识谁给，iRobot就可以给，但是还是回到刚刚的问题，前提是作为主人的你，同意共享这个信息，如果不同意的话，这块不会有信息的共享。

第一财经《中国经营者》出品

编 导 范冬梅

责 编 朱琳

制片人 蔡如一